スペインのプレイヤーは、その日カジノが彼女の入金に通常とは異なるレートで請求したと指摘しました。16日に彼女が自己排除を要請したにもかかわらず、カジノは彼女にプレイを続けるためのスピンを提供し、彼女はその後返金を求めました。苦情チームは、カジノが自己排除要請に迅速に対応しなかったため、さらなる入金につながったと判断しました。しかし、カジノは利用規約に従って行動したと主張しました。カジノの協力がなかったため、苦情は未解決としてクローズされました。プレイヤーは、さらなる支援を得るためにキュラソーゲーム管理局に連絡するようアドバイスされました。最終的に、カジノの要請により苦情は再開され、プレイヤーは払い戻しを受け、アカウントが閉鎖されたことを確認しました。苦情チームによって問題は解決済みとしてマークされました。
今日、カジノは入金に通常とは異なるレートを請求しました。16日にギャンブルの問題により自己排除を要求したところ、カジノは私にプレイを続けるためのスピンを提供しました。本日の入金から720の返還を要求します。
親愛なるTonivaleria1様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Gomblingo Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
Tonivaleria1さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.v@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、Tonivaleria1さん。
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の同席をお願いしたいと思います。
ゴンブリンゴカジノ様
自己排除リクエストに関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
親愛なるミハルへ
当該プレイヤーは5月17日に自己排除を申請し、弊社の期限内に処理されました。
リクエストは弊社指定のメールアドレスにのみ送信してください。 customercare@gomblingo.comこれにより、リクエストの量が大量であっても、すべてのリクエストが適切に送信され、タイムリーに処理されるようになります。
自己排除プロセスが開始され、適切に完了するまで、プレイヤーはアカウントのあらゆるアクティビティについて全責任を負うことを明記する必要があります。
当社のすべての措置は、プレイヤーが登録時に同意した利用規約に従って行われました。
よろしくお願いいたします。
ゴンブリンゴ カジノ チーム
親愛なるTonivaleria1様、
メールを送信したことを確認してください customercare@gomblingo.com5月17日ですか？また、提供していただいたスクリーンショットから、アカウントは5月30日に30日間だけ閉鎖されたと理解してよろしいでしょうか？
親愛なるミハル、カジノはいかなる苦情にも応じません。私はあなたに2通の自己排除メールを残しました。16日に送信したところ、彼らは私にスピンを提供し、17日に送信したところ、自己排除は5月30日に30日間有効になりました。彼は従いました。あなたはすでに証拠を持っています。私はカジノに丁寧に対応しており、証拠は嘘をつきません。ご協力ありがとうございます🙏
しかし、17日の自己排除では永久に続くように頼んだのに、30日と31日から720ユーロの支払いで再びオープンすると言われただけで、カジノは私の中毒を無視しました。たくさんのメッセージを送って申し訳ありませんが、すべてを明確にしたいので、よろしくお願いします🙏
ゴンブリンゴカジノ様
Casino.Guru では、ギャンブル依存症による自己排除の要請は深刻な問題であると考えています。なぜなら、多くの場合、プレイヤーは自分の行動を制御できないからです。そのため、そのようなプレイヤーのアカウントは永久に閉鎖されるべきです。
プレイヤーのアカウントを無期限に閉鎖することはできますか?
親愛なるミハルへ
当社は再度当該プレイヤーのアカウントとリクエストを審査し、適切な措置を講じ、当該プレイヤーのアクセスを無期限に制限することにいたしました。
当初の制限は、メールを手動で確認してプレイヤーに適切なサポートを提供するために導入されました。また、この制限は承認された後でも簡単に拡張できることをお伝えしておきます。
このようなリクエストは、問題を適切に解決できるよう、常にエージェントによって手動で確認されます。プレイヤーは適切なアドレスに電子メールを送信し、当社の規約で指定された期間内に処理されました。
再度強調しますが、このようなリクエストは適切なチームとメール アドレスによってのみ処理されるため、そのスレッドではそれ以上の返信は受け取っていません。したがって、ここでの話し合いの後、適切な措置が講じられ、リクエストは再度検討されました。
敬具、
ゴンブリンゴ カジノ チーム
Gomblingo カジノ様、チャットで連絡しましたが、うまくいきませんでした。我慢するように言われ、どのメールにも返信しません。自己排除が無期限だった場合、なぜ 5 月 30 日に 30 日間だけ設定されたのでしょうか。31 日には多くの請求があります。アカウントは 30 日間自己排除されていたはずなので、このようなことは起きないはずでした。このフォーラムを通じて連絡したときに初めて返信があり、チャットを通じて、すぐに解決策が得られると言われました。
親愛なるトニヴァレリア1とミハルへ
当社は自己排除プロセスを厳格に確立しているため、関連するすべてのコミュニケーションは専用の電子メールのみを介して行われることが重要であることをご留意ください（ customercare@gomblingo.com ）。これは、処理を簡潔に保ち、潜在的な懸念を回避するために行われます。
しかしながら、除外リクエストとアカウントは再度審査され、前回の回答どおりに制限が課されました。
よろしくお願いいたします。
ゴンブリンゴ カジノ チーム
親愛なるカジノゴンブリンゴ、カジノは5月30日から6月30日まで私のアカウントを自ら排除しましたが、31日にはすべての収入があったため、それは満たされませんでした。そして、私は数日後に自分のアカウントにアクセスできました。そして、私は辛抱強く礼儀正しく、31日からお金を請求するだけです。証拠として、適切な電子メールに送信しました。心からのご挨拶
親愛なる casino gomblingo 様、チャットでは私の解決策を検討中であると回答されましたが、メールでは何も言われていません。ただし、私は 31 日の支払いと異なる金額についての説明のみを求めています。
親愛なるTonivaleria1様、
5 月 17 日にギャンブルの問題による自己排除を要求したことが確認されましたが、カジノがあなたのアカウントを閉鎖したのは正確にいつだったか教えていただけますか?
私が暴露したすべての証拠をもって、このカジノは強盗であり、条件を順守していないことを明確にします。無料ボーナスでアカウントを自己排除しないようにメールを送信します。中毒のプレーヤーは人生を台無しにします。なぜ自己排除をためらうのですか。いいえ、彼らはメールに返信し、このメールだけが何やら何やらと書かれており、すべての証拠が追加され、カジノには何も書かれていません。親愛なるミカル、私が送ったものはすべて不十分です。ゴンブリンゴカジノが何かを明らかにしたかどうか答えてもらえますか。なぜなら、私がここに書いた1週間後に彼らが私のアカウントを閉鎖しただけだからです。私のケースを見ると、誰もこのカジノに入るべきではありません。
ゴンブリンゴカジノ様
自己排除のプロセスが予想以上に長くかかったため、プレイヤーは5月22日から5月30日までの入金の払い戻しを受ける権利があるはずです。
プレイヤーに返金してこの苦情を解決することを検討していただけますか?
親愛なるミハルへ
以前の回答で述べたように、ユーザーのリクエストに対して取られるすべての措置は、当社が定めた規約とポリシーに従います。
当社は、このようなリクエストをできる限り迅速に解決するよう努めていますが、最高のセキュリティとコンプライアンスを実現するために、各ケースを手動で確認しています。そのため、処理時間が若干長くなる可能性があります。そのため、このようなケースには指定された時間枠を設けています。
各自己排除リクエストの処理には技術的な時間が必要であることをご理解いただければ幸いです。そのため、当社の利用規約には指定された時間枠が規定されており、プレイヤーのリクエストはその時間枠内で処理されました。
よろしくお願いいたします。
ゴンブリンゴ カジノ チーム
Gomblingo カジノ様、私はカジノの利用規約を遵守しています。彼らの間違いを知ることは価値があります。サポートは、彼らが私のメールに返信するのを待つように言っていますが、私は 42 日間待っています。この件はカジノの評判に悪影響を与えています。私は解決策をお願いし、これを過去のものにします。よろしくお願いいたします。
ゴンブリンゴカジノ様
もちろん、すべての自己排除リクエストを手動で整理して処理するには、一定の時間が必要であることは理解しています。
しかし、ギャンブル依存症に苦しむプレイヤーは自分の行動を制御できないことが多く、そのためプロセスが長引くほど失う金額も大きくなるため、これらのリクエストはできるだけ早く処理する必要があることも言うまでもありません。
この件に関してあなたの立場を再考し、プレーヤーに返金する意思があるかどうかをもう一度お聞きしたいです。
親愛なるミハルへ
アカウントに対するすべての措置は当社の利用規約に厳密に従って行われ、各ユーザーは登録時にこれに同意し、承諾するものであることをご理解いただければ幸いです。
しかし、この件に適切に対処するため私たちが従ってきた方針をもう一度強調しておきたいと思います。
-自己排除のリクエストは、そのような目的のために当社の専用メールに明示的に送信する必要があります（ customercare@gomblingo.com ）、これにより、必要な適切なレビューを確実に実施することができる。
- アカウントは、当社の利用規約に従って指定された期間内に除外されました
さらに、登録時にすべてのユーザーは当社の利用規約を確認し、同意するものとし、自己排除の顧客リクエストが保留中である間、自身のアカウントにおけるすべての活動について単独で責任を負うものとします。
よろしくお願いいたします。
ゴンブリンゴ カジノ チーム
親愛なるカジノゴンブリンゴ、私はすでに自己排除が数回要求されたという証拠を送っており、17日のこのメールは、 customercare@gomblingo.com彼らは30日に私にメールを送りましたが、私のアカウントを自己排除したことはなく、私がフォーラムに証拠を投稿し始めたときにのみアカウントが閉鎖されました。その証拠には、自己排除されたはずの5月31日の請求の証拠もすべてありました。私はこの問題を友好的に解決したかったのですが、ギャンブルの問題を抱えたプレイヤーのことを気にかけていないことがわかりました。ましてや、彼らが身を守るように頼んだときには、助けを求めたクライアントのコントロールの欠如を利用して、より多くのお金を得ているだけです。私に対する証拠を提示することをお勧めします。もちろん彼らはそのメールを使用し、それは彼らが私に返信し、私がアカウントを自己排除しないようにプレイするように勧めるメールの1つです。彼らは詐欺師であることを証明しており、クライアントを騙すために5つの異なるメールを持っていると言っています。利用規約には、ゲームに問題がある場合はもっとプレイしてくださいとは書かれていません。キュラソーではそうすることは違法です。騙されて躊躇している元プレイヤーより。よろしくお願いいたします。
カジノ側が態度を変えるつもりがないため、この苦情は未解決のまま終了せざるを得ません。カジノ側の協力なしには、あまり成果が得られないのではないかと思います。
これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノの対応を変えるのに役立つ可能性があります。カジノの考えが変わった場合は、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
それまでの間、キュラソーゲーム管理局（ complaints@gaming-curacao.com ) に連絡して苦情を申し立ててください。ゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもたくさんあります。苦情の申し立てや、自分でできる場合の対応についてサポートが必要な場合は、お知らせください ( michal.v@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
Michal V、Casino.Guru
Gomblingo Casino の要請により、この苦情を再開しました。この件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
親愛なるTonivaleria1様、
カジノの担当者から、このスレッド以外でカジノと連絡を取っており、すでに払い戻し手続き中であるとの連絡を受けました。これを確認できますか?
親愛なるTonivaleria1様、
問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。
ご協力ありがとうございます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ) で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。ご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
Casino.Guru の Michal V
しかし、彼は自らを除外しませんでした。
