ホームクレームGslot Casino - アカウント認証を完了するのに苦労しているプレーヤー。

Gslot Casino - アカウント認証を完了するのに苦労しているプレーヤー。

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金額: €4,250

Gslot Casino
安全性指標:高い
提出日: 2022年7月14日 | 解決済 : 2022年8月8日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

2年前
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ドイツのプレーヤーは、進行中の検証のため、賞金の引き出しに問題があります。カジノに連絡した後、プレーヤーは、アカウントが最終的に確認され、賞金が正常に支払われたことを通知したため、「解決済み」として苦情を終了しました.

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2年前
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私は7月上旬にgslotに€20を預けました。 €4250を獲得しました。お金を現金化したかった後、私は自分自身を確認するように頼まれました。それは彼らが7月1日の預金から銀行取引明細書を欲しがる瞬間まで非常にうまくいきました。それから彼らには時間がありませんでした。それから私は自分の銀行に行き、時間、日付、氏名、照会番号、金額、切手を含む明細書を印刷してもらいました。そして、彼らはそれが無効であると私に言い続けます。 sh...抜粋を10回アップロードしたような気がします。しかし、何度も何度も、文書は十分ではないと言われています。

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2年前
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親愛なるマエッチ、

苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。

KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と書類をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視することはなく、この徹底的なプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

あなたの最後の預金を示す銀行取引明細書を提供することがあなたとあなたの賞金の間に立っている唯一の障害であるように思われることを私は正しく理解していますか?確認に必要な他のすべての個人文書を提出しましたか?

私たちはあなたがあなたの問題をできるだけ早く解決するのを手伝うことができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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2年前
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はい、そうです。上記の銀行取引明細書を除いて、他のすべての文書が検証されます。私は銀行に行き、転送を時間、日付、参照番号、名前、スタンプとともに印刷してもらいました

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2年前
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Maecci、必要なすべての情報を提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のナタリア( natalia.b@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。

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2年前
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こんにちはMaecci、

私はあなたのケースをレビューし、検証に関するあなたの懸念を理解しました。私はあなたがカジノに連絡することによって問題を解決するのを手伝うように努めます。また、Gslotとの関連する連絡を、確認を拒否した文書と一緒に私の電子メールアドレスnatalia.b@casino.guruに送信していただけますか?ケースの調査に役立ちます。


親愛なるGslotカジノ、この会話に参加し、苦情の解決に参加することをお勧めします。プレーヤーから受け取った銀行取引明細書を確認しない理由を教えてください。

よろしくお願いします、

ナタリア

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2年前
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親愛なるMaecciとCasinoGuruチーム、


お客様満足が最優先事項であるため、状況に光を当てる機会を提供していただきありがとうございます。


プレイヤーが言及した7月1日からの入金確認は、すでに財務部門によって承認されていることをお知らせします。


それとは別に、プレーヤーはPaysafecard支払いシステムの写真/スクリーンショットと、必要なすべての詳細が表示されているこの支払い方法からのデポジット確認をアップロードするように要求されました。必要な書類がアップロードされ承認された後、資金の引き出しのプロセスが開始されます。

また、必要な書類のリストがプレイヤーに繰り返し提供されていることを強調したいと思います。


Maecci、引き出しを成功させるために、上記のドキュメントをプレーヤーアカウントにアップロードしてください。


必要な書類のアップロードに関してご質問や問題がございましたら、ライブチャットまたはメールでお気軽にお問い合わせください。私たちのカスタマーサポートチームはいつでもあなたを支援する準備ができています。


状況は明らかになったと思います。追加情報が必要な場合は、喜んでお手伝いいたします。


ご理解のほどよろしくお願いいたします。


敬具、

Gslotカジノチーム

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2年前
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親愛なるGslotカジノチーム、この情報を提供してくれてありがとう。


Maecci様、銀行の明細書がアカウントですでに承認されているかどうかを確認してください。また、カジノで言及されている書類(Paysafecard支払いシステムの写真/スクリーンショットとデポジットの確認)があり、アップロードできることを確認してください。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

タイマーを7日間に設定しますので、お早めにご連絡ください。


よろしくお願いします、

ナタリア

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2年前
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file残念ながら、私はまだペイセーフカードからのこの口座明細書しか持っていません、残念ながら名前がありません、私は必死です。

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2年前
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親愛なるMaecci、情報をありがとう。必要な書類をすでに再アップロードしましたか?彼らはカジノによって拒否されましたか?


親愛なるGslotカジノチーム、プレイヤーがすでにPaysafecardのスクリーンショットとデポジットの確認を提供しているかどうかを指定できますか?それらに欠けているデータはありますか?

よろしくお願いします、

ナタリア

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2年前
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やあ。ようやく Paysafe アカウントで本人確認ができました。私のIDカードは隅で壊れていて、新しいものを申請しなければなりませんでした。ついにやってきました。そして、私の Paysafe アカウントがついに認証されました。残念ながら、私は自分の Paysafe アカウントにアクセスできないため、当時 39 ユーロが私の婚約者の Paysafe アカウントを経由していたことを認めなければなりません。しかし、私が稼いだお金は銀行口座からの預金で勝ったので、それは関係ないと思います.これでようやく、Paysafe アカウントを介して gslot に入金できるようになりました。 gslotが正しいデータをすぐに保存できるように、すぐにそれを行うことができました。

敬具。アンドレ・ム*****

Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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親愛なるCasinoGuruチーム、


この状況に関するいくつかの瞬間をクリアするお手伝いをさせていただきます。


プレイヤーからのドキュメントをまだ待っていることをお知らせします。前述したように、プレーヤーはPaysafecard支払いシステムの写真/スクリーンショットと、この支払い方法からの入金確認をアップロードするように要求されました。ここには、必要なすべての詳細が表示されます。


私たちのサポートチームは、KYC手順でプレーヤーを支援するために最善を尽くしました。残念ながら、プレイヤーは私たちのメールを無視します。


この状況を詳細に説明したことを願っています。追加情報が必要な場合は、喜んでお手伝いいたします。


ご理解のほどよろしくお願いいたします。


敬具、

Gslotカジノチーム

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2年前
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こんにちは、paysafecard 経由で新しい入金を行い、スクリーンショットと確認メールを直接送信しましたが、問題は解決しません。ねえ、書類が足りないって言われてるからアップロードして。それはただただ残念で残念です。本当のことを言う代わりに、いいえ、私はまだここでメールを無視していると非難されています....私の友人は私を信じています.

理由もなく無数の写真やスクリーンショットを送ったわけではありません....

and and and and に追加の新しい ID カードが適用されました。

しかし、それはまったく役に立たないようです。


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2年前
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私はあなたの住所を取得することをお勧めします.それから私はドイツからリアルタイムでカラーであなたのところに来ることができます.それから私たちは誰がどこで本物ではないかについて再び話すことができます.


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2年前
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親愛なるマエッチ、カジノはあなたが彼らの電子メールを無視していると言っているので、あなたがカジノに送った文書のスクリーンショット/スキャン、およびあなたとカジノの間の関連する通信を私の電子メールアドレスに送ってください。 natalia.b@casino.guru証拠として?

私はあなたからの聴取を楽しみにしています!

敬具、

ナタリア

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2年前
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やあ。あなたの助けのおかげで、検証は最終的に機能しました。ありがとうございます。お金はすでに支払われています。またよろしくお願いいたします。

敬具。アンドレ・ム*****

Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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親愛なる Maecci、この情報を提供していただきありがとうございます!あなたの問題が解決したと聞いてうれしいです!

苦情解決センターをご利用いただき、誠にありがとうございます。私たちのシステムで解決されたので、あなたの苦情をクローズさせていただきます。今後、このような問題が発生しないことを願っておりますが、オンラインカジノでお困りのことがございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。私たちはあなたを助けるためにここにいます。

よろしくお願いします、

ナタリア

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