親愛なるダニエル、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。まず、私はGreenplay Casinoで働いているのではなく、Casino.Guruの独立した従業員および専門家の一人として、問題の解決を支援しようとしています。
カジノから、正確なルールに違反した理由と、賞金が没収された理由について説明がありましたか?引き換えてプレイした正確なボーナスを指定してください。利用規約を確認したいのですが。
お問い合わせが多いように思われるかもしれませんが、この件を進めていくためには、ご要望の情報がすべて必要です。よろしくお願いします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
Dear Daniel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Firstly, I’m sure you understand that I don’t work for the Greenplay Casino, but as one of the Casino.Guru independent employees and professionals I’m trying to help you to resolve your problem.
Have you been given any explanation from the casino which exact rule has been breached and why your winnings have been confiscated? Could you please specify which exact bonus you have redeemed and played? I would like to check terms and conditions.
I understand that it might seem like a lot of inquiries, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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