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GunsBet Casino - プレイヤーの残高はキャンセルされました。

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金額: €500

GunsBet Casino
提出日: 2020年5月13日 | 終了したクレーム : 2020年5月28日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

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スイスのプレーヤーは、引き出しの試みが失敗した後、アクティブなバランスを無効にしました。正当化されなかったため、苦情を却下しました。

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私の口座には500ユーロがあり、それを引き出したいと思っていました。

機能しませんでしたが、今はなくなっています。

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親愛なるマーカス、

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。いくつか質問させていただきますので、全体の状況を完全に理解することができます。この問題をカジノに伝えようとしましたか?関連する通信がある場合は、 petronela.k @ casino.guruに転送してください 。アクティブなボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?最後に、アカウントに引き続きアクセスできるかどうかを教えていただけますか?多くの質問のように思えるかもしれませんが、このケースを続行するには、必要なすべての情報が不可欠です。よろしくお願いします。

宜しくお願いします、

ペトロネラ

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それは真実ではない。

身分証明書をコピーして送金しましたが、送金されませんでした。

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親愛なるマーカス、

申し訳ありませんが、以前の質問にはまだ答えていません。私の最初の返信を確認して、支援してみてください。前もって感謝します。

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お金で遊んだ

300ユーロが支払われました。

アカウントを閉鎖していません

もう行けませんでした。

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必要な情報をすべて提供してくれたMarkusに感謝します。私はあなたの苦情をあなたの援助をする私の同僚のピーターに転送します。幸運をお祈りし、近い将来に問題が満足のいくように解決されることを願っています。

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ありがとうございました

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こんにちはマーカス、

あなたの事件を引き継ぎます。カジノはあなたの賞金が没収された理由を述べましたか?通常、ある種の陳述があります。これを私のメールアドレスpeter.m@casino.guruに転送してください。それはとても役に立ちます。

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カジノには理由がありませんでした。

私はあなたのお金を取るだけではとんでもないことだと思います。

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OKマーカス、

私はカジノに連絡して、その見方を見ていきます。 Gunsbetカジノにこの苦情への返信をお願いしたいと思います。

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良い

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こんにちは、マーカス、

カジノから返信があり、それを裏付ける証拠があります。資金(507ユーロ)はアカウントに残っています。カジノはあなたに英語とドイツ語でいくつかの電子メールを送りました。 KYC(顧客を知る)プロセスを完了する必要があります。まず、登録後に受け取った確認リンクをクリックして、メールアドレスを確認する必要があります。次に、預金に使用したIDとクレジットカードの写真(スキャンではない)をアップロードする必要があります。 KYCプロセスが完了したら、カジノが引き出しをこれ以上遅らせる理由はないはずです。何か変わったことがあったらすぐ連絡をください。

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私はそれをすべてやった

そしてカジノは常に英語で答えました。

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こんにちはマーカス、

メールはドイツ語で見ました。 2020年3月4日の16:25に送信されました。たぶんそれはスパムフォルダに行き着いた。とにかく、あなたがあなたの発見を受け取る唯一の方法は、カジノに必要に応じて正確にドキュメントを提供することです-預金に使用したあなたのIDとクレジットカードの写真(スキャンではない)。メールアドレスを確認することを忘れないでください。これは、ほとんどのカジノで標準的な手順です。 507ユーロ相当の価値があると思います。

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OK。

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これで十分です。

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こんにちは、マーカス、

Casino Guruは独立したウェブサイトであり、Gunsbetカジノでは機能しません。写真をカジノアカウントにアップロードしてください。ありがとうございました。

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私は今十分な言い訳を聞いた。スイス国民として、サイトがブロックされたため、Gunsbetにログインできなくなりました。

そして彼らは今私のお金を保持しているだけです。それは頬です。

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親愛なるマーカス、


アカウントが開いており、資金はゲーム残高にあります。また、あなたが自分のアカウントにログインしようとしたことすらありません。だから、それを試すことができます。


何卒よろしくお願いいたします。

GunsBetカジノチーム

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Gunsbetカジノサイトはブロックされました。

サイトは安全ではないと書かれています。

ログインできなくなりました。

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こんにちは、マーカス、

スクリーンショットを作成して、ここにアップロードしていただけませんか?多分私たちは問題が何であるかを見つけることができます。

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私はそこにいた

私のアカウントは空です。

何が起こっているのですか?

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Markus、スクリーンショットを作成して、ここにアップロードしてください。

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どうすればいいのかわからない。

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親愛なるマーカス、

私はドイツ語でスクリーンショットを作成する方法についてのチュートリアルを見つけました:

https://praxistipps.chip.de/windows-10-screenshot-erstellen-so-klappts_36182

ただし、確認を完了する最も簡単な方法は、このような問題を経験した友人または家族のメンバーにこれを手伝ってもらうことだと思います。資金はまだあなたの口座にあります、あなたは検証に合格する必要があります。

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Gunsbetアカウントが空です。

私はそれに0ユーロでした

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こんにちはマーカス、

誠に申し訳ございませんが、ご協力いただけない場合、お役に立てません。確認を完了する必要があります。そうしないと、資金にアクセスできません。提供された証拠に基づいてカジノにペナルティを課すことはできないため、申し立てを拒否します。

宜しくお願いします、

ピーター

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