ドイツのプレイヤーは2024年8月13日からゴンブリンゴ・カジノにアカウント閉鎖を要請しているが、メールやライブチャットで何度も試みたにもかかわらず、カジノ側は要請を処理していない。彼女は依存症の可能性を懸念しており、カジノ側が彼女の閉鎖要請に適切に対応していないと感じている。
こんにちは。私は2024年8月13日にGomblingo Casinoにアカウントを閉鎖するように依頼しましたが、今日まで、何度もリクエストしたにもかかわらず、まだ閉鎖されていません。
私は依存症になる危険性があるのではないかと疑っており、このカジノはそれを利用したのです。
このせいで私は大金を失いました。
2024年8月13日以降、ほぼ毎日メールやライブチャットでアカウントを閉鎖するように何度も依頼してきました。
ライブチャットでは、「メールが届いたかどうかは保証できません」や「3 つの異なるメールアドレスが与えられました」といった回答しか得られませんでした。私は次の宛先にメールを送信しました: support@gomblingo.com 、 customercare@gomblingo.com 、 customerassist@gomblingo.com
あなたの助けをお願いします。
よろしくお願いいたします
マリー・クリスティン K****
こんにちは、Goodie89さん、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで、大変申し訳ございません。状況全体を完全に把握するために、いくつか質問させてください。アカウントのブロックをリクエストした理由を教えていただけますか?
アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明させてください。
一部のカジノでは、責任あるギャンブルのために多くのツールを使用していますが、ここではそれらについては触れません。カジノに不満がある場合、プレイヤーができることは、アカウントを閉鎖するか、自ら排除するかの 2 つの基本的な選択肢です。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して義務を負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します(冷却期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの方法は適用されません)。
自己排除の場合、カジノがこれに失敗した場合、プレーヤーは払い戻しを要求することができます。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ニック
こんにちは。私は何も勝てず、損失ばかりを出しているという理由を挙げました。
それに加えて、約束されていたフリースピンも得られませんでした。
8月13日にアカウントの閉鎖をリクエストしましたが、長い間待っても返答がありませんでした。
9月10日にようやくメールを送信し、自己排除を要求しました。
私は今でも自分のプレーヤーアカウントにアクセスできます。