スウェーデンのプレーヤーは、毎週の自動キャッシュバックボーナスと、リアルマネー賭けからのすべての賞金がボーナスバランスにクレジットされるという不公平なボーナスポリシーのために、リアルマネーバランスを失っていました。プレーヤーがボーナスをクレジットされる前に彼の実際のバランスに等しい金額を賭けた後、彼はボーナスバランスだけを残されました。残念ながら、ボーナスは3日後に期限切れになり、プレーヤーは指定された時間枠内に賭け条件を完了することができなかったため、ボーナス残高が差し引かれました。私たちは、カジノのボーナスポリシーが非常に不公平であり、フェアギャンブルコーデックスに反対しているためにプレイヤーが陥った状況を考慮しています。カジノプレーヤーとカジノは、係争金額の半分に等しい金額のプレーヤーへの補償に合意しました。したがって、問題は解決されたと見なされ、苦情は「広報支援」として終了しました。プレーヤーが係争金額の全額返金を受けなかったため、カジノは罰せられました。
ひどい！私はアカウントに450ユーロを持っていて、引き出しの手助けを求めました。同時に何も起こらず、約30ユーロをアカウントにキャッシュバックし、750ユーロになるまでプレイを続け、大きな勝利を収めました。 3日間の感覚で、彼らはすべてのお金を奪い、すべてのお金はボーナスだと言いました！完全に病気です！連絡しようとしましたが、お金を取り戻すことができませんでした。
親愛なるHumla9802、
苦情を提出していただきありがとうございます。問題についてお詫び申し上げますが、申し訳ありませんが、詳細情報が必要になります。混合資金に関する規則に違反したとして非難されましたか？ゲームとレジ係の履歴を、関連するコミュニケーションとともに、 petronela.k @ casino.guruに転送していただけますか？
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
私はあなたに詳細を電子メールで送りませんでした、いいえ、彼らが私の実際の現金450ユーロで30ユーロのボーナスを集めたことを除いて、私が何か悪いことをしたと彼らから不平を言っていませんでした。
彼らが数ユーロで現金を返還し、それからすべての実際のお金を受け取ったのは公平ではありません。そして、私がお金を預けたとき、私は彼らのボーナスを決して受け取りませんでした。
必要な情報をすべて提供してくれたHumla9802に感謝します。私はあなたの苦情を私の同僚のアンドレイに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
親愛なるHumla9802、
私はあなたの苦情と転送された電子メールを見ました。これから苦情を処理します。私は問題を解決するために最善を尽くします。
GoodWinカジノをこのディスカッションに招待したいと思います。
親愛なるGoodWinカジノ、
状況を明確にしていただけませんか？さらに、関連する証拠があれば、私の電子メールアドレスandrej.p@casino.guruに転送してください。
良い一日。
回答が遅れてすみません。
まず、月曜日に自動キャッシュバックがあり、先週プレイしたプレイヤーが受け取ることを説明したいと思います。プレーヤーはキャッシュバックを受け取り、ボーナスは実際の残高の上に重ねられ、賭けのお金は最初に実際のお金から取られ、賞金はボーナスにカウントされません。したがって、遅かれ早かれ、残高全体がボーナス口座に送金されます。ボーナスがキャンセル/期限切れになると、残高が引き落とされます（ボーナスであるため）。プレイヤーがこのキャッシュバックを使用したくない場合は、すぐにキャンセルでき、何も起こりません（つまり、実際の残高のお金はそのまま残ります）が、プレイヤーがこのボーナスでプレイを開始した場合、お金は送金されますこの場合に起こったボーナスバランスに。
資金の引き出しについては、プレイヤーに連絡し、プレイヤーが指定した支払いシステムへの引き出しに問題があることを報告し、プレイヤーに代替オプションを提供しましたが、回答は得られませんでした。
私が言ったように、あなたが50-60ユーロで現金を戻す前に、私は400ユーロ以上を持っています。それ以外の場合、私はあなたに4日間撤退するように頼まれましたが、あなたはそれをしませんでした、どうしたのですか？上手 ！キャッシュバックが発生するまで待ってから、それを私のアカウントに追加しましたが、直接表示されませんでした。もう一度プレイし始めてからわかりました。それは、顧客に賞金を支払わないというあなたの計画です。
そうでなければ、ボーナスが私のアカウントに追加された後、私は200ユーロ未満のお金を失っていません!!私は700ユーロ以上に達し、翌日すべてがなくなりました!!
上手！あなたはすでにこれをするつもりなので、あなたが私に返済することを本当に望んでいません!!!!しかし、私はあなたのサイトで遊んでいる人々に近づかないように警告し、あなたが何をしたかを知ってもらいたいです！
だから私のアカウントを閉じてください!!!!
-------------------
お返事をありがとうございます。
もう一度繰り返しますが、毎週月曜日にキャッシュバックが請求される前に、支払いシステムへの支払いは現在不可能であると言われました（私たちの制御が及ばない状況のため）。資金を引き出す別の方法が提供されましたが（通信のスクリーンショットを提供できます）、これらのメッセージに応答しませんでした。プレイヤーとの競合や資金の源泉徴収には関心がないため、正直に言って、資金を引き出すためのオプションを提供しました。次に、これらのメッセージを無視し、前に示したメソッドへの出力を待ちました（？）。
この後、月曜日に先週のキャッシュバックを受け取り、キャンセルする代わりに（使用したくない場合）、ゲームを続行しました。
私たちのウェブサイトにはボーナスポリシー全体があります-それは隠されておらず、パブリックドメインにあり、プレイヤーはそれに精通する権利があります。次に、あなたはあなたが説明している状況を持っています。
このキャッシュバックの前に資金を引き出す方法を提供し、あなたを助ける準備ができていた場合、この場合の私たちの責任はどこにありますか？あなた自身はそれらを無視しました。
このような事態が発生したことをお詫び申し上げますが、何の違反もありませんでした。
アカウントを閉鎖したい場合は、support @ goodwincasino.comでそれについて書く必要があります
あなたが他の支払い方法について私に連絡することを親切にしようとしないでください！入金したビザカードしか持っていなかったと言った。はい、私はekopaysを持っていますが、それはカジノサイトには使用できません、それは私の国では低くありません！
私が言ったように、あなたのサイトと戦うためのアイデアはまったくありません、あなたはあなたのサイトが何をするつもりか知っています！
文書を承認することさえ、完了するのは難しいです！はい、あなたは私が撤退することを知っていましたそれが理由です!!顧客が勝ち、あなたのサイトからお金を得るとき、すべてがあります!!!多くの人があなたのサイトについて話します!!!!それは本当です!!
あなたのサイトがやったように、どうしてそれは不公平になることができますか！???決して!!!キャッシュバック前に400ユーロ以上あります!!それからあなたはそれらすべてを取るために数ユーロの現金を入れました！それが問題です!!
私たちは見栄えを良くしようとしているのではなく、そのまま話しているだけです。資金を引き出す他の方法（ecopayzだけでなく）が提供されたという事実を否定することはできません。これは、私たちがこの状況であなたを助けようとしたことをすでに示唆しています。
手動で何も追加しなかったことを理解したくありません（つまり、ボーナスです）。これは、先週プレイしたすべてのプレイヤーが受け取る自動月曜日のボーナスです。すべてのプレイヤーは、このボーナスを必要としない場合、このボーナスを拒否する権利があります、あなたは理解していますか？
残念ながら、このケースに追加するものは何もありません。状況を詳細に説明し、プレーヤーを助けようとしましたが、残念ながらこの状況が発生しました。
ごめんなさい！！これ以上言うことはありません、あなたが私に返済するかどうかさえ期待しないでください!!私はそれについて面白くありませんでした。ここには私がプレイできる多くのサイトがあります。私は他のサイトに行ったことがありますが、あなたのようなものはまったくありません。
どうしてそれができるのでしょうか？プレイヤーが入金した場合でも支払い方法は利用できますが、同じ方法で出金することはできませんか？あなたはあなたのサイトを閉じて、たわごとをやめるべきです！
これ以上の議論はありません!!
親愛なるHumla9802、
この問題はGoodWinCasinoとCasinoGuruの間でまだ議論されていることをお知らせします。更新があり次第お知らせします。お待ちいただいてありがとうございます。
親愛なる皆さん、
必要なすべての情報を収集した後、私たちの立場は、状況が不公平であり、公正なギャンブルコーデックスに反していると見なすというものです。 これはhttps://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinosにあります。
Humla9802は、アカウントに自動的に入金される毎週のキャッシュバックボーナスを受け取りました。 GoodWinカジノのポリシーによると、ボーナスが有効な間に行われた賭けから生じたすべての賞金はボーナス残高にクレジットされます。つまり、リアルマネーの賭けからの賞金でさえボーナスとしてクレジットされます。
Humla9802は、手遅れになる前にボーナスがアカウントにクレジットされ、すべての実際の残高がボーナス残高に転送されたことに気づかなかったと主張しています。ボーナスには3日間の有効期限があり、15倍の賭け条件が添付されていましたが、Humla9802はこれを満たせなかったため、ボーナス残高が差し引かれました。
ここでの主な問題は、プレーヤーがリアルマネーで賭けをしていましたが、賞金はボーナスマネーでクレジットされていたということです。これは決して起こらないはずのことです。それは論理的ではありませんが、もっと重要なことに、それはプレイヤーにとって非常に不公平な状況を作り出します。
プレーヤーにとって安全な環境を作ることは、優れたオンラインカジノの優先事項の1つであると私たちは信じています。したがって、GoodWinカジノへの提案は、ボーナスポリシーを再検討し、Humla9802にボーナスの賭けを終了させるか、（ボーナスがアクティブな間に）実際の資金で獲得した賞金を実際の残高に戻すことです。
このプレイヤーが私たちのサイトで自分自身をブロックするように要求したという事実から始めましょう。
さらに、すでに説明したように、カジノには独自のルールがあり、プレイヤーは登録して私たちと遊ぶことで同意します。
誰もがレビューできるボーナスポリシーがあります。プレイヤーはボーナスの条件を満たしていませんでした-バランスが燃え尽きました。ここにカジノの欠陥はありますか？そうではありません。プレイヤーはボーナスをキャンセルできたでしょうか？はい。
例外として、現在の状況の印象を滑らかにするためのボーナスとして、プレーヤーの残高の50％（$ 200）を提供する準備ができています。
プレイヤーがこの提案に同意する場合は、彼に書かせてください。
さて、私が言ったように。グッドウィンカジノには不公平なシステムがあります。あなたが追加した自動的なボーナスによって、実際のお金は奪われました。私はすでにあなたに引き出しをするように要求しました、しかしあなたは私に利用可能な支払いがないと言いました、それは私のお金があなたのボーナスによってとにかく失われることを意味します！引き出しをする機会がないからです。
私の本当のお金が奪われたので私がそれを受け入れることができないこの問題の後にあなたは今私にボーナスを提供しています、あなたが私にボーナスなしで200ユーロの現金を提供すれば私は大丈夫でしょう。
