ポルトガルのプレーヤーは、認証済みアカウントを持っていたにもかかわらず、Goldenpark で出金の問題に遭遇していました。カジノ側は、プレーヤーがIPアドレスに関連付けられた別のアカウントを持っているため出金できなかったと主張したが、プレーヤーはこれを否定した。彼はカジノに何度も連絡を試みましたが、成功しませんでした。私たちは状況を理解するためにプレイヤーと協力し、説明を求めるためにカジノに連絡しました。残念ながら、カジノは指定された期間内に応答しませんでした。私たちはこの苦情を「未解決」としてマークし、プレーヤーに対し、ポルトガル賭博管理局である SRIJ に連絡してさらなる支援を求めるよう提案しました。
ゴールデンパークは、ポルトガルでの営業を許可された合法的な認可を受けた企業であるにもかかわらず、顧客への支払いに苦戦しているようだ。
私のIPアドレスに関連付けられた別のアカウントがあると言われているので、140ユーロを引き出すことができませんが、それは真実ではありません。私は彼らに送ってほしいと頼まれたものを送り、また別の証拠を与えるために私の身分証明書を載せた自撮り写真も渡しました。
アカウントを確認するために必要な書類をすべて送信しました。彼らは私のアカウントを確認し、私が銀行口座を持っていないことをチャットで伝えましたが、問題ないとの返事でした。 paysafecard経由で入金しました。今では、ペイセーフカードなどでお金を引き出すことはできず、前にも言ったように、この IP で別のアカウントを持っていると言われました。
彼らは電話にも応答せず、電子メールにも応答せず、私はチャットで応答が得られるまで 6 時間以上 (複数日にまたがって) 費やしました。 （その後、彼らは私にすべてを尋ねました）
この会社がアカウントを認証しないことで知られるようになっているだけでなく、多くのユーザーが私と同じように自分のアカウントを別の IP アドレスに関連付けているため、アカウントを認証せず、支払いの責任を回避していると非難していることを強調したいと思います。
私の出金が処理されない場合、私は苦情を申し立て、同様の問題に直面している他のすべての人に、私と一緒にゲーム規制検査局（SRIJ）に直接報告するようアドバイスします。デポジットをプレイすると、彼らは私をだましているので、このカジノは詐欺になりつつあると思います。
親愛なるluissantosvending様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
あなたの家族の誰か、または同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成した可能性はありますか?
KYC検証に合格したかどうか確認していただけますか?すべての書類は承認されましたか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
ベロニカ
こんにちは、ベロニカさん
現時点では、誰かがアカウントを作成した可能性はありません。すべての書類を承認しました。ご希望であれば、プリントスクリーンを送信できます。最後の質問ですが、私の賞金はボーナスで積み立てられており、ボーナスをプレイしなければならないと言われていますが、私はそうしました。しかし、彼らは一部の人々を犠牲にしていると思います。なぜなら、彼らは彼らが与えたウェルカムボーナスで多額のお金を失い、今では彼らが自分のお金を引き出しない人々に対して言い訳をしているからです。そのお金が必要なので、あなたがこの問題を解決できることを願っています。
ありがとう、
ルイス・サントス
luissantosvending さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Natalia ( natalia.b@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは。
お客様のケースを確認しましたが、GoldenPark のアカウントでこのような問題が発生したことをお詫び申し上げます。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。カジノからの返答があれば、何ができるか確認します。
GoldenPark Casino PT 様、この会話に参加して、この事件に関する詳細情報を共有していただきたいと思います。プレイヤーが別のアカウントを持っているのではないかという疑惑が、別のアカウントで使用されている IP アドレスとの類似点のみに基づいているのか、それともさらに多くの証拠があるのか、具体的に教えていただけますか?あなたの告発を裏付ける証拠をお持ちの場合は、私の電子メール アドレスnatalia.b@casino.guruに送ってください。
あなたからの返信を楽しみにしています！
よろしくお願いします、
ナタリア
親愛なるluissantosvending様、
カジノに連絡を取ろうとしましたが、あなたの状況に関するコメントは得られませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、ポルトガル ゲーム管理局 - SRIJ - ( https://www.srij.turismodeportugal.pt/pt/contactos?form=tabClaimForm ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は苦情の対応について教えてください ( natalia.b@casino.guru ）。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ナタリア
