オーストラリアのプレイヤーは、カジノがすべてを失うまでアカウントを閉鎖しようとする彼の試みを故意に見落としたことを宣言します。
私はこのカジノで遊んだ私はギャンブルに問題があり、数時間で3500を失いました。私はカジノに通知しました。そのギャンブルの問題について証拠があり、数分後にカジノが反応しました。その後、さらに$ 1000audを失いました。その後、すべてを失い、実際にプレイを停止してから、アカウントが閉鎖されたことが確認され、メールが私のアカウントが閉鎖された理由であることが確認されました。彼らのルールで
ギャンブルの問題が通知されると、アカウントは無期限に閉鎖されると述べているので、
なぜ私はその後さらに5回預金することを許可されたのでしょうか。その後、私は彼らの「アカウント管理」と連絡を取り、アカウントを失い続けましたが、その後まで閉鎖されませんでした。私がカジノに連絡したとき、彼らは調査が始まったと彼らは言った、そして私が彼らに再び連絡しなかった何日も後に彼らにすべての証拠を送ったとしても彼らは私に戻ってくるだろうと言った
メールが返信しましたこの情報を受け取ったばかりで、このカジノはぐるぐる回っています。非常に専門的ではありません。それで勝てる人がいないことを聞いたことがなく、失礼です。失礼なことはお勧めしません。
親愛なるジェームズ、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ネガティブな体験を聞いて申し訳ありません。特定の期間だけアカウントを閉鎖しようとしたのか、それとも自分自身をカジノから完全に自己排除したのかを明確にしていただけませんか?自己排除はすぐに許可されますが、アカウントの閉鎖は処理されるまでにしばらく時間がかかります。リクエストについてカジノにメールを送信したことを正しく理解していますか? petronela.k@casino.guruに転送してください。さらに、私が理解した転送された会話から、あなたは他の誰かのカードであなたの口座に資金を入金したことはありますか?これが起こった場合、カードの所有者はデポジットの返金を要求する必要があります。私はできる限り早くこの問題を解決するために最善を尽くします。よろしくお願いします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
自己排除私は彼らにアカウントを閉鎖するように知らせましたいいえ私はギャンブルを続けるつもりであることを知っていたのでアカウントを閉鎖するための余分なこととして私はすべてを試みていて彼らに問題について彼らに知らせた後それはシャットダウンするべきだというルールですが、そうではなかったので、私はそれが実際のカードではなかったと言いました、それもうまくいきませんでした。ほんの少し
必要な情報をすべて提供してくれたJamesに心から感謝します。私は今あなたの苦情をあなたの援助をする私の同僚のJozefに転送します。幸運をお祈りしております。近い将来、問題が満足のいくように解決されることを願っています。
JamesおよびCasino Guru Team様
ゲームアカウントを閉鎖するプロセスは、ライブチャットのカスタマーサポートを通じて行われます。プレーヤーは問題についてマネージャーに通知し、UTCによると4月27日午前10時26分に自分のアカウントを閉鎖するように求めました。ジェームズはカスタマーサポートではなくマネージャーと連絡を取っていたとき、次のように述べています。このメッセージの数分後に、マネージャーはアカウントの閉鎖のリクエストをカスタマーサポート部門に転送しました。プレーヤーがゲームアカウントの閉鎖をリクエストしたという事実にもかかわらず、彼はマネージャーとチャットを続け、さまざまなメッセージを送信し、同時にデポジットとベットを行いました。カスタマーサポートがリクエストを処理するとすぐに、アカウントは閉鎖されました。このプロセスには約45分かかりました。
デポジットが失われた場合に払い戻しをリクエストするために、プレーヤーは意図的にプレーと賭けを続けたと想定しています。彼はまた、アカウントの閉鎖に関連しない多くのメッセージを送信し続け、状況からマネージャーをそらしました。
上記の事実に基づいて、払い戻しは不可能です。
今後ともよろしくお願いいたします。
GunsBetカジノのVIPマネージャー
Gunsbetカジノは、ギャンブルの問題を彼らに開示した後もプレーを続けさせてくれました。カジノに関わらず、マネージャー/カスタマーサポートは問題を認識し、私にプレーを続けさせました。ギャンブルの問題を抱えている人々は、カジノが損失を追いかけ続けるのを止めません。これは、カジノがカジノによる不十分な努力に非常に気づいていると私は思います。ガンズベットカジノは冗談です。
Casino Guru Team様
プレイヤーは意図的に、状況に関係のないさまざまな電子メールを大量に送信し、このコミュニケーションのときに再生していました。これは、マネージャーのアカウントを混乱させる目的で行われたものと確信しています。プレーヤーはまた、使用したカードが自分のものではないことを知らせてマネージャーをだまそうとしました。問題からマネージャーを遠ざける目的で送信された、このような誤った情報を含むメッセージがたくさんありました。そのため、マネージャーがこれらのメールに応答し、プレーヤーにルールからの情報を提供すると同時に、アカウントの閉鎖を要求した後もプレーを続けました。
アカウント閉鎖のリクエストが適切な部門に送信され、1時間以内に閉鎖されました。
宜しくお願いします、
GunsBetカジノのVIPマネージャー