米国のプレーヤーが大当たりを獲得しました。それから彼女のバランスは消え始めました。カジノチームはプレーヤーの苦情に反応し、声明を出すことを約束しました。カジノが指定された時間枠内に要求された情報を提供できなかったため、苦情は「未解決」としてクローズされました。
こんにちは、ローレンファブです。数日前、私はジャックポットホイール(ボーナスなし、現金のみ)をプレイし、$ 32,000のジャックポットを獲得しました。
私は何度も連絡を取り、多くの従業員に自分の状況を説明しましたが、それでも私は何も残していません。私は32000ドル離れてギャンブルをしなかったこと、そして引き出しを受け取っていないことを知っています。私が見ることができるのは、私のステートメントを修正した後に管理者が修正を行った結果、バランスが低下したことだけです。私は徹底的に検証されており、残高全体を賭ける方法はありません。私の声明を確認してください。私のお金が引き出し可能な$ 32,000から1,000未満になっていることがわかります。
「私に戻って、正当で名誉ある方法で私の口座に資金を提供するか、少なくとも私に連絡してください。」
彼らはそれさえできませんでした。
親愛なるローレンファブ、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたのネガティブな経験について聞いてすみません。あなたはとても親切で、あなたのゲームの歴史を私に転送してくれませんか?この事件を裏付けるのに役立つ他の重要な証拠がある場合は、それも転送してください。
この問題についてカジノと直接話し合ってみましたか?はいの場合、私は会話全体を見たいと思います。あなたは私のメールアドレス( kristina.s@casino.guru)にすべてを送ることができます。
この問題をできるだけ早く解決するお手伝いをさせていただきます。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
残念ながら、プレーヤーがメッセージや質問に応答していないため、このケースを拒否せざるを得ません。したがって、これ以上の調査を進めたり、考えられる解決策を提案したりすることはできません。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開できます。
Laurenfabのリクエストに応じて、この苦情を再開しました。この訴訟を解決する機会をもう一度与え、両当事者が満足のいく結論に達するのを支援したいと思います。
私はあなたの苦情を私の同僚のアンドレイに転送します。幸運を祈り、問題がすぐに解決されることを願っています。
親愛なるローレンファブ、
私はあなたの苦情と提供されたスクリーンショットを見て、状況を理解しています。私はカジノに連絡し、問題を解決するために最善を尽くします。追加情報が必要な場合はお知らせします。
このスレッドにGrandBayカジノを招待したいと思います。
グランドベイカジノの代表者の皆様、
関連するトランザクションログによると、ローレンファブのゲームアカウントの残高がカジノによって手動で削減されたように見える理由を明確にしてください。
親愛なるローレンファブ、
カジノからの返答がない場合は、カジノのライセンス機関(Curacao Antillephone)に連絡することをお勧めします。この苦情は「未解決」としてクローズされ、カジノの評価に影響を及ぼします。
親愛なるローレンファブ、
残念ながら、まだカジノからの返答はありません。
Antillephoneに苦情を提出するには、に電子メールを送ってくださいcomplaints@gaminglicences.comと含めることを忘れないでください:
1)あなたの個人情報:
2)苦情の本文には以下を含める必要があります。
3)カジノの問題を解決しようとしたことを証明するEメールファイル(スクリーンショット画像またはEメール通信)に添付してください。
ご不明な点がございましたらお知らせください。
ローレンファブ、アップデートしてくれてありがとう。その間、カジノの担当者に連絡を取りましたのでご了承ください。どうやら、1週間前、カジノをこのスレッドに招待したとき、カジノに送信された苦情に関する通知は受信されませんでした。
それにもかかわらず、私たちはカジノがあなたのケースについて声明を提供することを期待しています。
親愛なるローレンファブ、
残念ながら、この問題に関してカジノからの返答はまだありません。
グランドベイカジノにこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情をクローズします。
私を本当に困惑させているのは、カジノからあまりにも多くのプロモーションやインセンティブの電子メールを受け取ることができるという事実ですが、彼らはこの投稿を認めたりコメントしたりするための簡単な礼儀を持っていません。
ローレンファブとカジノの第一人者の皆様
まず、フィードバックと回答の機会を与えていただき、ありがとうございます。
現在、この問題を調査していることに注意してください。フィードバックを受け取ったら、あなたとカジノの達人メンバーの両方を更新します。
どうもありがとう
支援チーム
私が非常に独特だと思うのは、私の変更されたステートメントが、私の32,000ドルの賞金に代わって何も示さないと考えることでさらに改ざんされていることです。私がスクリーンショットを撮り、すべてを文書化していなかったら、彼らの欺瞞と不正直のために何も見せることはできなかったでしょう。
親愛なるローレンファブ、
残念ながら、この件に関してカジノからの更新はありませんが、最新の通信で提供された情報によると、近い将来に更新が期待できるようです。次のホリデーシーズンがこの遅延の原因である可能性があると考えているため、タイマーを10日延長します。
カジノが所定の時間枠内に応答しない場合、この苦情を「未解決」としてクローズします。これはカジノの評価に影響します。
親愛なるローレンファブ、
申し訳ありませんが、カジノチームはまだあなたのケースに関連する情報を提供していないため、私はあなたの苦情を解決し続けることができず、「未解決」としてそれを閉じることを余儀なくされています。
申し訳ありませんが、これ以上お役に立てることはありませんが、未解決としてこの苦情を閉じると、少なくともカジノの評価に悪影響を及ぼし、他のプレイヤーは私たちのレビューであなたの経験について読むことができます。
Antillephone(andrej.p@casino.guru )に提出した苦情に関する最新情報をお知らせください。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。