ブリティッシュ コロンビアのプレイヤーは、15 ドルを入金して 75 回のフリー スピンを受け取った後、賞金を獲得したにもかかわらず、残高が 475 ドルから 225 ドルに突然減ったと主張しました。1000 ドルを現金化しようとしたところ、出金がキャンセルされ、入金額の 10 倍を超える金額を引き出せないことがわかり、異議を唱えました。カジノ側はボーナスに関して満足のいく説明をせず、連絡も途絶えていました。苦情は、プレイヤーが苦情チームの問い合わせに応答しなかったため却下され、それ以上の調査ができませんでした。
15を入金して、75回のフリースピンを受け取りました。Flowersでプレイしていたら、500以上手に入りました。475あたりでボーナスが引き落とされたと表示され、残高が突然475から225に減ったことに気付きました。それでプレイを続けて1375.00まで上がったので、1000をキャッシュアウトすることにしました。他にどんな書類が必要か尋ねると、同じ2つのメッセージが何度も送られてきました。その後、出金がキャンセルされたことがわかりましたが、アカウントには反映されておらず、今持っていた275は150になっていました。入金額の10倍以上を引き出すことはできないと言われました。それで、あなたは私をだましていると言って、利用規約のどこにそう書いてあるか確認したところ、そういうことだと言われました。ボーナスが引き落とされたこと、そしてその分お金を取られたことを説明しようとしましたが、理解できず、それ以降メッセージはほとんど届かなくなりました。
こんにちはcn57070さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Gonzo Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
はい、私がキャッシュアウトしようとした時点で、私のアカウントは確認済みでした。しかし、以前のキャッシュアウトの試みがあったため、ほとんどの確認済み文書がありました。これは私が以前に受け取った最初のボーナスではありませんでした。初めて勝利金をキャッシュアウトしようとしたときにボーナスを受け取りましたが、今回彼らが主張している「新しい」ルールについては何も言及されませんでした。そして、この問題に関して私が最後に彼らと話したのは 1 週間前でしたが、何も返ってきませんでした。
こんにちはcn57070さん、
あなたの賭け履歴全体を転送することは可能でしょうか？ nikolas.b@casino.guruさらに検討するため。
このようなボーナスに上限を設けることは非常に一般的であり、不公平なことではありません。ただし、残高に一度上限が設けられたのであれば、次回も上限を設けるべきではありませんでした。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちはcn57070さん、
今のところあなたからのメールは受け取っていません。
送信したと主張する場合、どの電子メール アドレスから送信したかを明確にしていただけますか?
よろしくお願いいたします。
ニック
cn57070さん、情報提供ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のパベル（ pavel.k@casino.guru ）がこれからあなたをサポートいたします。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします
ニック
こんにちは、cn57070さん！
ご辛抱いただきありがとうございます。お客様の苦情につきましては、今後対応させていただきますので、ご一緒に問題を解決できれば幸いです。
私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう要請したいと思います。
プレイヤーが利用規約に違反した場合は、関連する証拠を私のメールアドレスに送ってください。 pavel.k@casino.guruプレイヤーを含め、誰とも共有されることはありません。ありがとうございます！
