親愛なるミゲル、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。引き出しに関する問題について、ご不便をおかけして申し訳ございません。この問題を完全に理解するために、いくつか質問させていただきます。この問題をカジノに伝えようとしましたか?これが最初の引き出し要求でしたか?どの方法を使用しましたか?
すべてのカジノは、賞金を適切なプレーヤーに送るためにKYC(Know Your Customer)を非常に真剣に受け止めていることに注意してください。場合によっては、少し時間がかかることがあります。しばらくお待ちください。最善を尽くしますので、できるだけ早くお役に立てれば幸いです。よろしくお願いします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
Dear Miguel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem regarding the withdrawal. I would like to ask you few questions to make sure that I fully understand this matter. Did you try to communicate this issue to the casino? Was this your first withdrawal request? What method did you use?
Please, be aware that all casinos take KYC (Know Your Customer) very seriously in order to send the winnings to the right player. In some cases, it might take a bit longer. Please be patient. I will try my best and I hope I will be able to help you as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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