カジノからのボーナスオファーを受け入れたため、プレーヤーの撤退はキャンセルされました。カジノが利用規約に従って行動していたため、苦情は却下されました。したがって、苦情は正当化されませんでした。
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Grande Vegas Casino - プレイヤーの撤退はキャンセルされました。
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金額: $3,000
Grande Vegas Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
2年前
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2年前
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私は$ 3000の引き出しリクエストを提出し、引き続きプレイするためのお金を保持しました。プレイマネーが足りなくなったとき、ボーナスオファーを受け取り、デポジットをして受け入れました。後で支払い要求が拒否されたのを見て、説明を求めてカスタマーサービスにメッセージを送り、引き出し要求が保留されている間はボーナスを受け入れることができないと言われました。私が本当に腹を立てているのは、いつでもボーナスを受け取るときに、何らかの理由でそれを使用することが許可されていない場合、それは通過せず、理由を説明する通知が表示されます。これは有益な情報ですが、現時点ではボーナスを獲得することができ、引き出しが拒否され、すべてのお金が失われることを説明する通知はありませんでした。引き出しが保留されている間はボーナスを利用できないことに気づいていませんでしたが、ボーナスが提供され、自分のプレイレベルでボーナスを獲得しました。特に私が勝つ資格を得るためにこのカジノに預けた金額の後で、私は賞金の損失に打ちのめされました。カスタマーサービスは同情も思いやりも提供せず、私は「幸運な」プレーヤーと見なされており、賞金が保留されている間は今後ボーナスを受け取らないように注意しながら、さらに勝つために努力する必要があると私に言いました。それは無情でした。私は自分のアカウントをすぐに無効にするように依頼し、それ以来、そのようなばかげたプレー条件を共有していない他のオンラインカジノに私のビジネスを譲りました。
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2年前
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地獄クリスティー、
苦情を提出していただきありがとうございます。GrandeVegasCasinoの問題についてお詫び申し上げます。可能な限りケースを明確にするために、もう少し質問させてください。
3000ドルの賞金は、リアルマネーから生成されたのですか、それともボーナスから生成されたのですか？撤回がキャンセルされるまで、どのくらいの期間保留されていましたか？カジノでの最初の引き出しリクエストでしたか？カジノアカウントに残高はありますか？
過去にこのようなボーナスを受け取ったために引き出しがキャンセルされたケースを経験しましたが、フェアギャンブルコーデックスに基づいて、ボーナスを受け取る前に生成された賞金はプレーヤーに全額支払われる必要があります。問題は、バランスが残っているのか、それともプレイしてすべてを失ったのかということです。あなたがすでにそれを失ったならば、私たちは私たちが何でもできるかどうかわかりません。それでもお持ちの場合は、ボーナスを受け取る前にすべてのお金を獲得する必要があることに同意します。
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
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2年前
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はい、私が撤退を要求したのはこれが初めてでした。私は$ 3000全体を獲得し、引き出しを要求し、さらにボーナスオファーを受け入れる前に追加のデポジットを行いました。これはフリースピン用でしたが、フリースピンで獲得した追加のお金はほとんどなかったので失いました。引き出しリクエストは、支払いをキャンセルする前に約12〜14時間保留されていました。私のカジノアカウントに残高が残っていません。私が獲得した3000ドルが、後で受け取ったボーナスとは関係がなく、資格を得るためにお金を預けた場合、どうすれば彼らは私の支払いを拒否できますか？彼らが私にお金を払う必要がないように、彼らは私を失うように設定したような気がします。
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2年前
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さらにもう1つ、1日を始めるために、最初にデポジットボーナスを受け取りました。これには、最大750ドルの支払いがありました。私は$ 1900 +を獲得しましたが、$ 750の支払い要求を行ったため、残りの$ 1200+をキャンセルしました。それから私は引き出しを元に戻し、プレーを続けるためのお金を手に入れました。そして、以前の賞金を使って$ 3000を獲得しました。ですから、いいえ、$ 3000はボーナスの結果として直接獲得されたわけではありません。彼らが3000ドルをキャンセルしたとき、彼らは私の預金を私の口座に返金しました。他の理由のように、ボーナスの使用をブロックしたばかりの場合、3000ドルは問題なく支払われたはずです。私は自分が獲得した追加のボーナスを受け入れることができなかったことに気づいていませんでした。さもなければ、彼らが引き出しを処理するまで私はプレーを続けなかったでしょう。
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2年前
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親愛なるクリスティ、
残念ながら、最初にボーナスでプレイしたという事実は、このケースを完全に変えます。ボーナスから以前に生成された賞金から$ 3000が生成された場合、ボーナス期間は引き続き適用されます。お金を逆にしただけでは、ボーナスが終了したわけではありません。それで遊んでいました。 750ドルの引き出しを終えて、後で入金する場合、それはリアルマネーのゲームプレイになります。ただし、ボーナス条件に基づいて$ 750を受け取る必要があるため、カジノがすべての賞金をキャンセルしてデポジットを返金した理由はまだわかりません。カジノはあなたのバランスを無効にする理由を特定しましたか？
あなたの答えを楽しみにしています。
Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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彼らは3000ドルは有効な引き出しだったと言ったが、私がボーナスを受け入れたので、それは勝利を無効にした。
また、私が勝ったのはボーナスマネーや$ 750だけではありませんでした。また、750ドルの勝利の後、さらに多くのお金を預けました。
なぜ彼らが私の残高を無効にし、私の預金を返還したのかという質問について私は混乱しています。彼らは、ボーナスを受け入れるために私の残高を終了したので、ボーナスを受け入れるために私が行った預金だけが私に与えられたものであると言いました。イベントを段階的にリストしてみます。
1.最大$ 750のウォッシュアウトでボーナスを使用してデポジットします。
2.キャッシュアウトの対象となるまでプレイスルー。とはいえ、当時私は$ 1900以上を持っていました。
3. Cust Svcと話をしましたが、750ドルを集めるには、残りの1200ドル以上を没収する必要があると言われたので、それを行い、彼女は750ドルのキャッシュアウトリクエストを提出しました。
4.プレイを続けるために、もっとお金を預けました。
5.以前に預け入れたお金をすべて失ったので、プレーを続けるために$ 750を取り消しました。
6.私はいくつかのハイプレイをプレイしてヒットし、合計で約$ 3400になりました。
7.残りの残高を維持しながら、$ 3000の引き出しリクエストを提出しました。
8.プレイ中に、メールでボーナスオファーを受け取ったので、ボーナスを使用するために追加のデポジットを行い、プレイを続けました。
9.プレーするために残しておかなければならなかったお金をすべて失ったので、やめました。
10.翌日、私は自分の撤退の状況を探し、それが拒否されたと言っているのを見ました。私はcustsvcにメッセージを送り、3000ドルの引き出しが保留されている間にボーナスを受け取ったため、すべてのお金を没収したと言われました。しかし、ボーナスを受け入れるために行われた私の預金は私に返還されました。
これらは順番にイベントです。これがお役に立てば幸いです。
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2年前
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親愛なるクリスティ、
あなたの説明に基づいて、あなたは私が初めて推測したことを確認するだけです。あなたの賞金は$ 750の最初のボーナス獲得から生成されたので、それはまだボーナスマネーと見なされます。引き出しリクエストに入れて取り消すだけでもボーナスマネーです。デポジットが返金されたため、この場合にできることは他にありません。ボーナスには細心の注意を払うことをお勧めします。将来ボーナスからの引き出しが完了するまで入金やプレイをしないでください。そうでない場合は、ボーナスがないと支払いがはるかに簡単になるため、ボーナスを受け取らないでください。従うべきルールは少なくなります。
他に何かお手伝いできることはありますか？いいえの場合、カジノは利用規約に従っているため、苦情を拒否せざるを得なくなります。
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