プレーヤーは自己排除の対象となるため、デポジットの返金を要求しています。プレーヤーが応答を停止したため、苦情は終了しました。
Goldenbet と Mystake カジノは両方とも同じ会社「Santeda」によって所有され、登録されています。
両方ともキュラソー島ゲーミングライセンスに基づいて同じライセンス番号で登録されており、オフィスの住所も同じです…しかし、Mystake カジノで永久に自己除外された後、Goldenbet で £5000 を開設、確認、入金することができました。
私の不満は、これらのウェブサイトは両方とも同じ会社によって運営されており、同じライセンス番号を持っているということです。そのため、私は両方のカジノ、およびサンテダが所有および運営するすべてのカジノから追放されるべきだったということです。彼らは弱い立場にある私を守ることができず、私がギャンブルの問題を抱えていることを知りながら喜んでお金を受け取りました。私は保護されず、利用されなかったので、5000ポンドを返してほしいとお願いしています。 Santeda という会社は、私が問題を抱えていることを知っていて、私の名前と詳細(すべての詳細は両方のアカウントで同じでした)を知っていて、私の確認と入金を止めませんでした。
Dalziel7 さん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。Goldenbet カジノに関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
Goldenbet Casino でアカウントを作成したのはいつですか?このカジノでも直接自粛要請したんですか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
1 つのカジノで除外された場合でも、すぐに姉妹カジノでも除外されるわけではないことに注意してください。カジノはキュラソー島ライセンスを取得しているため、その義務はなく、このカジノで直接自己排除を要求しない限り、返金の義務はありません。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
こんにちは、
いいえ、私はゴールデン獣医に直接自己排除を要求したわけではありません。私は認証を受けて5000ポンドを失った後、自分の問題とMystakeとの履歴を彼らに伝え、そのアカウントの使用を決して許可すべきではなかったと説明しました
Dalziel7 さん、こんにちは。
上で説明したように、カジノはキュラソー島のライセンスを持っているため、カジノ間の自己排除はありません。すべてのカジノで個別に自己排除をリクエストする必要があります。
他に何かお手伝いできることはありますか?
残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
Dalziel7 さん、こんにちは。
あなたのリクエストに基づいて苦情が再開されました。リクエストされた情報を提供していただけますか? Goldenbet からの自己排除を直接リクエストしましたか?
こんにちは、はい、私のアカウント (ユーザー名 Westland79 ) が 4 月にギャンブルの問題により閉鎖され、自己除外されたことを確認できました。それ以来、電子メール アドレスが異なることを除いて、すべて同じ詳細情報で新しいアカウントを開くことができました。確認に使用した書類も以前のアカウントと同じでした。私はまったく保護されず、その結果、入金して再びプレイすることができましたが、4000 ポンドを失いました。
Dalziel7 さん、こんにちは。
これまでのところ、Goldenbet Casino に対して直接自己排除を要求していないと主張しています。カジノに送信した最初のリクエストを証拠として転送してもらえますか?
これは別の苦情ですが、なぜこのようにグループ化されたのかわかりません。ゴールデンベットは、ギャンブル依存症の問題のため、4月に私のアカウントを閉鎖しました。私にはそのメールがありました。その後、禁止され保護されているはずであったにもかかわらず、新しいアカウントを開設し、同じ詳細で認証を受けることが許可されました。私は保護されず、依存症のためギャンブルをして4000ポンドを失いました