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Gratorama Casino - プレイヤーは賞金を引き出すのに苦労しています。

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金額: €500

Gratorama Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2020年4月20日 | 終了したクレーム : 2020年5月6日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

4年前
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イタリアのプレーヤーは賞金として€500を集めましたが、残念ながら彼女は資金の引き出しに困難を感じています。プレーヤーがメッセージや質問に応答しなかったため、苦情を拒否しました。

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4年前
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私は10ユーロをロードしましたが、500ユーロになりました。なぜそれが引き落としにならないのか理解できませんでした。

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4年前
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親愛なるリタ、

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。いくつか質問させてください。全体の状況を完全に理解できます。この問題をカジノに伝えようとしましたか?関連する情報があれpetronela.k@casino.guruに転送してください。アクティブなボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?また、過去にアカウントの確認が正常に完了したことを確認していただけますか?多くの質問のように思えるかもしれませんが、このケースを続行することを選択した場合、要求されたすべての情報が不可欠です。よろしくお願いします。

宜しくお願いします、

ペトロネラ

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4年前
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おはようございます。500ユーロに達したところ、トップアップをしてボーナスなしでプレーしましたが、450ユーロを引き出しようとしましたが、質問があれば私は勝ちを引き出す方法がありません。正しい人が勝つと、彼の賞金を引き出す方法がないことはわかりません

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4年前
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親愛なるリタ、

アカウント確認のための書類をカジノに送ったことがありますか?

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4年前
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私の文書はありません。いいえ、彼らは私に尋ねましたが、あなたがどうすればいいか教えてくれれば、私はそれらを送ります

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4年前
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親愛なるリタ、

私はカジノのウェブサイトをチェックしました、そしてこれは私が見つけたものです:

https://www.gratorama.com/help/questions-and-answers.html?lang=en#qa_302

「これらの文書を送信するにはどうすればよいですか?」

メールの添付ファイル: accounting@gratorama.com

デジタルカメラを使用し、各ドキュメントを個別のJPGファイルとして電子メールで送信することをお勧めします。デジタルカメラまたはスキャナーがこれらのドキュメントの最も鮮明なコピーを作成し、不必要な遅延なしに詳細を確認できます。

詳細については、ゲームロビー内のチャットまたはメールでカスタマーサポートにお問い合わせください。

「どの種類の書類を送ればよいですか?」

次の書類の一部またはすべてを送付するよう求められる場合があります。

-写真付き身分証明書のコピー:パスポートのコピー、運転免許証、国民IDカードのいずれかを送信できます。名前、写真、署名を含むすべての詳細がドキュメントに表示されていることを確認してください。

-クレジットカードのコピー:お支払い方法として使用するクレジットカードの表面と裏面のコピー。カードの前面にある真ん中の8つの数字と、カードのコピーの背面にある3桁のセキュリティコードをブロックする必要があります。

-住所の証明:これは公共料金の請求書またはクレジットカードの明細書である場合があります。それはあなたのアカウントに登録されたアドレスであなたのフルネームを示している最近の文書でなければなりません。クレジットカードの明細書を提供する場合は、クレジットカード番号の真ん中の8つの数字を必ず空白にしてください。

このアドバイスが役に立ったかどうか教えてください。あなたからの返信を楽しみにしています。

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4年前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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4年前
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親愛なるリタ、

必要なすべての文書をaccounting@gratorama.comに送信する必要があります

それらを私に送らないでください。

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4年前
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親愛なるリタ、

タイマーを7日間延長します。所定の期間内に必要な情報をご提供いただけなかった場合、申し立ては拒否されますのでご了承ください。

アカウントの確認を完了しましたか?


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4年前
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残念ながら、プレイヤーがメッセージや質問に応答していないため、このケースを拒否します。したがって、さらなる調査を進めたり、可能な解決策を提案したりすることはできません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。


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