このカジノでの私の経験は最悪でした。私はギャンブル依存症を患っており、ゴールデンパークは私の強迫的な行動を利用しました。彼らはポルトガルの賭博当局であるSRIJが課したいくつかの規則に違反し、KYCやAMLプロセスなしで問題なく最大12,000ユーロの入金を許可しました。彼らは、サイトとライセンスの責任あるギャンブルとプレーヤー保護ポリシーに違反しました。ゴールデンパークは、中毒パターン認識技術と中毒プレーヤーを認識するための高度なトレーニングを受けたサポートエージェントを持っていると主張していますが、私には何も効果がありませんでした。彼らは常に私に入金してもっとプレイするように勧め、ボーナスを提供するメール、メッセージ、さらには電話を送ってきました。言うまでもなく、アカウントの確認は非常に難しく、彼らはプレーヤーに資金を使わせる必要性を生み出すためにプロセスを遅らせます。このカジノは、ポルトガルの賭博当局が課した優秀性の基準に準拠していません。ポルトガルには17の合法で規制されたカジノがあり、ゴールデンパーク、888カジノ、BetWayが最悪です。この件は規制当局に引き渡されましたが、カジノの誰かが会話をして何か言うことができれば良いと思います。明らかに強迫的なプレイヤーからの12,000ユーロの入金は普通ではなく、ポルトガルでも許可されていません。2,000ユーロを超えると、資金の出所を確認する必要があります。このカジノは私をさらに破滅に追いやっただけです。アカウントの確認を遅らせるために彼らが使用するさまざまなテクニックは言うまでもなく、すべてプレイヤーに資金を再び使わせるためです。私が中毒であると報告したとき、彼らは私のアカウントを閉鎖し、サイトでのすべての取引の財務レポートを提供することを拒否しました。数か月後、規制当局に強制されて、彼らは12,000ユーロ程度の入金を含む172ページを超える取引で構成されるレポートを送信しました。私は引き出しを一度もしませんでした。試すたびに確認が失敗し、支払いが保留になり、中毒のためにすべてを使い果たしました。チームは規制当局から通知を受けましたが、数日が経過しても応答がありません。そうした場合には、自動返信メールが送信されます。KYC、AML、およびプレイヤー保護の違反に対する刑事告訴を法的に進める前に、この件の解決を手伝ってくれる人、できればカジノの担当者と直接話をしたいと思っています。ポルトガルでは、正当性を確認せずに多額のお金を入金することは許可されていません。
My experience at this casino was awful. I have compulsive gambling disorder, and GoldenPark took advantage of my compulsive behavior. They violated several rules imposed by the SRIJ, the Portuguese gaming authority, allowing me to make deposits up to €12,000 without any problem, without any KYC or AML process. They violated the responsible gambling and player protection policies of their own site and license. GoldenPark claims to have addiction pattern recognition techniques and support agents highly trained to recognize addicted players, but nothing worked for me. They always encouraged me to deposit and play more, sending emails, messages, and even calls offering bonuses. Not to mention that account verification is extremely difficult and they delay the process to create a need for the player to spend the funds. This casino does not comply with the standards of excellence imposed by the Portuguese gaming authority. There are 17 legal and regulated casinos in Portugal, and GoldenPark, 888 Casino, and BetWay are the worst. The case has been handed over to the regulatory entity, but it would be good if someone from the casino could have a conversation and say something! €12,000 in deposits from a player who was clearly compulsive is not normal and is not even allowed in Portugal. Above €2,000, the origin of the funds must be confirmed. This casino only pushed me further towards ruin. Not to mention the various techniques they use to delay account verification, all to make the player spend the funds again. When I reported being addicted, they closed my account and refused to provide the financial report of all my transactions on the site. Only months later, and forced by the regulatory entity, did they send the report, which consists of more than 172 pages of transactions with deposits in the order of €12,000. I never made a withdrawal. Every time I tried, the verification failed, the payment was pending, and due to my addiction, I ended up spending everything. The team was notified by the regulator, but several days have passed, and they do not respond. When they do, they send automated email responses. I would like someone to help me resolve the case, and if possible, a representative from the casino to speak directly with me before I proceed legally with a criminal complaint for violation of KYC, AML, and player protection. In Portugal, it is not allowed to deposit so much money without confirming its legitimacy.
A minha experiência neste casino foi muito má, tenho ludopatia (doença de jogo compulsivo) e a GoldenPark aproveitou-se da minha compulsividade, violou várias regras impostas pelo SRIJ autoridade de jogo Portuguesa, deixando-me fazer depósitos até 12.000€ sem qualquer problema, sem uma processo de KYC ou AML.. violou as políticas de jogo responsável e de proteção ao jogador do seu próprio site e da licença. A GoldenPark diz ter técnicas de reconhecimento de padrões de vício e adição e agentes de suporte altamente treinados em reconhecer jogadores viciados, mas comigo nada resultou. Sempre me incentivaram a depositar e a jogar mais, mandavam e-mails, mensagens e até chamadas a oferecer bônus. Já para não falar que verificar a conta é extremamente difícil e retardam esse mesmo processo para criar necessidade ao jogador de gastar os fundos. Este casino vão vai de acordo com o padrão de excelência imposto pela autoridade de jogo Portuguesa, existem 17 Casinos legais e regulados por Portugal, a GoldenPark, 888 Casino e a BetWay são os piores. O caso está entregue á entidade reguladora, mas seria bom alguém do casino que consiga ter uma conversa mesmo dizer alfu coisa! 12.000€ em depósitos de um jogador que se notava ser claramente viciado compulsivo não é normal nem sequer é permitido em Portugal.. acima de 2000€ já tem que ser confirmada a origem dos fundos. Este casino só me incentivou mais á ruína… já para não falar das várias técnicas que possuem para retardar a verificação da conta, tudo para o jogador voltar a gastar os fundos. Quando reportei ser viciado fecharam-me a conta e recusaram-se a dar o report financeiro de todos os movimentos que fiz no site. Só meses mais tarde e obrigados pela entidade reguladora, enviaram o report e são mais de 172 páginas de transações com depósitos na ordem dos 12.000€.. sem nunca ter feito um levantamento, sempre que tentava a verificação falhava, depois o pagamento ficava pendente e eu acabava por causa da doença por gastar tudo. A equipa foi notificada pela entidade reguladora mas já passaram vários dias, não respondem e quando respondem dão respostas por email automatizadas. Gostaria que alguém me ajudasse a resolver o caso, e se fosse possível um representante do casino falar diretamente comigo … antes que avance judicialmente com uma queixa-crime por violação de KYC, AML e proteção ao jogador. Em Portugal não é permitido depositar tanto dinheiro sem confirmar a legitimidade dos mesmos.
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