ニュージーランドのプレイヤーは、出金拒否、ボーナスに関する虚偽の申し立てによる残高の大幅な減少、プロモーションの不履行など、複数の問題に直面しました。さらに、カジノは彼女のゲーム履歴へのアクセスをブロックし、証拠を提示したにもかかわらず、これらの問題を解決しようとする彼女の試みをほとんど無視しました。苦情は不当として終了し、カジノは、プレイヤーは入金不要ボーナスから最大200ユーロのキャッシュアウトしか受けられないことを確認し、それに応じて出金リクエストを調整しました。カジノの行動は利用規約に準拠していることが判明し、それ以上の調査は必要ありませんでした。
このシナリオでは、いくつかの問題が発生しています。それは、2024 年 12 月 14 日に私の出金が拒否され、残高が不当に削除されたことから始まりました。私の残高 778 ユーロは、私がスロット レースでスピンを獲得したため残高がどこから来たのかという理由で、200 ユーロに減額されました。これは事実ではありません。スタッフ メンバーとのチャット記録によると、ボーナスは彼女が具体的に述べた入金ボーナスの一部として追加されたことが証明されており、これにより、条件が大幅に変更され、要求された全額が実行可能になります。
次に、スロット レースで私が賞品を獲得したという次の問題が発生しますが、これは明らかに追加されておらず、ボーナスの出所はそこであると彼らが言っていたことは誤りであることが判明し、ボーナスは実際には私がプレイするために追加されていなかったことも判明しました。
同時に、通常の 1 倍のレートではなく 3 倍のコンプポイントを追加するプロモーションも提供されましたが、これも尊重されず、利用規約に従ってポイントが現金に変換される結果が大幅に変更されました。それに加えて、彼らは私がすでに賭けたので使用できないと言って、コンプポイントの変換とプレイをブロックしましたが、プレイしたり引き出すことはおろか、請求すらできなかったことは明らかです。プロモーションで宣伝されている 3 倍はおろか、1 倍のレートでコンプポイントを追加することさえブロックされる前に、1 倍のレートで 95 ユーロと記載されていました。私のゲームプレイ履歴を見ると、私がまだアクセスできたものに基づくと、それよりはるかに多かったはずであり、それ以上にブロックされたものは言うまでもありません。現在までに、彼らは私の最新のプレイは言うまでもなく、ゲーム履歴にまったくアクセスできないようにブロックしています。これ自体が有罪を叫んでいます。
さらに、私が問題を提起して以来、彼らは私のゲーム履歴の情報にアクセスできないようにしました。幸いなことに、彼らがこれを行う前に、私が提起した問題の正確さを証明するために、ほとんどのスクリーンショットを入手しました。これは、彼らの会社がいかに怪しいかを反映しています。このような行為に名前を挙げることさえ、彼らの側の非常に非専門的で恥ずかしいことです。私は決して.......
それ以来、私は何度も連絡を取り、すべての証拠を提出してこれを正そうとしましたが、ほとんど無視されたか、関連部門に転送されたと言われましたが、不正行為を是正して公正かつ合法的な事業運営を提供することはおろか、回答を得るのにぐるぐる回されるばかりでした。間違いが起こることは理解していますが、これは明らかに意図的な不正行為であり、公正取引法と消費者保証法に違反しており、他のことは言うまでもありません......
彼らは電子メールで、提供された明白な証拠を認めるつもりがないことを考えると、この問題を解決する唯一の方法は、違法かつ不当な行為を報告して是正してもらうことであるとほぼ認めています。
これを裏付けるスクリーンショットは他にもたくさんありますが、ここのシステムではアップロードできる量が最大だと表示されています。私の苦情のあらゆる側面を検証するために、残りのスクリーンショットをどうやってあなたに送ればよいでしょうか?
こんにちは、icecold666さん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Gudar Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
すべてのボーナスはカジノ側の善意によるものとみなされ、カジノ側は理由なくいつでもプレイヤーによるボーナスの受け取りを制限する場合があることにご注意ください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
はい、アカウントは完全に確認されています。残りのすべての証拠を確認するためのスクリーンショットが他にもたくさんありますが、最初のフォームには最大添付ファイルが追加されていると書かれており、このスクリーンショットも同様であるため、どのように送信すればよいかわかりません。ここにさらにいくつかありますが、他にも入手可能なものがあります。
こんにちは、icecold666さん。
カジノのスクリーンショットを添付したメールを送るのではなく、メール全体を転送することは可能でしょうか？ nikolas.b@casino.guruさらに検討しますか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
icecold666さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、icecold666さん、
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。今、カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
グダールカジノチーム様、
プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか? 彼女には何の資格があったのか、問題のボーナスを受け取るための利用規約は何だったのか、カジノは彼女にどのボーナスを請求して使用することを許可したのか、そしてカジノは彼女にどのボーナスを提供することを拒否したのか?
争議中の賞金はなぜ没収されたのですか?
カジノは関連する証拠によってその主張と決定を立証できるでしょうか?
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ branislav.b@casino.guru ）。
ありがとう。
親愛なるブラニスラフ様、
ご不便をおかけして申し訳ございません。プレイヤーの出金拒否とボーナスに関する誤解に関する状況を説明するメールをお送りしました。必要な詳細と裏付けとなる証拠も提供しました。
ご検討いただきありがとうございます
皆さんこんにちは
遅くなって申し訳ありません。
グダールカジノチーム様、
説明と詳細をすべて記載したメールをいただき、誠にありがとうございます。
この件に関する私の最後のメールをご覧いただき、ご要望をお伝えいただけますでしょうか?
ありがとう。
親愛なるブラニスラフ様、
お元気でお過ごしのことと思います。
ご要望の情報が記載されたメールをお送りしました。
この情報が皆様にとって十分かつ価値のあるものであることを願っております。
よろしくお願いします、
Gudar Casino チーム、メールと追加情報をありがとうございます。
しかし、不明な点が少しあり、スクリーンショットも正しく表示されないものがあったため、全くレビューできませんでした。
この件に関する私の最後のメールを確認し、要求されたものを提供していただけますか?
ありがとう。
