オーストリア出身のプレイヤーは、閉鎖されていると思われるGslotのウェブサイトにアクセスできず、凍結されたアカウントから45,000ユーロを出金することができませんでした。彼は以前、メールで出金リクエストを送信し、資金の回収方法を探していました。苦情対応チームは、Gslot Casinoが11月から閉鎖されており、ギャンブル関連の懸念からプレイヤーのアカウントが凍結されていることを確認しました。しかし、プレイヤーは複数回の出金に成功し、残高は大幅に減少しましたが、遅延のみを経験していました。プレイヤーは引き続きメールで出金リクエストを送信でき、苦情対応チームは今後の遅延を監視するとしていたため、当初は問題は解決したと判断されました。しかし、プレイヤーが再びチームに連絡し、賞金のうち15,000ユーロが未払いであると訴えたため、苦情は再開されました。その後、苦情対応チームはGslot Casinoの担当者に連絡を取りましたが、複数回のフォローアップと期限延長にもかかわらず、未払い残高に関する回答はカジノから得られませんでした。その結果、苦情は未解決として終了し、苦情担当チームが引き続き状況を監視し、更新があればプレイヤーに通知することが保証されました。
Gslot Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、資金は凍結されています。
未解決
Casino Guruの決定
正当と判断されたクレーム
ブラックポイント: 17,600
金額: €15,000
Gslot Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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11ヶ月前
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Gslot サポート チームから 1 か月ほど連絡がなかったため、gslot の Web サイトにアクセスしようとしたところ、オフラインになっており、Gslot が閉鎖されていることがわかりました。
凍結された口座に 45,000 ユーロあり (勝ち金をギャンブルで失いたくなかったので、口座をロックしました)、電子メールのリクエストで前回のお金を引き出しました。この残高を銀行口座に振り込む方法はありますか?
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11ヶ月前
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親愛なるhlan様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Gslot のアカウントが凍結された状況について、特に多額の金額が関係していることをお聞きして残念に思います。
弊社のデータベースから、Gslot Casino は 11 月初旬から閉鎖されていることが確認できました。これが、お客様がウェブサイトにアクセスできない理由です。状況を踏まえ、お客様の状況を明確にするために、以下の質問をさせていただきます。
アカウントの確認:
- Gslot が閉鎖される前にアカウントは確認されましたか? また、必要な確認プロセスは完了しましたか?
アクセスタイムライン:
- 最後に Gslot アカウントにアクセスしたり、資金を引き出そうとしたのはいつですか?
Gslotとの通信:
- 残高の引き出しリクエストに関して、Gslot サポートから何らかの返答を受け取りましたか? または、カジノの閉鎖やアカウントのステータスに関する通知を受け取りましたか?
Gslotからの関連連絡がある場合は、 [email protected]さらに検討するため。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
苦情が非常に多く寄せられているため、しばらくお待ちください。苦情は 48 時間以内に公開するよう努めていますが、その後の対応には最大 7 日かかる場合があります。現在、1,000 件近くの苦情を処理しているため、解決担当者への苦情の割り当てにも時間がかかる場合があります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。2025年が素晴らしい新年となりますようお祈り申し上げます。
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11ヶ月前
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こんにちは、ペトロネラさん。
ご返信ありがとうございます。ここであなたの質問に対する回答をまとめ、Gslot とのやり取りを電子メールで転送します。
アカウントの確認:
はい、パスポートの写真をアップロードしてアカウントを確認しました。
アクセスタイムライン:
2024年2月20日以降、私のアカウントにアクセスできません。なぜなら、私が勝ち金をギャンブルで失わないように、アカウントを凍結するように彼らに伝えたからです。その後、私は残りの残高を電子メール通信で段階的に引き出すことができました。その内容は、電子メールであなたに転送します。
Gslotとの通信:
すでに述べたように、はい、Gslot とメールでやり取りして、段階的に残高を引き出すことができました。彼らから最後に受け取ったメールは、2024 年 10 月 29 日です。
アカウントの閉鎖に関しては、Gslot カジノが閉鎖されるという通知を一切受け取りませんでした。
助けようとしてくれてありがとう！
よろしくお願いします、
アンドレアス
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11ヶ月前
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親愛なるhlan様、
詳しいご返信と、Gslot とのやり取りを転送することに同意していただき、ありがとうございます。これにより、状況をよりよく理解できるようになります。続行するには、いくつか追加の質問があります。
コミュニケーションチャネル:
メール以外に、電話サポートやソーシャル メディアなど他の手段で Gslot に連絡しようとしましたか? その場合、何らかの返答がありましたか?
姉妹カジノ連絡先:
Gslot CasinoはN1 Interactive Ltdによって所有・運営されており、N1 Casinoを運営している会社と同じです。姉妹カジノのGslot Casinoにも問い合わせることをお勧めします。 [email protected]未払い残高について支援できるかどうかを問い合わせます。
ご協力ありがとうございます。追加の詳細と転送された電子メールのやり取りが届き次第、さらにサポートできるよう最善を尽くします。
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11ヶ月前
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こんにちは、ペトロネラさん。
コミュニケーションチャネル:
はい、VIPマネージャーのJanにWhatsApp経由で連絡を取ろうとしましたが、こちらでも返信がありませんでした。
姉妹カジノの連絡先:
はい、N1カジノに連絡してみました2024年11月26日に問い合わせましたが、返答がありませんでした。N1 Interactive Ltdに連絡できる連絡先はありますか?
よろしくお願いします、
アンドレアス
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10ヶ月前
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hlanさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ [email protected] ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
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10ヶ月前
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こんにちは、hlanさん
不快な体験をさせてしまい、遅くなって申し訳ありません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ご質問については、はい、社内データベースに連絡先がいくつかあるので、必ず連絡します。
当カジノには当社のシステム内にカジノ担当者のアカウントが設定されていることが分かりましたので、カジノ担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
Gslot Casinoチームの皆様、
プレイヤーの状況についてもう少し詳しく説明していただけますか？
残高を引き出すにはどうしたらいいでしょうか? 手順を教えていただけますか?
ありがとう。
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10ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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10ヶ月前
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こんにちは、hlanさん
お知らせしておきますが、私はタイマーをもう一度延長します。おそらくこれが最後になるでしょうが、特にスレッド外の、カジノの代表者の連絡先すべてに連絡を取ります。
ただし、現在のタイマーが切れるまでに何も変化がないか、カジノ側からこの件に関する関連情報や詳細が私に連絡されない場合は、前回の投稿の情報に従って苦情は終了となることにご注意ください。
ご理解とご協力に感謝いたします。カジノからの返答をお待ちしています。
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10ヶ月前
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こんにちは、ブラニスラフさん。
N1 Interactive Ltd に連絡することはできないでしょうか? ここに担当者はいますか?
Gslot はもう運営されていないので、ここでは回答されないと思います。
敬具、
アンドレッド
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10ヶ月前
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はい、もちろんです、hlan。それがまさに私がスレッド外でやろうとしていることです。私は担当者と連絡を取り、現在はニュースや更新を待っています。時間がかかるかもしれませんし、もっと時間が必要であればタイマーをもう一度延長するかもしれません。これは私と私が連絡を取っている担当者だけの問題ではありません。
何か関連のあることが分かりましたら、お知らせします。
ご理解とご協力に感謝いたします。
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9ヶ月前
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こんにちは、ブラニスラフさん。
N1 Interactive Ltd. の担当者から連絡がありましたか?
知らないアイルランドのIBANから5000ユーロの支払いを受け取りました。
敬具、
アンドレアス
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9ヶ月前
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こんにちは、 hlanさん、
はい、最近カジノからメールで連絡があり、支払いはおそらくカジノからのものだったようです。
あなたへのメッセージ:
「親愛なるプレイヤーへ
お問い合わせいただき、ご懸念を共有していただきありがとうございます。この状況にご不便をおかけしたことは承知しており、ご辛抱いただいたことに心から感謝いたします。
プレイヤーとしてのあなたの幸福が私たちの最優先事項であることをお約束します。あなたのアカウントは以前、ギャンブル関連の懸念により閉鎖されましたが、これは Gslot だけでなく、当社の姉妹ブランドにも適用されます。この決定は、プレイヤーがゲーム習慣をコントロールし続けることを強くサポートしているため、当社の責任あるゲーム ポリシーに完全に従って行われました。
この閉鎖の性質上、お客様のアカウントへのアクセスは引き続き制限されています。ただし、お客様の出金リクエストは適切に処理されていることを保証いたします。当社の手順に従い、ギャンブル関連の懸念により閉鎖されたアカウントの出金には、直接の電子メールによるリクエストが必要です。お客様のリクエストを受け取り、昨日の時点でお支払いが承認されました。まもなくお受け取りいただけると思います。
さらに、今後のお問い合わせをできるだけ効率的に受け付け、対応できるよう対策を講じております。これまでの技術的な問題により遅延が生じた場合は、心よりお詫び申し上げます。
他にご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
Gslotチーム"
現在、争議中の金額ははるかに高く、あなたが受け取った支払いがカジノからのものかどうかは完全には明らかではないため、私はカジノにあなたの残りの残高に関する情報と、そのような状況での引き出しプロセスに関する詳細を問い合わせます。今のところ、引き出しは電子メールで手動でのみ要求する必要があるようです。
苦情処理時間を追跡するために、カジノに再度時間を設定して、電子メールによる返答と詳細を待っています。
ニュースや進捗状況があれば、遠慮なくお知らせください。関連する情報があれば、ここで更新します。
ご理解とご協力に感謝いたします。
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9ヶ月前
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こんにちは、ブラニスラフさん。
情報とご協力に感謝します!
メールを送信しますか？次の引き出しをリクエストしますか? それとも、別のメールアドレスに連絡しましたか? それとも、あなたのメールへの返信を待つだけでいいのでしょうか?
改めてご協力ありがとうございました、本当に感謝しています！
敬具、
アンドレアス
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9ヶ月前
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はい、アンドレアスさん、残高がまだ残っていて、カジノ側が文字通り、与えられた状況下での唯一の引き出し方法としてそれを推奨しているのであれば、間違いなくそうすべきです。
メール/連絡先については、私はカジノの別の担当者と連絡を取り、手続きを迅速に進めてくれましたが、あなたが述べたサポートメールから出金が成功したという確認を受け取りました。したがって、連絡するのは [email protected]このメールアドレスを使用して、さらなる引き出しをリクエストしてください。
詳細が分かり次第、お知らせします。それまでは、カジノの推奨に従い、最新情報を私に共有してください。
ありがとう。
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9ヶ月前
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こんにちは、ブラニスラフさん。
わかりました、ありがとう！
メールを送信しましたそして次の5,000ユーロの引き出しを要求しました。
私のアカウントには 40,000 ユーロが残っているはずです。gslot へのメールにもこの旨を記載しました。
敬具、
アンドレアス
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9ヶ月前
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こんにちは、アンドレアス
更新ありがとうございます。
その間に、私はカジノのカスタマーサポートと連絡を取り、今はすべて問題ないはずだという情報を受け取りました。
遅延の原因となった技術的な要因がいくつかありましたが、今後の支払い（電子メールでリクエストされた手動引き出し）は標準の時間枠内で処理されると保証されました。唯一の問題は、すべての引き出しを電子メールで手動でリクエストする必要がある可能性が高いことです。
したがって、これが私の提案です。保留中の支払いを受け取るたびに、電子メールで各手動引き出しをリクエストすることをお勧めします。その後、今は正しい方向に進んでいるはずであり、カジノは通常どおり/時間どおりに資金を支払うので、私はあなたのためにタイマーを設定し、更新を待つ期間を長くします。最後の/現在の保留中の引き出しの確認、つまり支払い方法で支払いを受け取ったことを確認するのを待ちたいと思います。その後、さらにいくつかの支払いが処理され、受け取られると（この2回目の引き出しの後に2回の支払いとしましょう）、物事がうまくいったと考え、苦情が解決されたと見なすことができます。理論的には、他の問題や遅延がなければ、苦情をクローズできます。
さらに、何か問題が発生した場合には、カジノのカスタマー サービス スタッフに再度連絡して、何が起こっているのか確認できるようにしました。
私の提案に同意いただけませんか？ 何か最新情報はありますか？ 何か進展はありますか？
ありがとう。
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9ヶ月前
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こんにちは、ブラニスラフさん。
2025年2月21日に彼らから最後のメールを受け取りました。そこでは謝罪があり、コミュニケーションが再開され、次の5,000ユーロの引き出しが担当部門に転送されたと伝えられました。
月曜日に 5,000 ユーロの引き出しを受け取りました。つまり、引き出せる金額は 35,000 ユーロ残っていることになります。
昨日、彼らに電子メールを送り、次の 5,000 ユーロの引き出しを要求しました。まだ彼らから返事はありませんが、近い将来に処理されるだろうと楽観しています。
今週中に返答がない場合は、担当者に連絡して対応を早めていただければ幸いです。😊
改めて、本当にありがとうございました！
敬具、
アンドレアス
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9ヶ月前
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物事がようやく前進したのは素晴らしいニュースです、アンドレアス！ カジノから別の支払いを受け取ってよかったです。
次回の引き出しは時間通りに支払われると心から信じています。
新しい引き出しリクエストに関して何かニュースはありますか? 上で述べたように、少なくとも他の 2 回の支払いが成功するまで (おそらく 2 ～ 3 週間?) 待ちたいと思います。すべてが順調に進み、妥当な処理時間内に残高が 20,000 または 25,000 になったら、苦情の解決を検討できます。
あなたからの返信を楽しみにしています。
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9ヶ月前
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こんにちは、ブラニスラフさん。
Gslot から返事がありません。担当者に連絡を取ってもらえますか?
通常、彼らは、出金リクエストのメールに対して、担当部門に転送したと返信してくれます。しかし、まだそれが行われておらず、私は再び少し心配になり始めています。
ありがとう、よろしくお願いいたします。
アンドレアス
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8ヶ月前
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こんにちは、アンドレアス！
遅れて申し訳ありません。こんなに早く問題や遅延が発生するとは思っていませんでした。しかし、カジノがお客様に連絡したり、残高の一部を支払ったりして、次の支払いを待つまで数日しかかからないことを心から願っています。
もちろん、私はしばらく前に Gslot チームの担当者にメールを書いて、この件を思い出させ、最新情報も尋ねました。ですから、何かニュースが入りましたら、お知らせします。
その間、何かニュースはありますか？ 何か進展はありますか？ どこかに移動しましたか、カジノの誰かがあなたに連絡しましたか、それともまだ同じポイントで残り金額 35,000 のままですか？
ありがとう。
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8ヶ月前
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こんにちは、ブラニスラフさん。
Gslot の担当者にお問い合わせいただきありがとうございます。
いいえ、まだ進展はありません。彼らからメールも受け取っていませんし、支払いも受け取っていません。残高はまだ 35,000 ユーロです。
よろしくお願いします、
アンドレアス
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8ヶ月前
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はい、更新ありがとうございます。
処理時間を追跡するために、タイマーを再びカジノに切り替えています。
連絡があったら、ニュースや最新情報をお知らせします。
ご理解とご協力に感謝いたします。
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8ヶ月前
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こんにちは、ブラニスラフさん。
昨日、リクエストされた 5,000 ユーロの引き出しを受け取りました。これで残高は 30,000 ユーロになります。
Gslot からこの件に関して電子メールは受け取っていませんが、昨日、私の銀行口座にお金が振り込まれました。
今、次の 5,000 ユーロの引き出しをリクエストしました。
彼らが私の電子メールに返信しない理由をご存知ですか?
ありがとうございました。
アンドレアス
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8ヶ月前
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最新情報をありがとうございます、 Andreas 。遅延があったにもかかわらず、オペレーターが引き続き引き出しを処理していることがわかってよかったです。
正直に言うと、本当にわかりません。彼らはまだ私の最後のメールに返信していません。1週間以上前に送信しました。しかし、おそらく彼らはそれを調べて最後の引き出しを処理したのでしょう。
私はカジノのタイマーを延長し、メールに返信する時間をもっと与えています。以前、返信が遅れたことは承知しています。ニュースや最新情報が入り次第、お知らせします。
しかし、引き出しが処理されているという事実を考慮すると、待つしかないと思います。残念ながら、他に選択肢はありません。
ご理解とご協力に感謝いたします。何か進展がありましたら、遠慮なくお知らせください。
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8ヶ月前
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こんにちは、ブラニスラフさん。
昨日、リクエストされた 5,000 ユーロの引き出しを受け取りました。これで残高は 25,000 ユーロになります。
この件に関してGslotからまだメールを受け取っていませんが、昨日、私の銀行口座にお金が振り込まれました。
今、次の 5,000 ユーロの引き出しをリクエストしました。
彼らはあなたに連絡しましたか？
ありがとうございました。
アンドレアス
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8ヶ月前
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こんにちは、アンドレアス。
更新ありがとうございます。
残念ながら、カジノ側からは一切連絡がありませんでした。しかし、メールで連絡すると、たいていはスムーズに進むようです。
したがって、上記で述べたように、待つ以外に選択肢はおそらくなく、カジノ側でメールで出金手続きを続ける必要があります。カジノ側での出金処理には時間がかかる場合もありますが、賞金は確実に支払われるため、プレイヤー/苦情申立人は通常、出金リクエスト後少なくとも2週間は待ってから苦情を提出することをお勧めします。
ですので、今後の進捗状況に関する最新情報をお待ちいただければ幸いです。今後、出金に通常より時間がかかる場合は、お知らせください。少なくともカジノに再度メールを送信することはできます。そうすることで、手続きがスムーズに進むように思います。
ご理解とご協力に感謝いたします。ご連絡をお待ちしております。
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7ヶ月前
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親愛なるhlan様
タイマーをさらに 7 日間延長します。
問題の現在の状況に関する情報をご提供いただけない場合、前回の更新と、残高とプロセスの進捗状況に関する私の以前の指示に基づき、時間がかかっており、長引いているものの（カジノはすでに閉鎖されているにもかかわらず、出金限度額内で残高を支払っています）、問題は解決済みとみなしますのでご了承ください。
ご理解いただきありがとうございます。
Casino Guru管理者により編集済
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7ヶ月前
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わかりました、hlanさん。現時点では、不必要に引き延ばす必要はないと思います。遅延はあるものの、正しい方向に進んでいるように見えます。撤退プロセスはまだ進行中です。
上記のすべてを踏まえ、問題は解決済みと判断いたしました。つきましては、お客様の苦情をシステムに登録させていただきます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
また、Gslotカジノからの次回の出金に2〜3週間以上の遅延がある場合は、メールで最新情報をお知らせください（ [email protected] ）。もう一度見てみましょう。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
スレッドの外側のみで、プロセスはまったく理想的ではありませんでしたが、 Gslot Casino チームの支援と協力にも感謝します。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.guru
Casino Guru管理者により編集済
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3ヶ月前
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プレイヤーのご要望に基づき、この苦情を再開いたしました。この件が解決し、関係者双方が納得のいく結論に至るよう、もう一度チャンスを与えたいと考えております。
プレイヤーの最新のメール:
返事が遅れて申し訳ありません。先月は仕事がかなり忙しかったのです。
いいえ、残高の払い戻しに関して、何の連絡も進捗もありません。Gslotから連絡も来ておらず、残高15,000ユーロも送金されていません。
かなり時間が経っているので、私のケースを再開して、メールでカジノに連絡していただけますか？ そうなれば大変助かりますし、少なくともカジノ側から返信が来ると期待しています。
ありがとうございました。良い一日をお過ごしください。
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3ヶ月前
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親愛なるhlan様
最新情報をありがとうございます。現在の状況をより正確に把握するために、前回の出金がいつ、いくらだったか教えていただけますか？これにより、未払いの15,000ユーロについてカジノに再度連絡する前に、明確なスケジュールを立てることができます。
この情報を入手したら、カジノに連絡して残高の説明を依頼します。
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3ヶ月前
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こんにちは、
私のケースを再開していただきありがとうございます！
2025年5月16日に5,000ユーロを受け取りましたが、それ以降何も受け取っていません。
敬具、
アンドレアス
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3ヶ月前
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hlan様、必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚の久保（ [email protected] ）が引き続きサポートいたします。Branislavは現在弊社に在籍していないため、このケースをBranislavに引き継ぐことはできませんのでご了承ください。
幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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3ヶ月前
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親愛なるhlan様
お会いできて光栄です。久保と申します。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。
前回のメッセージ以降に何か更新情報や新しい展開がありましたら、遠慮なく私にお知らせください。
その間、 Gslot Casinoの以前の担当者に連絡を取り、残資金の回収方法について問い合わせました。カジノは正式に閉鎖されましたが、資金回収手続きはバックグラウンドで進められていることを心から願っております。現在、担当者からの返答を待っており、進捗状況が分かり次第、改めてお知らせいたします。
今後ともご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
久保
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3ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3ヶ月前
翻訳
親愛なるhlan様
先ほど申し上げた担当者と何度かメッセージのやり取りができましたので、お知らせいたします。残念ながら、担当者はGslot Casinoの直接の責任者ではないため、この件は適切な管理チームにエスカレーションする必要があります。
彼らは、適切な議論を行うのに十分な時間を確保するためにタイマーを延長するよう要請しました。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
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2ヶ月前
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親愛なるhlan様
期間が延長されたにもかかわらず、残念ながらカジノからの返答はございません。現時点では、カジノがこの件にいつ対応するのか、あるいは対応するのかどうかさえも確認できません。苦情を未解決のままにしておくことは、事態の進展に繋がらないため、誠に申し訳ございませんが、現時点では未解決として処理を終了せざるを得ません。
引き続き、カジノの担当者と水面下で連絡を取り合い、前向きな展開があればすぐにご連絡いたしますので、ご安心ください。
ご理解いただきありがとうございます。より好ましい解決策をご提供できず申し訳ございません。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いさせていただきます。
よろしくお願いします、
久保
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