オーストリアのプレイヤーは、2か月間プレイした後、17,000ユーロの賞金を引き出すことができず、サポートから引き出しオプションに関して何度も引き延ばされました。当初、銀行カードは問題なく入金に使用されていたにもかかわらず、新しいカードが必要だと通知され、引き出しが可能になるまでに3～4か月かかりました。苦情チームはプレイヤーの不満を認識しましたが、最終的には、賞金を失ったため、取れる措置は限られていると結論付け、苦情は却下されました。プレイヤーは、今後同様の状況を防ぐために、問題が発生した場合にはすぐにチームに連絡するようアドバイスされました。
私はこのカジノで1年前にプレイし始めました。2か月プレイした後、私のアカウントには17,000ユーロの賞金がありました。それを銀行口座に引き出そうとしましたが、できませんでした。ライブサポートに連絡したところ、新しいカードが必要だと言われましたが、引き出し方法としてはリストされておらず、私がお金を使い切るまで引き延ばし続けました。銀行カードでの入金はスムーズにできたのに、銀行カードに賞金を引き出そうとするとできなかったので、これは公平なのかと尋ねました。3、4か月経ってようやく銀行カードへの引き出しが可能になりました。これは公平でしょうか? 私はゴールデンタイガーカジノに騙され、詐欺に遭ったと思います。
ネコさんへ
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのこと、大変残念に思います。現在、カジノ アカウントに残高がないと理解してよろしいでしょうか?
もしそうなら、残念ながら、私たちにできることはあまりありません。アカウント、アクティブな残高、そして行われているすべての賭けに対して責任を負うのはプレイヤーだけです。最初の試みで引き出しができれば、このようなことは決して起こらなかっただろうと理解していますが、現時点では、カジノに負けた賞金の返金を求めることはできません。
この状況は残念ですが、今後同様の問題に遭遇した場合は、賞金をすべて失う前に介入できるよう、すぐに弊社にご連絡いただくことをお勧めします。
他に何かお手伝いできることがありましたらお知らせください。そうでない場合は、この苦情を終了せざるを得なくなります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
