ドイツのプレイヤーは3週間アカウントを閉鎖しようとしていたが、カジノ側は彼の要求を拒否し、退会しようとしたにもかかわらずボーナスを提供し続けた。彼は不満を表明し、カジノから永久に退会したいと望んだ。苦情処理チームは、彼がギャンブル依存症を主張していないため、カジノの利用規約では一定期間が経過した後にのみアカウント閉鎖の要求が許可されていると伝え、サイトへのアクセスをやめるよう勧めた。その後、6か月間活動がないとアカウントが閉鎖されるという提案で苦情は終了した。
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Gomblingo Casino - プレイヤーはアカウントを閉鎖できません。
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金額: ??
Gomblingo Casino
安全性指標：低い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
4.6
Gomblingo Casinoの安全指数は4.6で、いくつかの考慮された要素が低い安全性を示していることを意味します。 このカジノの安全指数を確認する
終了したクレーム
Casino Guruの決定
その他
却下されました
クレームの概要
4時間前
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2週間前
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過去 3 週間、アカウントを閉鎖しようとしてきましたが、彼らはそれを拒否し、代わりにボーナスを提供したり、閉鎖の理由を尋ねたりしました。このカジノは最悪です。メールでボーナスの購読を解除した後でも、まだオファーが届きます。このひどいカジノを離れ、二度と連絡が来ないようにしたいです。どうか私を助けてください。
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1週間前
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親愛なる smithsonbrian433 様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します（クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの方法は適用されません）。
アカウントを閉鎖する理由を詳しく教えていただけますか？カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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1週間前
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もうこのカジノとは関わりたくない。サイトはひどいし、どんな状況でも閉鎖するつもりはない。また入金してくれることを期待している。メールを何通か送ったが、いつも同じ質問と答えが返ってくる。
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1週間前
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この状況に対するあなたの不満は理解できます。しかし、Casino Guru では、アカウント閉鎖のリクエストがギャンブル依存症によるものであり、カジノがそれに応じない場合にのみ介入することができます。
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化したい理由を必ず明確に述べ、期間を指定してください。また、カジノ サポートは 1 日に多数のリクエストを受信するため、メールの「件名」は明確にマークして簡単に認識できるようにする必要があります。目立つようにマークしておけば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。また、自己排除リクエストを常に保存して、そのようなアクションの有効な証拠を残すことを強くお勧めします。
例：
メールの件名: ギャンブル依存症による自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちはxxxxxx、
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年 (生涯) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私が決断するに至った理由はギャンブル依存症です。
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
続行するには、カジノに新しいメールを送って、閉鎖の要請がギャンブル関連の懸念によるものであることを明記していただけますか？明確にするために、ここで提供したテンプレートを自由に使用してください。そして、私をコピーとして追加してください。 veronika.l@casino.guru 。
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4日前
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smithsonbrian433様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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4日前
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あらゆることを試しました。カジノ側はこのような理由でアカウントを閉鎖しないので、満足するはずです。アカウントは開いたままにしておきます。もう入金しません。ギャンブル中毒だと言っているわけではありません。そうではありません。とにかくありがとう。
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4時間前
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ご返信ありがとうございます。ギャンブル依存症に悩まされていないのであれば、カジノのウェブサイトへのアクセスを止め、プロモーションメールの購読を解除することをお勧めします。アカウントの閉鎖に関する重要な情報は、カジノの利用規約に記載されています。
3.14. 顧客は、最初の入金から90日以上経過してからアカウントを閉鎖するよう要求することができます。閉鎖を開始するには、顧客はGomblingoに電子メールでその旨を通知する必要があります。 customerassist@gomblingo.comリクエストを受け取った後、Gomblingo は 60 日以内にアカウント閉鎖の処理と完了を行います。お客様がアカウントを閉鎖することを決定した場合、お客様は直ちにウェブサイトの使用を中止する必要があります。Gomblingo がお客様にアカウントが正式に閉鎖されたことを通知した後、Gomblingo は未決済の賭け金に対して一切の責任を負わず、それらは無効と宣言されます。
3.15. 6 か月間アクティビティが記録されていないアカウントは非アクティブとみなされます。アカウントが 6 か月連続以上非アクティブ (入金および賭け/ゲームアクティビティなし) の場合、Gomblingo は顧客のアカウントを終了する権利を留保し、未払い残高はすべて没収されます。
今後 6 か月間アカウントにログインしない場合は、アカウントが削除されます。
この苦情はこれで終了となります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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