イタリアのプレイヤーは、greenluck1.com プラットフォームでボーナス変換に関する問題を経験しました。5 ユーロのボーナスが 300 ユーロ近くまで増額された後、以前の経験からもっと多くもらえると期待していたにもかかわらず、変換されたのは 25 ユーロだけでした。プレイヤーは、変換はボーナス額の 5 倍に制限されているというカジノの主張に異議を唱え、この制限に関する明確な条件がないことを指摘しました。ボーナス条件を確認した後、コイン交換ボーナスの最大出金限度額は確かにボーナス額の 5 倍であることが確認され、カジノの行動は条件に従っているという結論に至りました。その結果、苦情は終了しました。
こんにちは。greenluck1.com プラットフォームでプレイしていました。このサイトはおそらく、ボーナス グラブなどがある Estolio Ltd の一部です。
私はいつもボーナスを利用しており、賭け条件が 30 倍から 50 倍のスロットをプレイした後にボーナスのロックを解除できることもあります。
今回、私は 5 ユーロのボーナスを持っていましたが、勝利により 300 ユーロ近くまで増加しました。プレイしながら、それを変換することができました。ただし、変換されたのは 237 ユーロから 25 ユーロでした。
サポートに問い合わせたところ、ボーナスは5倍までしか実際の残高に変換されないとの回答がありました。
これは実際には誤りであり、実際の残高に変換された時点でボーナスがボーナス残高と同じ金額に変換されることが何度も発生しています。
残高が 1 秒以内に 237 ユーロから 24 ユーロに変化したことを示すスクリーンショットを添付します (これは楽しいボーナスではなく、利用規約にもこれに関する記述はありませんでした)。
ご協力いただける場合は、よろしくお願いいたします。
JOEJANET90様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをされたとのこと、大変残念に思います。私の理解では、入金不要ボーナスから賞金を貯めたということでしょうか? ボーナス ポリシーを確認したところ、次のことがわかりました。
7.16 入金不要のカジノボーナスには、40 倍の賭け条件があります。このようなボーナスには、受け取ったボーナス額の 5 倍の最大出金限度額があります。たとえば、20 ユーロの入金不要ボーナスには、100 ユーロの最大出金限度額があります。100 ユーロを超える賞金は出金の対象とならず、出金段階で無効となり、アカウント残高から削除されます。
強調しておきたいのは、当社の公正ギャンブル規約https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limitsによれば、課せられた勝利制限は、リアルマネーゲームに適用された場合のみ不公平かつ略奪的であるとみなされますが、ボーナスプレイからの最大キャッシュアウトを制限するボーナス利用規約は受け入れます。
お客様の主張を裏付ける追加情報がある場合は、遠慮なくご連絡ください。そうでない場合は、お客様の苦情を却下せざるを得ません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
それはコイン交換ボーナスだったので、そう書いてあれば、このケースはもう閉じることができます。申し訳ありませんが、入金なしで 5 倍だったことに気づきませんでした。実際、他のすべてのボーナスでは、このようなことは起こりませんでした。
ご説明ありがとうございます。コイン交換を通じて受け取ったボーナスには、以下の条件が適用されます。
別紙1 ショップ
1. ショップでは、プレイヤーは現在のコイン残高をボーナス、ボーナススピン、フリーベットと交換できます。これには以下の条件が適用されます。
1.1. ボーナス:
コインをそれぞれのボーナスに交換した後、プレイヤーはボーナス額の 40 倍の賭け条件を満たすために 10 日間の猶予があります。
ボーナスから引き出せる最大額は、最初のボーナス額の 5 倍に相当します。例: 10 EUR / 45 PLN / 100 NOK / 15 AUD / 15 CAD / 11 CHF / 8,500 CLP / 250 CZK / 3000 HUF / 20 NZD / 50 PEN / 10 USD / 8.5 GBP のボーナスから実際の残高に入金される最大額は、50 EUR / 225 PLN / 500 NOK / 75 AUD / 75 CAD / 55 CHF / 42,500 CLP / 1 250 CZK / 15.000 HUF / 100 NZD / 250 PEN / 50 USD / 42.5 GBP になります。
ボーナスはカジノセクションでのみ有効です。他のバーティカル（ライブカジノ）では使用できません。
カジノがあなたの賞金に適用する勝利制限は利用規約に準拠していることにご注意ください。
このため、お客様の苦情は終了となります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
