ドイツ出身のプレイヤーは、6月9日以来ギャンブルの問題を表明した後、Gomblingoでのアカウントの閉鎖を要求したが、何の返答もなかった。彼は1,000ユーロ以上を入金しており、非倫理的な扱いとセキュリティ基準の欠如を理由に、アカウントの閉鎖と資金の返金の両方を求めた。苦情チームはカジノとの仲裁を試みたが、カジノには有効なライセンスがなく、賭博当局も存在しないため、最終的には協力が得られなかった。カジノが最初に返答しなかったため、苦情は「未解決」とマークされた。しかし、苦情を再開した後、カジノはプレイヤーのアカウントが永久に排除されたことを確認し、自己排除の取り扱いにおける見落としを認め、アカウントが閉鎖されるべき期間中に行われた入金の返金を処理した。その後、プレイヤーがCasino Guruでアカウントを閉鎖したため、苦情は却下された。
こんにちは。今年 6 月 9 日に gomblingo に連絡し、ギャンブルの問題があり、アカウントを閉鎖したいと説明しました。何も起こりませんでしたが、1,000 ユーロ以上を入金して失いました。
再度アカウントを閉鎖しようとしましたが、反応がありません。
私は自分のアカウントを閉鎖し、お金を返してもらいたい。彼らは「認可」カジノが持つべきセキュリティ基準をはるかに下回るレベルで運営している。
したがって、私はアカウントの閉鎖と 1,000 ユーロの返金を要求します。
彼らが私の問題だけでなく他の多くの問題を扱う方法は明らかに非常に問題があると思います。
ブロックを不可能にする方法と、被害者のせいにする議論の方法は、非常に非倫理的です。
私は Gomblingo に送信した 3 通のメールすべての証拠を添付ファイルとして casino guru に転送しました。
匿名689様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます、Anonymized689さん。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
匿名689様、
久保です。今後は私がお客様の苦情に対応させていただきます。お客様が直面した困難について心からお詫び申し上げます。カジノとの良好な解決に向けて全力で取り組んでまいります。
もしあなたのケースで何か更新や進展があったら、遠慮なく共有してください。あなたが提供してくれたスクリーンショットから、あなたが最初に間違ったメールアドレスにリクエストを送信していたことに気付きました（ support@gomblingo.comしかし、10月3日に正しいメールアドレスを使用してカジノに連絡できました（ customercare@gomblingo.com ）。このアドレスは、最初のリクエスト後にカジノサポートから受け取りましたか、それとも利用規約で見つけましたか?
また、この問題の解決にはゴンブリンゴ カジノの代表者の方々の意見が役立つ可能性があるので、彼らにも議論に参加してもらいたいと思っています。
ゴンブリンゴカジノ様
プレイヤーのアカウント閉鎖要求がなぜ無視されたのか明確にしていただけますか? この件に関して何か最新情報はありますか?
ご清聴ありがとうございました。
よろしくお願いします、
久保
ギャンブル問題によるアカウント閉鎖の要請があった際、New Era が間接的に運営する Realspin Casino (別の未回答の要請) から次のような返答がありました。これは、gomblingo だけでなく、グループ全体が不誠実であることを明確に示しています。
「閉鎖のご要望についてご連絡いただきありがとうございます。
あなたの決断を聞いて残念ですが、私たちは全力を尽くしてお手伝いさせていただきます！
ライブ カジノ セクションをぜひお試しください。本物のディーラーによる最高の体験を保証するゲームが見つかります。
毎日、当社のチームは新しいゲームをアップロードし、古いゲームを改善する責任を負っています。当社は、お客様が試すことができる幅広いゲームを提供しており、フリースピン、スキャッターなどのさまざまなゲーム機能があります。すでに当社のジャックポットセクションにアクセスしましたか? そこでゲームを選択し、最高賞金を目指してプレイできます。
お客様のご要望に沿って進めるために、ご返信をお待ちしております。この情報が、お客様が当ホテルにご宿泊されるかどうかの判断に役立つことを願っております。
他に何かお手伝いできることがございましたら、24時間年中無休で対応させていただきます。
よろしくお願いします、..."
ご興味があれば、元のメールを転送させていただきます。
匿名689様、
私は何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、達成できることはほとんどありません。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも言及していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで、苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情によってカジノの評価が下がることは、カジノの対応を変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
久保
こんにちは、みんな、
Gomblingo Casino の要請により、この苦情を再開しました。しかし、プレイヤーが Casino Guru アカウントの閉鎖を要請したため、その情報は匿名化され、直接連絡が取れなくなりました。そのため、再開後すぐにこのケースを却下せざるを得ません。
それでも、カジノ側が再開を要請したので、この問題に関する追加情報と、プレイヤーのケースを解決するためにカジノ側が講じた措置について尋ねたいと思います。
ありがとう。
こんにちは、みんな、
このスレッドの最終更新情報をお伝えしたいと思います。外部チャネルを通じてゴンブリンゴ カジノの担当者と連絡を取った後、カジノはプレイヤーのアカウントが永久に排除され、閉鎖されたままになることを確認しました。このプロセス全体を通じて、カジノは全面的に協力し、責任あるギャンブルの実践への取り組みを示し、プレイヤーの自己排除の取り扱いにおける見落としを認め、アカウントが閉鎖されるべき期間中に行われた入金の返金をすでに処理しました。
プレイヤーは Casino Guru のアカウントを閉鎖することを選択したため、直接確認することができず、この苦情を却下せざるを得ません。
ご清聴ありがとうございました。
よろしくお願いします、
久保
