スイスのプレーヤーは、引き出しの試みが失敗した後、アクティブなバランスを無効にしました。正当化されなかったため、苦情を却下しました。
親愛なるマーカス、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。いくつか質問させていただきますので、全体の状況を完全に理解することができます。この問題をカジノに伝えようとしましたか?関連する通信がある場合は、 petronela.k @ casino.guruに転送してください 。アクティブなボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?最後に、アカウントに引き続きアクセスできるかどうかを教えていただけますか?多くの質問のように思えるかもしれませんが、このケースを続行するには、必要なすべての情報が不可欠です。よろしくお願いします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
必要な情報をすべて提供してくれたMarkusに感謝します。私はあなたの苦情をあなたの援助をする私の同僚のピーターに転送します。幸運をお祈りし、近い将来に問題が満足のいくように解決されることを願っています。
こんにちはマーカス、
あなたの事件を引き継ぎます。カジノはあなたの賞金が没収された理由を述べましたか?通常、ある種の陳述があります。これを私のメールアドレスpeter.m@casino.guruに転送してください。それはとても役に立ちます。
こんにちは、マーカス、
カジノから返信があり、それを裏付ける証拠があります。資金(507ユーロ)はアカウントに残っています。カジノはあなたに英語とドイツ語でいくつかの電子メールを送りました。 KYC(顧客を知る)プロセスを完了する必要があります。まず、登録後に受け取った確認リンクをクリックして、メールアドレスを確認する必要があります。次に、預金に使用したIDとクレジットカードの写真(スキャンではない)をアップロードする必要があります。 KYCプロセスが完了したら、カジノが引き出しをこれ以上遅らせる理由はないはずです。何か変わったことがあったらすぐ連絡をください。
こんにちはマーカス、
メールはドイツ語で見ました。 2020年3月4日の16:25に送信されました。たぶんそれはスパムフォルダに行き着いた。とにかく、あなたがあなたの発見を受け取る唯一の方法は、カジノに必要に応じて正確にドキュメントを提供することです-預金に使用したあなたのIDとクレジットカードの写真(スキャンではない)。メールアドレスを確認することを忘れないでください。これは、ほとんどのカジノで標準的な手順です。 507ユーロ相当の価値があると思います。
こんにちは、マーカス、
Casino Guruは独立したウェブサイトであり、Gunsbetカジノでは機能しません。写真をカジノアカウントにアップロードしてください。ありがとうございました。
私は今十分な言い訳を聞いた。スイス国民として、サイトがブロックされたため、Gunsbetにログインできなくなりました。
そして彼らは今私のお金を保持しているだけです。それは頬です。
親愛なるマーカス、
アカウントが開いており、資金はゲーム残高にあります。また、あなたが自分のアカウントにログインしようとしたことすらありません。だから、それを試すことができます。
何卒よろしくお願いいたします。
GunsBetカジノチーム
親愛なるマーカス、
私はドイツ語でスクリーンショットを作成する方法についてのチュートリアルを見つけました:
https://praxistipps.chip.de/windows-10-screenshot-erstellen-so-klappts_36182
ただし、確認を完了する最も簡単な方法は、このような問題を経験した友人または家族のメンバーにこれを手伝ってもらうことだと思います。資金はまだあなたの口座にあります、あなたは検証に合格する必要があります。