ホームクレームGoodMan Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。

GoodMan Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。

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金額: A$12,000

GoodMan Casino
安全性指標:高い
提出日: 2023年5月17日 | 終了したクレーム : 2023年6月1日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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オーストラリアの選手は、この苦情を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請した。彼らのお金はまだ受け取っていません。プレイヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、苦情は却下されました。

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1年前
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1. 2023 年 5 月 9 日に銀行振込でそれぞれ 6,000 ドルを 2 回出金しましたが、それ以降「受理済み」とマークされていますが、これらの資金は私の銀行口座に入金されていません。受理処理されてから、最初の出金は 1 週間以上、2 回目は 3 日以上かかりました。私はサポートとVIPマネージャーに連絡しましたが、彼らは受け入れ済みとしてマークされているにもかかわらず、出金が不正行為かどうかをチェックする必要があるとの自動応答で応答し続けました。


2. 私は自分のアカウントにクーリングオフ期間を設定しました。この期間中、私はブラックジャック テーブル 7 にアクセスしてギャンブルをすることを許可され、8,900 ドルを失いました。冷却期間中はゲームにアクセスできないはずです。繰り返しますが、サポートと私の VIP マネージャーはこのことを認識していましたが、何もアクションは取られていません。これは4日前に起こりました。


この 2 つの問題についてご協力いただきありがとうございます。

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1年前
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Jman様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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1年前
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やあ、


ご返信ありがとうございます。


財務部門が銀行振込の出金を確認するのに時間がかかる場合があることは承知していますが、出金が保留中から承認に変更されると、通常は数日以内に資金が指定された銀行口座に振り込まれます。


最初の出金が承認されてから 1 週間以上が経過しましたが、銀行口座に入金がありません。


敬具、

ジマン

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1年前
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また、付け加えておきますが、私の最初の苦情のポイント2に対する返答はありませんでした。カジノは、アカウントにクーリングオフ制限がある状態でプレーヤーがゲームにアクセスしたりギャンブルをしたりすることを許可すべきではありません。このことをカジノに訴えましたが、返答はありませんでした。

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1年前
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用語が間違っていたため、出金について明確にしておきたいのですが、承認済みと言うのは、カジノ財務部門が出金を受け付け済みとして設定したことを意味し、すべてのチェックが完了したことを意味します。出金ステータスが承認済みに変更され、資金が受け取られてから 1 週間以上経過しました

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1年前
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ジェマンさん、ご返信ありがとうございます。 「責任あるギャンブル」セクションを確認したところ、次のことがわかりました。

「クーリングオフ制限。一定期間のクーリングオフ期間を設定できます。制限が有効な間はカジノに入金できず、すべてのプロモーションオファーから除外されます。ただし、期間中に残りの資金を引き出すことはできます。」この期間です。クーリングオフ期間はアカウントに直ちに適用されます。期限が切れると、アカウントは自動的に再アクティブ化されます。」


クーリングオフ期間を具体的にいつ、どのように申請したのか、明確にしていただけますか。あなたのアカウントは何日間非アクティブのままになるはずでしたか?クーリングオフ期間のリクエスト (またはクーリングオフ期間が設定されていることの確認) をkristina.s@casino.guruに転送してください。あるいは、ここに投稿することもできます。

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1年前
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Jman様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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