ホームクレームGoldenPark Casino PT - 書類確認のため選手の辞退が遅れた。

GoldenPark Casino PT - 書類確認のため選手の辞退が遅れた。

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金額: €790

GoldenPark Casino PT
安全性指標:高い
提出日: 2023年10月26日 | 終了したクレーム : 2023年11月13日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

11ヶ月前
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ポルトガル出身の同選手はゴールデンパークに790.03ユーロの保留額を抱えていたが、未確認の書類のため引き出すことができなかった。何度も試みたにもかかわらず、ゴールデンパークはプレーヤーの質問に応じなかった。私たちはプレーヤーを支援し、苦情のタイマーを7日間延長しようとしましたが、プレーヤーは応答しませんでした。その結果、この問題をさらに調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

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1年前
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Goldenpark はポルトガルでの営業を許可された合法的かつ認可された会社であるにもかかわらず、顧客への支払いに苦労しているようです...


790,03 ユーロを持っていますが、書類が認証されていないため引き出すことができません。あらゆる種類の切手やその他の証拠を備えたNIB証明を銀行にリクエストするように言われたこともありますが、それでも何もありません...


私のアカウントを確認するために必要な書類をすべて送信しましたが、ポルトガルの他の法律事務所とは異なり、ゴールデンパークは書類を検証せず、何の返答もしません。


彼らは電話にも応答せず、電子メールにも応答せず、私はチャットで応答が得られるまで 6 時間以上 (複数日にまたがって) 費やしました。 (その後、彼らは私にすべてを尋ねました)


この会社がアカウントの検証を行わないことで知られるようになっているだけでなく、多くのユーザーが自分のアカウントを別の IP アドレスに関連付けているため、アカウントの検証が行われず、支払いの責任を回避していると非難していることを私は強調したいと思います。


私のアカウントが認証されず、出金が処理されない場合は、苦情を申し立て、同様の問題に直面している他のすべての人に、私と一緒にゲーム規制検査局 (SRIJ) に直接報告するようアドバイスします。

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1年前
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親愛なるLaura33 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 GoldenPark Casino PT に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。

状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。

  • あなたのアカウントはブロックされていると理解していますか?
  • ウェブサイトのルールに違反したとして告発されましたか?
  • いつ認証プロセスが開始されたのか説明し、これまでに提供した書類を列挙していただけますか。

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。

よろしくお願いします、

トーマス


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1年前
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Laura33様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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11ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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