イギリスのプレイヤーがアカウントの確認を完了するのに問題が発生しています。
私は引き出しを完了するためにIDの目的ですべての可能な文書を提出しましたが、彼らはそれが不完全であり、Ibanと銀行の明細書を迅速に送信する必要があると言い続けています。なので、代わりにオンラインバンキングアプリからコピーしました。
私は以前に970ユーロを獲得したので、この引き出しを受け取ることはできないと思いますが、彼らは私が許可された以上の30%をベットしたと言ってキャンセルしました。
親愛なるシム、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。 KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであることを理解してください。このプロセスでは、カジノはお金が正当な所有者に送金されるようにします。私はカジノに連絡して、どの文書が必要であるかを調べ、可能な限り最高の品質、正しい形式で、できるだけ早くそれらを提供することをお勧めします。すべてのデータが正確であれば、カジノが引き出しを遅らせる理由はないはずです。
何日前に引き出しをリクエストし、確認プロセスを開始したか教えていただけませんか?
関連する連絡があれば、 petronela.k @ casino.guruに転送してください 。できるだけ早く問題を解決できるようにお手伝いさせていただきます。あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
許可された賭け金の30倍に賭けたと彼らが言ったように、彼らがその月の初めに私の賞金を無効にしたので、私はそれを受け取るとは確信していません。問題です。しかし、引き出しプロセスと確認に時間がかかりすぎて、戻ってプレイすることにしたため、引き出しに提出した1180ユーロになりました。
シム、アップデートありがとうございます。引き出しが正常に送信されても、それが確認されて処理されるという意味ではありませんのでご注意ください。それは最初の段階に過ぎません。まだアクティブな残高に金額が表示されている場合は、どうしても賞金を失うことになるため、プレーしないように注意してください。
撤退の成功についてさらに確認するまで、この申し立ては開いたままにしておきます。賞金がいつ届くか教えてください。
更新してくれてありがとう、シム。一般的なボーナスの利用規約を確認しました。これがhttps://www.goldenaxecasino.com/bonus-terms-conditions/?desktop=true&isPopup=true&lang=en# :です。
「ボーナスを受け取った後、残高がゼロになるまで、該当するデポジットの20倍のキャッシュアウトに制限されます。」
ボーナスを有効にしたときの元のデポジットはいくらでしたか?
強調したいのは、フェアギャンブルコーデックスhttps://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limitsによると、このルールは、リアルマネーゲームですが、ボーナスプレイからの最大キャッシュアウトを制限するボーナスT&Cを受け入れます。
600ユーロの引き出しが成功したことについてさらに確認するまで、この苦情は未解決のままにしておきます。賞金がいつ届くか教えてください。
賭け条件を完了する途中でボーナスをキャンセルしたことを正しく理解していますか?ライブチャットでやりましたか?ボーナスが取り消されたことを裏付ける証拠を送っていただけませんか。理想的には、ゲーム履歴を転送します。
私は賭けをプレイしてそれを完了し、賞金を集めることができました。その後、キャッシュアウトすると、賭け金から入金されたボーナスを差し引いた額を引き出すことができると言われましたが、これを反映したメールが表示されません。
一般的に、ボーナス条件は次のように書かれています。 「プレーヤーはボーナス資金を引き出すことができないため、これらの資金は仮想的なものと見なす必要があります。」
これは、報酬ボーナスが最後に要求された引き出しから差し引かれることを意味します。
私はそれを説明するのを手伝ったと思います。引き出しの成功についてのご確認をお待ちしております。何か変わったことがあったらすぐ連絡をください。
7営業日が始まりましたが、私のアカウントにはまだ何もありません...どうなるか見てみましょう。彼らが言及した2番目の引き出しは金曜日に引き出しられた466ユーロであり、それでも彼らが設定したタイムスケールで。全部で彼らは私に1066ユーロを借りている
なぜ表示されないのかという質問をしましたが、私のアカウントにアクセスして確認しますか?
465で見られるキャンセルされた引き出しは、私が1170を勝ち取った方法です。なぜなら、私はプレーすることに決め、その金額まで賞金を獲得したからです。
600ユーロしか支払われなかった理由がわかりました。
私は誰のアカウントにも入ることが許可されていないので、なぜあなたの€466が拒否されたのか、そしてそれがあなたのレジ係の履歴にリストされていない場合、どうやってそれが拒否されたのかをカジノに尋ねるべきです。あなたはすでに尋ねたと述べました。答えは何でしたか?
フルーツバットクレイジーで36ユーロの機能を購入したので、不規則なプレイだと言われましたが、それは私がずっとやってきたことです。
ページを更新するか、別のデバイスにログインしてみるように言われました。そこから拒否されたことがわかりました。
私は一般的な利用規約を確認しました、そしてこれは私が見つけたものですhttps://www.goldenaxecasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :
「賭けのルール
。プレイしているゲームの特定のルールに従って賭ける必要があります。
。当社は、不規則なプレーのために、引き出しを差し控えたり、すべての賞金とボーナスを没収したりする権利を留保します。
。 「不規則な遊び」には、とりわけ以下が含まれます。
現在プレイ中のデポジットの価値の30%以上の合計ベットを置く。
マーチンゲール、ダブルアップおよび同様のシステムと戦略を使用します。
。 「合計ベット」は、ラウンド内の個々のベット(ライン、チップ、ハンドなど)の合計、つまり「スピン」または「プレイ」または同等のボタンをクリックしたときの合計ベット額として定義されます。
。ボーナスを受け取った場合、一般ボーナスの利用規約および特定のボーナスの利用規約で定義されているように、追加の賭けルールが適用される場合があります。」
前回のデポジットの30%を超えるシングルベットを行うことをご存知ですか?最後のデポジットが20ユーロだった場合、許可される最大ベット額は6ユーロ未満である必要があります。
シム、必要な情報をすべて提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のMatejに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
こんにちはSim3251。
ボーナス機能の場合、カジノ用語で明示的に言及されていない場合、それらの価値を賞金/スピン数と見なします。したがって、あなたの場合、各スピンは€1.8です。
ただし、これが問題を引き起こしたことをカジノ側から確認する必要があります。
GoldenAxeCasinoの担当者は、このケースを確認して、何が起こったのか、何が問題を引き起こしたのかを説明していただけますか?
あなたのケースに対する私たちの意見は、カジノが30%のルールを不当に適用したというものです。利用規約では、ゲーム機能の使用が禁止されていることや、シングルベットとしてカウントされることについては特に言及されていません。したがって、私たちはそれらの価値をあなたが支払った価値/スピン数と見なします。値はスピンあたり1.8ユーロである必要があり、ボーナス条件に違反しません。
私たちはまだカジノへの代替連絡先を見つけて、あなたに支払うように説得しようとしています。
これが失敗した場合、私たちはあなたの苦情を未解決として閉じます。
あなたの苦情は公開され、カジノはブラックポイントで罰せられます。