ホームクレームGrande Vegas Casino - プレーヤーは自分のアカウントを確認するのに苦労しています。

Grande Vegas Casino - プレーヤーは自分のアカウントを確認するのに苦労しています。

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金額: $100

Grande Vegas Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2023年1月8日 | 終了したクレーム : 2023年1月23日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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カジノが彼の書類を拒否し続けているため、プレーヤーは自分のアカウントを確認するのに苦労しています.プレーヤーが応答を停止したため、苦情はクローズされました。

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1年前
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私は最初にフリーロール トーナメントに参加し、25 ドルの賞金を獲得しました。カジノでは、ビットコインの引き出しに最低 $100 が必要です。

それで、私は $25 を $100 にしました。私は、プレイスルーまたは引き出しの「ボーナス」条件によって制限されていません

私の問題は、KYC検証プロセスにありました。彼らは、「必要なドキュメント」T&C に含まれていない、記載されていない必要なドキュメントを追加しました。

彼らは最初に、米国政府とフロリダ州から発行された私の住所証明文書を拒否しました.ページの 4 番目のコーナー (背景が白) が見えなかったことが理由として挙げられます。

同じドキュメントを使用して (5) 他のカジノで確認しました。そのため、ドキュメントが破棄されたため、写真を撮り直すことができませんでした。

彼らはまた、「写真の顔の横、上、または下にIDを保持している」という私に要求された写真にも問題を抱えていましたが、これは必要書類のセクションにも記載されていません。これらの写真 (3) を別々に再送信しました。毎回、返信を 3 ~ 5 営業日待ちました。そして、それらは「判読できない」と言われました。

彼らは私の身分証明書の表と裏のクローズアップ写真を持っているだけでなく、今では私の身分証明書を持っている私の写真を少なくとも (10 枚) 持っています。あなたは私の名前、住所、発行日、有効期限、私の誕生日を読むことができます)、そしてこれらはすべて私のカジノのプロフィールと正確に一致します.

彼らは最終的に (3) 銀行取引明細書を住所証明として受け取りました。しかし、私は身分証明書の写真の承認を 3 ~ 5 日待っています。繰り返しますが....私は写真を撮るために鏡さえ使ったので、身分証明書がはっきりと読みやすくなりました....彼らはノーと言いました。

私は彼らにビデオ通話を申し出て、彼らが望むものを確認しました。私はソーシャル メディア アプリケーションを介して彼らに場所を示すことを申し出ましたが、そのほとんどは明らかに私のものである 10 年前のプロファイルです。

さらにユーモラスなことに、5歳で2028年まで有効期限が切れていないにもかかわらず、現在、証明写真とまったく同じ髪型とひげの成長をしています.

チャットオプションでは、要求されたときに管理者の連絡先情報を支援または提供することを拒否します.メールに記載されていたのは、運転免許証番号を Florida DL Check Web サイトに入力するだけのオプションであり、bbmy the state を実行するというものです。これにより、改ざんする能力を超えて、私の居住地と身元が検証されます。

彼らは、問題を解決するための私の提案を一切受け入れません。まったく。つまり、これは 2023 年 12 月 5 日から 2023 年 1 月 8 日まで進行しました。そして、この承認が受け入れられるまで、私の撤回を要求することさえできません。

昨夜も今朝も彼らとチャットをしています。変更や更新はありません。待ち続けるように言われただけです。また、実際に引き出しをリクエストすると、ビットコインの送金をさらに2〜3週間待たされると確信しています.


この苦情とともに投稿されたスクリーン ショットに私の個人情報を含めたくはありませんが、私の言いたいことを個人的に確認したい場合は、非公開でお送りします.

再度、感謝します。お役に立てれば幸いです。

ジェフリー A*****


Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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Ffejnella365 さん、こんにちは。

苦情を送信していただき、誠にありがとうございます。Grande Vegas Casino に関する問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。

検証プロセスが進行中の正確な時期について教えてください。すでに承認されている文書と承認されていない文書は?最後にカジノと話したのはいつで、それは何についてでしたか?

確認プロセスには、要求されたすべての書類を送信してから最大 14 日かかる場合があります。

お返事をお待ちしています。

よろしく、

ニック

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1年前
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Ffejnella365様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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残念ながら、プレーヤーは私たちのメッセージや質問に応答していません.そのため、これ以上調査することができず、この申し立てを却下するしかありません。

プレーヤーはいつでもこの苦情を再開できます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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