イタリアのプレーヤーは賞金として€500を集めましたが、残念ながら彼女は資金の引き出しに困難を感じています。プレーヤーがメッセージや質問に応答しなかったため、苦情を拒否しました。
親愛なるリタ、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。いくつか質問させてください。全体の状況を完全に理解できます。この問題をカジノに伝えようとしましたか?関連する情報があればpetronela.k@casino.guruに転送してください。アクティブなボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?また、過去にアカウントの確認が正常に完了したことを確認していただけますか?多くの質問のように思えるかもしれませんが、このケースを続行することを選択した場合、要求されたすべての情報が不可欠です。よろしくお願いします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
おはようございます。500ユーロに達したところ、トップアップをしてボーナスなしでプレーしましたが、450ユーロを引き出しようとしましたが、質問があれば私は勝ちを引き出す方法がありません。正しい人が勝つと、彼の賞金を引き出す方法がないことはわかりません
親愛なるリタ、
私はカジノのウェブサイトをチェックしました、そしてこれは私が見つけたものです:
https://www.gratorama.com/help/questions-and-answers.html?lang=en#qa_302
「これらの文書を送信するにはどうすればよいですか?」
メールの添付ファイル: accounting@gratorama.com
デジタルカメラを使用し、各ドキュメントを個別のJPGファイルとして電子メールで送信することをお勧めします。デジタルカメラまたはスキャナーがこれらのドキュメントの最も鮮明なコピーを作成し、不必要な遅延なしに詳細を確認できます。
詳細については、ゲームロビー内のチャットまたはメールでカスタマーサポートにお問い合わせください。
「どの種類の書類を送ればよいですか?」
次の書類の一部またはすべてを送付するよう求められる場合があります。
-写真付き身分証明書のコピー:パスポートのコピー、運転免許証、国民IDカードのいずれかを送信できます。名前、写真、署名を含むすべての詳細がドキュメントに表示されていることを確認してください。
-クレジットカードのコピー:お支払い方法として使用するクレジットカードの表面と裏面のコピー。カードの前面にある真ん中の8つの数字と、カードのコピーの背面にある3桁のセキュリティコードをブロックする必要があります。
-住所の証明:これは公共料金の請求書またはクレジットカードの明細書である場合があります。それはあなたのアカウントに登録されたアドレスであなたのフルネームを示している最近の文書でなければなりません。クレジットカードの明細書を提供する場合は、クレジットカード番号の真ん中の8つの数字を必ず空白にしてください。
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