英国のプレイヤーはGoldenbet Casinoに2000ポンドを入金したが、出金しようとしたところブロックされ、アカウントが閉鎖された。彼は公正な解決、理想的にはすべての預金の払い戻し、または900ポンドの引き出しの発行を求めています。
問題なく2000ポンドの入金を許可されましたが、出金しようとするとブロックされ、出金が受け付けられ、最後の入金が返金され、アカウントが閉鎖されました。
私が出金しようとしていなかったら、永久に入金と損失を続けてもよかったのですが、お金の一部を取り戻そうとするとすぐにアカウントが閉鎖されてしまいます。
ご理解いただいていると思いますが、私の全体的な経験は非常にイライラするものであり、ゴールデンベットからの合理的かつ公正な対応を望んでいます。
私の預金をすべて返していただくか、900 ポンドの出金をしていただきたいのです。
8sbwmxvtgr 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたか教えていただけますか?
スロット
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
有効なボーナスがなかったので、ボーナスを使ってプレイしませんでした。
アカウントは確認されましたか?
私のアカウントは確認されましたが、出金を試みた直後にアカウントが閉鎖されました。
8sbwmxvtgrさん、ご返信ありがとうございます。この状況について明確な説明は受けましたか?あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか? kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
8sbwmxvtgrさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します( branislav.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、8sbwmxvtgrさん、
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ただし、最後の入金がアカウントに残っている場合、ここで議論できるのは争議中の(没収された)賞金のみです。以前の入金がプレイ中に失われた場合は、単に失われただけです。失われた入金を返金するカジノはありません。また、カジノからのメールを考慮すると、アカウントは閉鎖/ブロックされていないようです。
ここで、カジノの代表者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
Goldenbet Casinoチーム様、
プレイヤーの状況について、より詳しく説明していただけますか? 争議中の賞金が没収されたのはなぜですか? カジノの利用規約違反について話しているのであれば、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?
必要な証拠を私のメールアドレスまでお送りください( branislav.b@casino.guru )。
カジノアカウントにユーザーの最後の入金がまだ残っている場合、それを引き出すにはユーザーは何をする必要がありますか?
情報をご提供いただきありがとうございます。
出金が完了するとアカウントは完全に閉鎖されるとメールに記載されています。
私は116を引き出した後に口座が閉鎖されましたが、これは受け入れられないと感じています。116ではなく、900の全額を引き出すべきです。
8sbwmxvtgr様、
カジノがあなたと直接連絡を取っていると連絡がありました。
カジノがすでにあなたに連絡を取ったことを確認し、最新情報と行われた完全なコミュニケーションを教えていただけますか?
8sbwmxvtgrさん、更新ありがとうございます。
カジノから連絡が来た人が 1 人いましたが、連絡を返してくれたものの、関連する詳細情報はありませんでした。そのため、しばらく前にもう一度メールで連絡を試み、カジノのタイマーを数日延長することにしました。ただし、現在のタイマーが切れるまでにカジノから連絡がなかったり、関連情報が提供されなかったりした場合は、カジノ宛ての前回の投稿で警告したとおり、苦情は終了となりますのでご注意ください。
ご理解とご協力に感謝いたします。