ドイツのプレイヤーは2024年8月13日からゴンブリンゴカジノにアカウント閉鎖を要請していたが、メールやライブチャットで何度も試みたにもかかわらず、カジノは要請を処理しなかった。彼女は依存症の可能性について懸念を表明し、カジノが彼女の閉鎖要請に適切に対応していないと感じていた。苦情チームはより多くの情報を収集するために調査期間を延長したが、最終的にプレイヤーは説明の要請に応じなかった。その結果、プレイヤーからのコミュニケーション不足により苦情は却下された。
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Gomblingo Casino - プレイヤーのアカウント閉鎖リクエストが遅れています。
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金額: €1,000
Gomblingo Casino
安全性指標：低い安全性指標
安全性指標が低いカジノはプレイヤーからのクレームや問題点が多いカジノです。基本的に、安全性指標が低いカジノでのプレイはおすすめいたしません。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
2日前
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1ヶ月前
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こんにちは。私は2024年8月13日にGomblingo Casinoにアカウントを閉鎖するように依頼しましたが、今日まで、何度もリクエストしたにもかかわらず、まだ閉鎖されていません。
私は依存症になる危険性があるのではないかと疑っており、このカジノはそれを利用したのです。
このせいで私は大金を失いました。
2024年8月13日以降、ほぼ毎日メールやライブチャットでアカウントを閉鎖するように何度も依頼してきました。
ライブチャットでは、「メールが届いたかどうかは保証できません」や「3 つの異なるメールアドレスが与えられました」といった回答しか得られませんでした。私は次の宛先にメールを送信しました: support@gomblingo.com 、 customercare@gomblingo.com 、 customerassist@gomblingo.com
あなたの助けをお願いします。
よろしくお願いいたします
マリー・クリスティン K****
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
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こんにちは、Goodie89さん、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで、大変申し訳ございません。状況全体を完全に把握するために、いくつか質問させてください。アカウントのブロックをリクエストした理由を教えていただけますか?
アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明させてください。
一部のカジノでは、責任あるギャンブルのために多くのツールを使用していますが、ここではそれらについては触れません。カジノに不満がある場合、プレイヤーができることは、アカウントを閉鎖するか、自ら排除するかの 2 つの基本的な選択肢です。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して義務を負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します（冷却期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの方法は適用されません）。
自己排除の場合、カジノがこれに失敗した場合、プレーヤーは払い戻しを要求することができます。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ニック
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1ヶ月前
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こんにちは。私は何も勝てず、損失ばかりを出しているという理由を挙げました。
それに加えて、約束されていたフリースピンも得られませんでした。
8月13日にアカウントの閉鎖をリクエストしましたが、長い間待っても返答がありませんでした。
9月10日にようやくメールを送信し、自己排除を要求しました。
私は今でも自分のプレーヤーアカウントにアクセスできます。
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1ヶ月前
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こんにちは、Goodie89さん、
自己排除は、主にギャンブル依存症を防ぐことを目的としています。リクエストでこの点について言及しなかった場合、カジノはアカウントを閉鎖する義務を負わず、引き続きプレイすることができます。問題が発生していない場合は、引き続きプレイするかどうかを検討することをお勧めします。
ただし、困難に直面している場合は、必ず正式に自己排除を要求し、懸念事項を明確に述べてください。
結果については引き続きお知らせください。
よろしくお願いします、
ニック
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1ヶ月前
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こんにちは、
まず第一に、アカウントの閉鎖を要求しました!!!!
つまり、それは自己排除の問題ではなかったのです!!!
しかし、Gomblingoからの返答がなかったため、自己排除を要請せざるを得ませんでした。
私の明確な希望であり、ライブチャットで毎日アカウントを閉鎖するように書いているのに、なぜ何も行われないのでしょうか?????????????
他のカジノでは、これは常に問題なく機能していました!!!
カジノで負けるだけなのに、なぜプレイし続ける必要があるのでしょうか？
どうしてすべてのメールが無視されるのでしょうか？
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1ヶ月前
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Goodie89様、
ギャンブルに関する問題がまったくない場合、解決策は簡単です。カジノでのプレイを控えるだけです。ただし、ギャンブルに関する問題がある場合は、ギャンブルに関する問題を抱えていることを明記した正式なリクエストを提出する必要があります。このような場合、カジノはアカウントを閉鎖する義務があります。
リクエストの主な理由が依存症に関連していない場合は、カジノはチャットまたはメールサポートを通じてリクエストに応じていつでもアカウントを再開できます。
9 月 10 日のリクエストでギャンブルの問題について言及したかどうか確認していただけますか? また、それに対して何らかの返答はありましたか?
よろしくお願いします、
ニック
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1ヶ月前
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Goodie89様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1ヶ月前
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こんにちは、
10月2日に自己排除に関する別のメールを送信しました。
答えは、口座にはまだ引き出しと残高があり、継続するかどうか確信があるかどうかでした。
2 回の引き出し後にアカウントを閉鎖するように依頼しましたが、実行されず、結果としてさらに損失が出てしまいました。そのため、Gomblingo にメールを送り、この期間のお金の返還を要求しました。
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3週間前
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Goodie89様、
2024年2月10日の最後の自己排除リクエストを転送していただけますか？ nikolas.b@casino.guru 。
よろしくお願いいたします。
ニック
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