イギリスのプレイヤーは、当初は9と10、後に10、11、12の条項に違反したとカジノ側が主張したため、資金を引き出すことができませんでした。彼女は自分のアカウントにアクセスして資金を引き出すことができず、テクニカルサポートからの返答もありませんでした。苦情チームはカジノに連絡して説明を求めましたが、プレイヤーはそれ以上の問い合わせには返答しませんでした。結果として、プレイヤーからの連絡がなかったため、苦情は却下されました。
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Goldenbet Casino - 違反の疑いがあるため、プレーヤーの撤退はブロックされました。
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ブラックポイント: 359
金額: $359
Goldenbet Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
未解決
Casino Guruの決定
カジノ側の証拠不十分
未解決
クレームの概要
1ヶ月前
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3ヶ月前
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1. 私はいかなる点にも違反していません。これは私の個人アカウントであり、電子メールで送信したビデオによる検証を受けました。
2. 受け取ったメールには、ポイント 9 と 10 に違反したと記載されていましたが、現在はポイント 10、11、12 に違反したと言われています。
3. 少なくともお金を取り戻すことができるのに、アカウントへのアクセスが許可されません。
4. 返答が全くなく、受け取った唯一の返答は、お金が入った口座を失ったというものでした。
5. この競合を解決するためにテクニカル サポートに連絡しようとしていますが、誰も応答しません。必要な情報をすべて提供できますが、誰も応答しません。
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3ヶ月前
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親愛なるKATKATER様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- 記載されている条件のいずれかに違反した場合は、お知らせください。
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
さらに、あなたとカジノの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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3ヶ月前
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@casino.guru チームの皆様、
いいえ、私はいかなる規則にも違反していませんし、私の側に違反はありませんでした。
いいえ、ボーナスやフリーベットなしでプレイしました。有効なボーナスはありませんでした。
このカジノとの会話のスクリーンショットはもうありません。ブロックされる可能性はなかったため、記録を保存する必要がなかったからです。チャットに 5 ～ 6 回連絡しましたが、そのたびに返答がありませんでした。提供されたスクリーンショットは会話の 1 つを示しています。他のものは保存しませんでした。助けてもらえないと思ったからです。
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3ヶ月前
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KATKATERさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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3ヶ月前
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こんにちは、
すべての情報を提供してくださったKATKATERに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、Goldenbet Casino にこの苦情の解決に協力してもらいたいと考えています。プレイヤーのアカウントがブロックされ、賞金が没収された理由を知りたいのです。
ありがとう！
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
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彼らは私にこれを送りつけてきて、私のアカウントを別のアカウントにリンクしたと言っていました。紛争が終了する前に返答する機会すらありませんでした。プログラマーの友人と話をしたところ、ユーザーエージェントの選択肢はそれほど多くないと言われました。1000のアカウントのうち、900は同じものになります。その後、彼らは私がリンクされたアカウントと同じ国、つまり英国出身だと主張しました。Goldenbetによると、英国には5〜10人のプレーヤーしかいないそうです!???? これも間違っています。彼らは私に、私が認識していない同じIPを示しました。私がプレイし、常に使用しているIPは、185.241.228.116です。私はこのフォーラムに登録し、このIPからこの苦情を書いています。なぜ彼らがこんなことをするのか全く理解できません。彼らはただ私の360ドルを奪うことに決めただけです。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
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これが 2 番目のスクリーンショットです。彼らは 2 枚送ってきましたが、その中には私が知らないアカウントが写っています。これは私のアカウントではありません。今送った 2 番目のスクリーンショットには私のアカウントが写っています。
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3ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3ヶ月前
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KATKATER様、カジノの担当者と連絡を取り、以下の説明を受けました。
他のユーザーと同じ IP / デバイスおよびゲームプレイ。
利用規約の9ページと10ページに従ってアカウントが閉鎖されました。ユーザーはすでに入金額以上の引き出しを行っているため、資金を引き出すことはできません。ユーザーは180ドルを入金し、675ドルを引き出しました。つまり、利益が出ています。
過去にこのカジノでプレイしたことがあったのに、それを忘れてしまったということはありませんか? ぜひお知らせください!
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
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KATKATER様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
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2ヶ月前
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KATKATER の要請により、この苦情を再開しました。この事件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
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2ヶ月前
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個人的には、このカジノでプレイしたことは一度もありませんし、人生で一度もプレイしたことがありませんし、どのアカウントのことを話しているのか全く分かりませんが、もし私がすでに勝っているのなら、それ以上お金は受け取れないと言われたら、それはおかしいです。
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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
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KATKATER様、カジノの担当者と連絡を取りましたが、複数のアカウントの証拠は提示されませんでした。そのため、証拠が不十分なため、この苦情は未解決として閉じざるを得ません。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
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