英国のプレーヤーは引き出しが保留されていたため資金にアクセスできず、アカウント上のすべてのゲームが無効になっていました。彼がカジノから受け取った唯一の連絡は自動生成された電子メールでした。この問題は 2023 年 11 月 18 日に始まり、プレイヤーはこの事件以前に出金に成功していませんでした。しかし、プレイヤーが支払いを受け取り、アカウントのブロックが解除され、資金が再びプレイ可能になった時点で問題は解決されていました。私たちのシステムでは苦情を「解決済み」としてマークしていました。
私の出金はまだ保留中のステータスであり、アカウントに資金がありますが、すべてのゲームが無効になっているためアクセスできません。
チケット番号が記載された自動生成メールのみがあった
親愛なるgrahamwheeler4 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常です。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。そのため、プレイヤーには辛抱強く、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
この撤回を正確にいつリクエストしたか教えていただけますか?これまでに引き出しに成功したことがありますか?
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
