ギリシャ出身の選手はボーナスを拒否され、身元確認の手続きが1か月という大幅な遅れを経験していた。同氏はまた、Soft2bet社傘下のすべてのカジノから自己排除したいとの意向も表明していたが、それはできなかった。このプレイヤーは以前、1,200ユーロの出金に関する問題を抱えていたが、カジノ側によってキャンセルされていた。苦情チームは、自己排除を適切に要求する方法について彼にアドバイスし、状況をよりよく理解するために追加情報を求めました。しかし、回答期間が2度延長されたにもかかわらず、プレイヤーからの回答がなかったため、最終的に苦情は却下されました。
それは嘘です、グループ全員が彼らが持っているカジノの出身です。私はカジノが運営する 3 ～ 4 つのカジノでアカウントを作成しましたが、経営陣の決定によりボーナスは今後も受け取れないと言われました。詳細はすべてわかっています。本人確認もしたかったのですが、言い訳をして1ヶ月遅れました
親愛なるパクシディス様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
さらなるボーナスを受け取る特権を剥奪したとしても、カジノに罰則を与えることはできないことをご理解ください。一般に、カジノは、プレイヤーが不規則なプレイやその他の不審な行為を疑う場合、またはまったく理由がない場合、プレイヤーのアカウントを制限したり、さらには閉鎖する権利を有します。
カジノにはプレーヤーにボーナスを与える義務はなく、ボーナス特典はいつでも予告なく制限または取り消される可能性があります。
さらに、KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
アカウントの認証に関して具体的にどのような問題があると思われるかについて知らされましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
このため、私は Soft2bet 会社に、同社が所有するすべてのカジノから私を自己排除するよう依頼しましたが、プレーヤーが自己排除を要求した場合、これは違法であるため、私にはこれを実行しません...
パキシディスさん、ご返信ありがとうございます。自己除外を申請する際は、アカウントを無効化したい理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、電子メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。そのため、目に見えるマークが付いている場合、できるだけ早くリクエストが承認される可能性が高くなります。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤーの情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノのログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちは、グレートウィンカジノ、
このカジノから直ちに排除し、最低 xxx か月/年 (生涯) のギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを拒否したいことをお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に至った理由はxxxです
この期間中は自己排除を取り消すことができないこと、および合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを認めます。」
support@greatwin.comに別のメールを送信して (コピーのpetronela.k@casino.guruに CC を入れてください)、今後の進展についてお知らせください。ライブチャットやWhatsAppなどの代替連絡先のオプションがある場合は、それも試して、関連する通信のスクリーンショットを保存してください。
アドバイスに従って自己除外リクエストを送信しましたか?できるだけ早くpetronela.k@casino.guruに転送し、自己除外を希望するすべてのカジノに個別のメッセージを送信してください。
私はあなたの発言にかなり困惑しています。あなたは、soft2bet に基づくすべてのカジノから自己排除する意向を表明しましたが、今度は 1,200 ユーロの出金のキャンセルを私のせいにしているのですか？この状況をよりよく理解するには追加情報が必要になると思います。
私は以前、愚かな理由で私の1200ユーロの引き出しをキャンセルした会社に苦情を言ったことがあるが、あなたはそれを正当化した、それが私が言いたいことです。要するに、あなたは会社の従業員であり、自分の仕事を適切に行わず、常に勝者やプレイヤーとしてカジノを離れるのは間違っていると私は言います。
また、アカウントを作成できず、1,200 ユーロの出金がキャンセルされたと述べた問題も提起しました。私はこの取り消しについてこれまで知らされていなかったのですが、この申し立てで争われている金額は 1 ユーロのようです。理解を深めるために、この問題についてさらに詳しく教えていただけますか。現時点では状況を把握するのが困難です。
