このシナリオでは、いくつかの問題が発生しています。それは、2024 年 12 月 14 日に私の出金が拒否され、残高が不当に削除されたことから始まりました。私の残高 778 ユーロは、私がスロット レースでスピンを獲得したため残高がどこから来たのかという理由で、200 ユーロに減額されました。これは事実ではありません。スタッフ メンバーとのチャット記録によると、ボーナスは彼女が具体的に述べた入金ボーナスの一部として追加されたことが証明されており、これにより、条件が大幅に変更され、要求された全額が実行可能になります。
次に、スロット レースで私が賞品を獲得したという次の問題が発生しますが、これは明らかに追加されておらず、ボーナスの出所はそこであると彼らが言っていたことは誤りであることが判明し、ボーナスは実際には私がプレイするために追加されていなかったことも判明しました。
同時に、通常の 1 倍のレートではなく 3 倍のコンプポイントを追加するプロモーションも提供されましたが、これも尊重されず、利用規約に従ってポイントが現金に変換される結果が大幅に変更されました。それに加えて、彼らは私がすでに賭けたので使用できないと言って、コンプポイントの変換とプレイをブロックしましたが、プレイしたり引き出すことはおろか、請求すらできなかったことは明らかです。プロモーションで宣伝されている 3 倍はおろか、1 倍のレートでコンプポイントを追加することさえブロックされる前に、1 倍のレートで 95 ユーロと記載されていました。私のゲームプレイ履歴を見ると、私がまだアクセスできたものに基づくと、それよりはるかに多かったはずであり、それ以上にブロックされたものは言うまでもありません。現在までに、彼らは私の最新のプレイは言うまでもなく、ゲーム履歴にまったくアクセスできないようにブロックしています。これ自体が有罪を叫んでいます。
さらに、私が問題を提起して以来、彼らは私のゲーム履歴の情報にアクセスできないようにしました。幸いなことに、彼らがこれを行う前に、私が提起した問題の正確さを証明するために、ほとんどのスクリーンショットを入手しました。これは、彼らの会社がいかに怪しいかを反映しています。このような行為に名前を挙げることさえ、彼らの側の非常に非専門的で恥ずかしいことです。私は決して.......
それ以来、私は何度も連絡を取り、すべての証拠を提出してこれを正そうとしましたが、ほとんど無視されたか、関連部門に転送されたと言われましたが、不正行為を是正して公正かつ合法的な事業運営を提供することはおろか、回答を得るのにぐるぐる回されるばかりでした。間違いが起こることは理解していますが、これは明らかに意図的な不正行為であり、公正取引法と消費者保証法に違反しており、他のことは言うまでもありません......
彼らは電子メールで、提供された明白な証拠を認めるつもりがないことを考えると、この問題を解決する唯一の方法は、違法かつ不当な行為を報告して是正してもらうことであるとほぼ認めています。
これを裏付けるスクリーンショットは他にもたくさんありますが、ここのシステムではアップロードできる量が最大だと表示されています。私の苦情のあらゆる側面を検証するために、残りのスクリーンショットをどうやってあなたに送ればよいでしょうか?
There are several issues that have come about in this scenario. It started with my withdrawal being declined and my remaining balance removed unfairly on December 14th 2024. My balance of 778 euro was lowered to 200 euro on the basis of them saying I won spins in a slot race as to where my balance had come from. This is untrue, the chat transcript I have with a staff member proves that the bonus was added as part of a deposit bonus specifically stated by her which drastically changes their terms stated allowing the full amount requested to be viable.
This then leads into the next issue of them saying I won a prize in slots race which clearly wasn’t added as they said that was where the bonus came from proven to be false along with the bonus not actually being added for me to play either.
At the same time a promo was offered of 3x comp points to be added instead of the 1x usual rate which also wasn’t honored drastically altering outcome of points to be converted to cash as per their terms and conditions. Along with that they then blocked my comp points from being converted and played saying I had already wagered it and it wasn’t able to be used when it’s clear I never even was able to claim it let alone play or withdraw from it. What is stated is 95 euro at the 1 x rate before they blocked me from even adding comp points at 1x rate let alone the 3x advertised in promo. My game play history verifies it should have been far more than that based on what I was still able to access, much less what they blocked me from being able to see beyond that. To date they have now blocked me from being able to access absolutely any gaming history let alone my most recent play. This in itself screams guilty!
Furthermore they have blocked me from being able to access any info of my gaming history since i have raised the issue, luckily I got screenshots of most of it before they did this to prove my accuracy of issues raised to reflect how dodgy their company is. Highly unprofessional and embarrassing on their part of even putting their names to such conduct, I could never.......
I have made contact on numerous occasions since trying to get this rectified by giving over all proof to which it has been ignored for the most part or I am told it has been forwarded to relevant department to which I have been sent in circles with getting any answers let alone them correcting their misconduct and providing fair and lawful business operations. I understand mistakes happen but this is clearly intentional misconduct and in breach of fair trade act and consumer guarantees act let alone the rest......
Via email they have pretty much admitted the only way to get this sorted is by reporting their unlawful and unfair conduct in order to get it rectified seeing as they are not willing to acknowledge the blatant evidence provided.
I have many more screenshots to back this up just system here says max amount uploaded. How do i get the rest to you to validate all aspects of my complaint please?
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