スペインのプレイヤーは、ギャンブル依存症を認めた後、goplay365 でのアカウントの永久閉鎖を要求しました。自己排除と複数回のアカウント閉鎖要求にもかかわらず、彼女のアカウントは引き続き再開され、合計 600 ユーロのさらなる損失につながりました。彼女は自己排除オプションが効果的ではないと感じたため、これらの預金の返還を求めました。苦情チームはこの問題の調査を試みましたが、カジノの協力の欠如と個々の紛争に対処するゲーム当局の不在により、最終的に苦情は「未解決」とマークされました。プレイヤーは、未解決の状態によりカジノがアプローチを変更する可能性があると通知されました。
こんにちは、
昨年 11 月に、goplay365 でアカウントを開設し、300 ユーロを入金しましたが、負けてしまいました (すべて問題ありません)。
12 月 2 日月曜日、私はチャットでギャンブル依存症について伝え、アカウントの永久閉鎖をリクエストしました。アカウントから自分でできると言われました。試してみたところ、永久閉鎖のオプションがなかったため、一時的な解決策として、一定期間 (190 日間) 自己排除し、依存症について説明して再度永久閉鎖をリクエストするメールを送信しました。
12月5日木曜日、ギャンブルへの衝動を抑えられず、チャットで自己排除の解除をリクエストしたところ、すぐに解除されました。150ユーロ、150ユーロ、100ユーロの3回の入金をしました。
チャットで再度永久閉鎖を依頼したところ、負けたせいでネガティブになっていると言われ、以前と同じように自己排除することを提案されました。私が設定した自己排除はチャットへの簡単なリクエストで解除できるため（つまり完全に無意味になる）、アカウントの永久閉鎖を説明して要求し、ギャンブル依存症を説明する別のメールを送信しました。
今日、12月6日金曜日、私のアカウントは再びアクティブ化され、さらに200ユーロを失いました。
私のアカウントは自分で排除していますが、リクエストすると、何度も再アクティブ化されるのではないかと心配です。チャット エージェントは、私がリクエストしたためアカウントを再アクティブ化したと言い、「自分自身を管理する責任は私自身にある」と言います。
したがって、私は月曜日（私がギャンブルの問題を初めて伝えた日）以降に預けた合計600ユーロの返金を要求します。
ありがとう。
こんにちは、juliobit8さん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。GOPLAY365 カジノに関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
どうもありがとう
Juliobit8様、
メールアドレスをご提供いただきありがとうございます。しかし、リクエストを転送したメールアドレス (info@) はカジノのウェブサイトのどこにも記載されていません。
責任あるギャンブルに関連する問題がある場合は、カジノがそのような問題のために提供している特定の電子メール アドレスのいずれかに連絡する必要があることに注意してください。この情報は、https: //www.goplay365.com/goplay365/info/overview/infoTag/1で確認できます。
リクエストが正しく処理されるように、記載されている適切なアドレスに連絡することをお勧めします。
よろしくお願いします、
ニック
おはよう。
これはチャットで提供されたメールであり、これを使用して他の問題（入金、Web サイトへのアクセス、出金などに関する問題）を管理し、カジノと通信しました（このメール アドレスへの応答はほぼ瞬時でした）。
私が言っていることが真実であることを確認できるように、カジノから返信があったのと同じアドレスに他のメールを転送しています。
ありがとう
メールアドレスinfo@…がカジノに正式に属していることを示す他の証拠を送信します
スクリーンショットには、ログインと入金の通知が表示されています。メールの最後に、詳細についてはそのアドレスにアクセスするように指定されています。
個人情報が含まれるため、キャプチャ画像を公開しないでください。
ありがとう
Juliobit8様、
メッセージをありがとうございます。
お客様が受信したメールは自動返信であり、カジノのスタッフによって確認されていない可能性があります。責任あるギャンブルのセクションに記載されている適切なメール アドレス (上記のリンクからアクセス可能) にリクエストを転送することをお勧めします。
直接連絡を取り、結果をお知らせください。さらにサポートさせていただきます。
よろしくお願いします、
ニック
自動的に送信されるメール（ログインや入金など）もありますが、12 月 16 日に転送したメールのように、カジノに連絡して返信を受け取ったメールもあります。
入金に関する別の問題が発生しているときに、チャットで問題のスクリーンショットを同じアドレスに送信するように求められます。
この住所がカジノの公式住所であることは明らかだと思います (証拠を 2 つ送りました)。
私のアカウントはすでに自己排除されており、Casino Guru に報告すると脅したため、再開されることはありません。そうでなかったら、自己排除は何度も取り消されていたでしょう。
必要に応じて、電子メールを送信して確認すると、カジノが応答するまでにどのくらいの時間がかかるかがわかります (2 時間以内)。
いずれにせよ、私の依存症の連絡は、メールに加えて、チャットでも行われ、カジノ側もそれを認めています。私は彼らの要請に応じて、ウェブサイトから自己排除を設定しましたが、カジノ側がそれをキャンセルし、再びプレイできるようになりました。
申し訳ありませんが、ニックさん、何らかの理由で Casino Guru が苦情を認めたくないのではないかという疑念を抱いています。
こうした問題については多くの不満があることは承知していますが、前述したように、私はギャンブルに依存しています。
確かに、私は状況を利用しようとしているように見えるかもしれませんが、私の苦情を見れば、それが私にとって利益にならないことは簡単にわかります。
私が勝ったすべての紛争（4500ユーロ以上相当）のうち、私に何らかの支払い（1500ユーロ）をしてくれたのはメガパリだけです。
私が気にしているのは、ギャンブル依存症であることを宣言し、アカウントの閉鎖を依頼すると、アカウントが閉鎖されるということだけです。私が求めているのはそれだけであり、それが公平だと思います。
被害者が責められないことを願います。カジノ側が責任ある行動をとっていれば、私の苦情は一切申し立てられなかったでしょう。
ありがとう
Juliobit8様、
カジノの件についてはさらに調査を進めます。あなたの苦情は同僚のミハル（ michal.v@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、juliobit8さん。
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
GOPLAY365 カジノ様、
この問題に関して追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか? また、関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはあまりありません。カジノはGCBライセンスの下で運営されており、現在は個別の紛争を扱っておらず、ADRサービスも参照していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ミハル・ビセンテ
