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GoodMan Casino - プレイヤーの残高がなくなりました。

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金額: $5,000

GoodMan Casino
安全性指標:高い
提出日: 2023年1月8日 | 終了したクレーム : 2023年2月10日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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ブラジルのプレーヤーによると、彼はボーナスで勝ちましたが、彼の賞金はすぐに消えてしまいました。カジノは、プレーヤーが実際のお金ではなくデモ口座でプレーしたことを示唆する証拠を提供しました。

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1年前
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私がゲームをプレイしていたとき、ボーナス マルチプライヤー 100 で $50 の勝利を収め、合計 $5,000 の勝利を得ました。アカウントには、5,000 ドルと 50,000 クレジット (1 ドルあたり 10 クレジット) があることがわかりました。 10 分後、私のアカウントは消去され、おそらく私の勝利の記録はありません。もちろん、私は興奮してスクリーンショットを撮り、友人と共有しました。これは、サーバー時間が 8:35 であることを示しています。サーバー時間8:46の2番目のスクリーンショットは、勝利が一掃されたことを示しています。カジノおよびカスタマーサービス担当者と協力しようとする数にもかかわらず、彼らはスクリーンショットが送信されたことを認めることさえ拒否しています.トランザクション履歴と時間枠に関連するエラー ログを要求しましたが、何も受け取りませんでした。私はシニアマネージャーにエスカレートするように依頼しましたが、すぐに返信が止まりました.このカジノは、私から賞金を奪おうとしており、それが起こったという決定的な証拠を私が示しているにもかかわらず、単に「私たちはそれを見ていません」と繰り返しています.

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1年前
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akessler88 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。これは確かに非常に疑わしい状況です。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。有効なボーナスがあったことは正しく理解していますか?また、カジノ アカウントでゲーム履歴を確認するオプションがないことは正しく理解していますか?

さらに、あなたとカジノの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送してください。または、ここに投稿することもできます。

お返事ありがとうございます。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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1年前
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クリスティーナさん、こんにちは。


私の苦情を引き受けてくれてありがとう。明確にするために、私はアドバンス ボーナスまたはアクティブ ボーナス ファンドで遊んでいませんでした。これは、入金した資金でプレイする標準的なゲームであり、ボーナス乗数は、特定のラウンドで 3 つの同様のアイテムをヒットした結果でした。


取引履歴に関しては、利用可能です。ただし、大勝利の取引は記載されていません。カジノにサーバーからのバックエンド ログとエラー/監査ログを提供するように依頼したところ、提供される前に個人を特定できるすべての情報 (名前、生年月日、住所、電子メール、電話番号など) が必要であるとの回答がありました。この問題の前には提供されていなかったため、それらがどのように関連しているかはわかりません。私の懸念は、私の電話と中央アプリケーションおよびデータベースサーバーの間のネットワークのどこかでエラーが発生したため、勝利が記録されなかったことです。幸いなことに、私は興奮してスクリーンショットを撮りました。


参考までに、メール通信を添付します。ご協力いただきありがとうございます。あなたがイニシアチブを推進することで、これが好ましい結論に達すると私は楽観視しています。


心から、

アダム

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1年前
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1年前
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1年前
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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1年前
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akessler88様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーター ( peter.m@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が解決されることを願っております。


それまでの間、「スロットマシンのプログラム方法」を説明している記事をご覧ください https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed方法を理解するのに役立つかもしれませんサーバーはプレイヤーと通信し、途中でどのような問題が発生する可能性があります。この記事に基づいて、この賭けで何も勝てなかったとカジノが証明した場合、それ以上の支援はできないことを強調したいと思います。

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1年前
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akessler88 さん、こんにちは。

私はあなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。できる限りのお手伝いをさせていただきます。この苦情の解決に参加するために、GoodMan Casino を会話に招待したいと思います。

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1年前
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このたびはご協力いただき、誠にありがとうございました。あなたの最後の返事まで楽観的だった.カジノが、私のスクリーンショットが実際に起こったことを証明する記録がないと言うだけなら、これが私や他の誰かに有利に終わる可能性があるとは思えません。あなたの助けに感謝し、私は楽観的であり続けるように努めます.

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1年前
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こんにちはCasinoGuruチームとakessler88、


この状況を解決するお手伝いができれば幸いです。


まず、プレーヤーがライブチャットに訴えた後、説明されたいくつかのラウンドが追加の検証のためにゲームプロバイダーに転送されたことをお知らせします.プロバイダーはすべてをチェックし、これらのラウンドの 1 つでもゲーム セッション全体でも、プレーヤーがボーナスを獲得しなかったことを報告しました。


次に、プレイヤーが送信したスクリーンショットは、ゲームを開いたときに表示されるものです。つまり、プレーヤーはサイトでゲームのデモ版を開き、すべてのプレーヤーに 5,000 ユーロの固定額が表示されます。さらに、プレーヤーのアカウントの通貨は EUR ではなく USD のみです。


すべての詳細を要約すると、この苦情は完全に不適切であり、当社の評判を損なうものであるため、解決済みとしてマークする必要があると考えています。


よろしくお願いします、

グッドマンカジノチーム

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1年前
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説明してくれたグッドマンカジノチームに感謝します.

akessler88 様

あなたがデモ口座でプレイしたというカジノの声明が正しいなら、私はあなたを助けることができません.デモ口座はカジノのゲームをテストするために使用され、実際に勝つことはできません。

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1年前
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akessler88様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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残念ながら、プレーヤーは私たちのメッセージや質問に応答していません.そのため、これ以上調査することができず、この申し立てを却下するしかありません。

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