オーストラリアの選手は、この苦情を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請した。彼らのお金はまだ受け取っていません。プレイヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、苦情は却下されました。
1. 2023 年 5 月 9 日に銀行振込でそれぞれ 6,000 ドルを 2 回出金しましたが、それ以降「受理済み」とマークされていますが、これらの資金は私の銀行口座に入金されていません。受理処理されてから、最初の出金は 1 週間以上、2 回目は 3 日以上かかりました。私はサポートとVIPマネージャーに連絡しましたが、彼らは受け入れ済みとしてマークされているにもかかわらず、出金が不正行為かどうかをチェックする必要があるとの自動応答で応答し続けました。
2. 私は自分のアカウントにクーリングオフ期間を設定しました。この期間中、私はブラックジャック テーブル 7 にアクセスしてギャンブルをすることを許可され、8,900 ドルを失いました。冷却期間中はゲームにアクセスできないはずです。繰り返しますが、サポートと私の VIP マネージャーはこのことを認識していましたが、何もアクションは取られていません。これは4日前に起こりました。
この 2 つの問題についてご協力いただきありがとうございます。
やあ、
ご返信ありがとうございます。
財務部門が銀行振込の出金を確認するのに時間がかかる場合があることは承知していますが、出金が保留中から承認に変更されると、通常は数日以内に資金が指定された銀行口座に振り込まれます。
最初の出金が承認されてから 1 週間以上が経過しましたが、銀行口座に入金がありません。
敬具、
ジマン
また、付け加えておきますが、私の最初の苦情のポイント2に対する返答はありませんでした。カジノは、アカウントにクーリングオフ制限がある状態でプレーヤーがゲームにアクセスしたりギャンブルをしたりすることを許可すべきではありません。このことをカジノに訴えましたが、返答はありませんでした。
用語が間違っていたため、出金について明確にしておきたいのですが、承認済みと言うのは、カジノ財務部門が出金を受け付け済みとして設定したことを意味し、すべてのチェックが完了したことを意味します。出金ステータスが承認済みに変更され、資金が受け取られてから 1 週間以上経過しました
ジェマンさん、ご返信ありがとうございます。 「責任あるギャンブル」セクションを確認したところ、次のことがわかりました。
「クーリングオフ制限。一定期間のクーリングオフ期間を設定できます。制限が有効な間はカジノに入金できず、すべてのプロモーションオファーから除外されます。ただし、期間中に残りの資金を引き出すことはできます。」この期間です。クーリングオフ期間はアカウントに直ちに適用されます。期限が切れると、アカウントは自動的に再アクティブ化されます。」
クーリングオフ期間を具体的にいつ、どのように申請したのか、明確にしていただけますか。あなたのアカウントは何日間非アクティブのままになるはずでしたか?クーリングオフ期間のリクエスト (またはクーリングオフ期間が設定されていることの確認) をkristina.s@casino.guruに転送してください。あるいは、ここに投稿することもできます。