アメリカからのプレーヤーはアカウントを閉鎖することに決めました、しかしサポートエージェントは彼にとどまるためにボーナスを提供しました。彼はボーナスでプレーして勝ちましたが、その後、彼はロイヤルティポイントボーナスも使用したため、カジノは彼が支払われないことを決定しました。カジノが返答しなかったため、私たちは「未解決」として苦情を閉じることになりました。
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GrandBay Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
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ブラックポイント: 379
金額: $2,500
GrandBay Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
未解決
Casino Guruの決定
反応なし、消極的な規制当局
未解決
クレームの概要
3年前
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3年前
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それで、200.00米ドル未満のlilをデポジットした後、私はプロモーションボーナスコードを選び、プレイを開始しました。それは2000年まででしたが、しばらくするとすべてを失いました...当然のことです。それで、プレイ中にようやく最初のレベルのメンバーを通過しました。レベル2に到達するまでに長い時間がかかりました。とにかく、すべてのお金を失った後、失った後もポイントをうまく使うことにしました。サポートとチャットしました、ルーク私が話していたのはそれでした。それで、私はカジノにたくさんのお金を入れて、まだ何も獲得していないので、アカウントを閉鎖したいと彼に言いました。アカウントを閉鎖してください。さて、ルークは仕事をしているときに理由を尋ねたので、私は彼に話しました、そして彼は私が私のアカウントを閉じるのをやめていないと感じたときに短編小説を思い出せないことをもう少し尋ねました。彼は「私が最後にもう一度あなたにボーナスを与えたらどうなるか」と言いました、そして私はそれが彼がするように言われていることであると確信しています。そして、私はギャンブラーなので、彼に「いくら」と尋ねると、彼は「150」と言って、それについて考えました。そうだと言う前に、彼は「私のアカウントはクレジットされて幸運だ」と言っていました。大丈夫のように行って遊んだ。運が良かったか、ルークがボタンを押しただけで、2900.00を超えるリルを獲得することになりました。それで私はレジに行って、プレイスルーでどれだけプレイしたかを確認しました。驚いたことに、彼が私のアカウントを閉鎖しないために与えた150を除いて、すべてが現金部分でした。だから私はお金をすべて引き出しに行きました。あなたが引き出してボーナスでお金を獲得したときに150が正常であると失った後、2500だけすべてを引き出したわけではありません。さて、今日私は月曜日と木曜日のために撤退が完了したかどうかを見に行きました、そして木曜日は彼らが撤退する唯一の日であり、彼らが行政による「修正」のために私の撤退を取り消したことに気づきました。だから私はチャットサポートに行きます。さらに長い話。彼らは、私がロイヤルティポイントボーナスを使用し、最後と1つと、アカウントを閉鎖しないために与えられた150との間に預金がなかったと言いました。それで私は上司に話し、私がどのように私の口座を閉鎖しようとしていたのか、そしてルークが私に150を留まらせたのか、そして今私は彼らがそれを十分に長く保とうとしているお金が欲しいのかという状況を彼に話しました問題はVIPと財務チームの見積もりの引用符ではなく、彼らは私なしでそれをレビューし、私がアカウントを閉鎖しようとしていた間ずっと彼らが私に滞在するお金を与えてくれたと思うとすごい決定を下すでしょうそして私は終わります勝ちましたが、彼らは私にお金を与えたくありません私は自分自身にボーナスを与えませんでした私はそのボーナスを得るためにボーナスコードを何もパンチしませんでした私は彼らがロイヤルティポイントと呼んだので私のロイヤルティポイントを使用します私は本当に忠実でしたサイトは正しいのですが、今はお金がありません。それで、決定が何であるかを知るために24〜48時間待たなければなりませんでした。そして、誰もがこれが正しく決定することを知っているとは思わないでください。
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3年前
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親愛なるセルジオ、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたのネガティブな経験について聞いてすみません。カジノがボーナスを提供する前に、アカウントに残高があったかどうかを教えてください。
できるだけ多くの情報を収集できるように、あなたとカジノの間の関連するすべての連絡を送っていただけませんか。私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。
この問題をできるだけ早く解決するお手伝いをさせていただきます。あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
クリスティーナ
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3年前
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こんにちはクリスティーナ、私は私とグランドベイの間にあると私が信じているすべてのものをあなたにメールで送りました。滞在のボーナスをくれたルークとの会話があったらいいのにと思います。しかし、トラビスは、ルークとの会話を読んだり見たりしたことを認めています。他に何か必要な場合はお知らせください。できる限りのことをいたします。ご協力ありがとうございました。
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3年前
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こんにちはセルジオ、
メールありがとう。私はすべてを調べたので、要約するだけです（間違っている場合は訂正してください）：
カジノは、ロイヤルティポイントボーナスとこのボーナスの間にデポジットをしなかったため、最初に$ 150のデポジットなしボーナスからすべての賞金を没収したいと考えていました。しかし、ボーナスはサポートによってあなたに与えられたので、これはあなたの間違いではなかったので、カジノは現在この問題を調査して、彼らがあなたの賞金を支払うことができるかどうかを調べています（あなたがすでに決定を受け取っている場合）カジノから、私に転送してください）。
さらに、あなたが引き出すことができる最大額は150ドルであり、あなたが満足していない全額ではないことが通知されました。
これは正しいですか？申し訳ありませんが、問題を完全に理解しようとしています。
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3年前
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前回のチャットサポートオペレーターの名前は覚えていませんが、女性で、トラビスに頼んだ後、上司だと言っていました。彼女は私に、彼らはすでに決定を下していて、私は何も得ていないと言った。だから私がプレーをやめたとき私は2900ドル以上のリルを持っていましたそして私が撤退に行ったとき私は最初に150ドルを没収しそして次に2500ドルを撤回しました魔女は私に300ドルかそこらの魔女を残しました0.17ドル。それで彼らへの私の質問は、私が彼らに150ドルを返済すれば、彼らは私にくれて、最初は残りを引き出すことができたということでした。しかし、$ 150しか引き出すことができなかったのに、なぜ私は$ 2500から残りの資金を返済しなかったのですか。そして、私が言われたのは、残りはカジノに戻ったということでした。それで、2500ドルではなく150ドルを引き出すことにした場合、アカウントに残りの資金が残っているとしたらどうでしょうか。カジノにたくさんのお金を入れてたくさん遊んだので、どうやってアカウントを閉鎖するように頼んでいたのかわかりません。私は「忠実」であり、預けた時間とお金のポイントを彼らに与えたと確信しています。 。しかし、それから私は私のアカウントを閉鎖するように頼みます、そして彼らが私をそうしないようにしようとし続けたので私はそれをするのに苦労しました。そしてカジノは私がプレーしたいと思っていることを知っているので、彼らは私を150ドルで誘惑したので、私はアカウントを離れたり閉鎖したりしませんでした。それで私は彼らから贈り物を受け取りました、私はそれを求めたり、それを得るためにいくつかのコードを使用したりしませんでした。なぜ、またはどのように運が変わったのか、そしてついに私はついに勝ちました。そして初めてグランドベイのメンバーになれたことを嬉しく思いました。しかし、私の失望にそれは私から奪われました..彼らが犯した間違いのために..誰かがアカウントを閉鎖するように頼んでいるときにカジノが前にいくつかの無料の資金をぶら下げていることを知って祈るのは間違っていると強く信じていますそれらのうち、彼らはとどまるでしょう..誰かがギャンブル依存症を抱えていて、やめようとしているなら、それはすべての規則に反しなければならないと私は感じます..それには何らかの法律がなければなりません。私の次の動きは、これについて弁護士に会うか話すことです。それで、私はこれを通して私を助けてくれたクリスティーナに感謝したいので、私はそれをそれほど遠くまで取る必要はありません。さらに情報が必要な場合は、この問題を解決できるように最善を尽くします。再度、感謝します。
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3年前
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いいえ、アカウントを閉鎖しないために150を与えられた後、2900を超えてlilを獲得しました。それで、私は撤退し、2900から2500を撤回しました。しかし、撤退を許可される前に、150を返還しなければなりませんでした。そうして2500を引き出し、残りの残高を再生しました。翌日、私はいつものようにビットコインでもう少しお金を預けましたが、それを失いました。そして2日後、私は撤退の状況を確認するために戻ってきたと思います、そしてそれは行政によってなされた修正があったと言いました、そして彼らは私の撤退を何の説明も何もせずに取り戻しました。
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3年前
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ご説明ありがとうございます。 T＆C（ https://www.casinograndbay.com/terms-and-conditions ）を確認しましたが、これを見つけたので、すべての賞金を受け取る可能性はないと思います。
「カジノサポートスタッフが任意/無料のボーナス（デポジットマッチボーナスを除く）を授与する場合、授与されるボーナスには、プロモーション利用規約に記載されている最大150ドルの引き出しルールが課せられます。...」
しかし、私はあなたの苦情を私の同僚のピーターに転送します。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
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3年前
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こんにちはFeeltheserg、
私はあなたの苦情を引き継ぎます。この長く複雑な話を短くするために：カジノサポートはあなたに150ドルの価値のある（スティッキーな）ボーナスを与え、最大キャッシュアウトは150ドルで、ボーナスの間に預金をしなかったのであなたに支払いたくないですよね？私はカジノのT＆Cで次のルールを見つけました：
「どのプレイヤーも、Genesys Technology NVグループに該当するカジノで2つの非デポジットボーナス（フリーマネー、フリースピンなど）を連続して利用することはできません。つまり、プレイヤーは、いずれかを請求する間に少なくとも25ドルのデポジットを行う必要があります。非デポジットオファー（フリーマネー、フリースピンなど）。非デポジットオファーの間にデポジットが行われない場合、その後の賞金は無効になります。」
あなたのケースは具体的であるため、個別に判断する必要があると思います。私はカジノに連絡し、私が助けることができるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、GrandBayカジノを会話に招待したいと思います。
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3年前
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グランドベイカジノにこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、その評価に悪影響を与える可能性があります。
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3年前
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正直なところ、私が彼らから何かを得る可能性は何ですか？フリースピンのボーナスコードやボーナスマネーのオファーが記載されたメールの送信を止めていないことに夢中ですが、返信する敬意はありません。変だ!!
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3年前
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こんにちはFeeltheserg、
私はカジノと何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。恐れ入りますが、彼らの協力なしにできることはあまりありません。苦情はシステムで「未解決」とマークします。これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、私たちは苦情を再開し、あなたは電子メールで通知されます。それまでの間、キュラソーゲーミングオーソリティ（certria@gaminglicences.com）に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。これは優れたライセンス機関ではありませんが、プレーヤーを支援するためのより優れたオプションとツールがあります。ゲームオーソリティがどのように対応したか教えてください（peter.m@casino.guru）。もっとお役に立てれば幸いです。
宜しくお願いします、
ピーター
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