ホームクレームGunsBet Casino - プレーヤーは、カジノでの責任あるギャンブルのアプローチについて不満を述べています。

GunsBet Casino - プレーヤーは、カジノでの責任あるギャンブルのアプローチについて不満を述べています。

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金額: €2,122

GunsBet Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2023年3月16日 | 終了したクレーム : 2023年3月29日
終了したクレーム Casino Guruの決定

その他

却下されました

クレームの概要

1年前
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アイルランドのプレーヤーは、カジノ所有者との以前の取り決めに従って、カジノがカジノで彼のアカウントをブロックしなかったと不平を言っています。プレーヤーの問題はほぼ 4 年前に発生したため、苦情は却下されました。カジノにプレーヤーへの払い戻しを合理的に要求することはできません。

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公開
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1年前
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こんにちは、


Gunsbet のサポートは、私が行った DPO Dama NV に連絡するように常に言われており、彼らはこの問題について沈黙を守っているため、この苦情を書いています。


この問題は、プレーヤーに対して従わない責任あるギャンブルに関連しています。


ご注意ください。


Dama NV から送受信された電子メールは、2019 年で最初はブロック日が正しかったと述べています。 Dama NV はまた、データ保護オフィサーであり、資金に関してではなくデータのみを扱うため、払い戻しに関しては支援できないと述べています。


私が Dama NV に書いたメッセージ:

封鎖日に関して再度ご連絡いたします。以前の電子メールで、2019 年 11 月 25 日の時点で私が正しいと述べ、電子メールでそのように確認しました。


これは、チャットのトランスクリプトと、上記の日付と以前の日付を確認した複数のサイトを介したさまざまなメッセージによって再度確認されます. (スクリーンショットを提供することができます)


このメールのすべてのサポートへのメッセージ (Dama NV が運営するサイトに送信):


このブロック日は、管理者 Direx NV によって確認されました。これは、Dama NV によって買収が行われたときに転送/同じままであったはずです。情報からわかるように、2019 年にサインアップした以前のサイトのような記録がまだ残っています。あなたから提供されました。データ保持は Direx NV によって完了されましたが、Dama NV によって完了されませんでした。これは人為的エラーまたは技術的な誤りであった可能性がありますが、当時の管理者である Direx NV が私がサイトにアクセスするのをブロックしたことを示す証拠があります。あなたが引き継いだとき、その行動はそのまま続けられたはずです。残念ながら、そうではありませんでした。そのエラーは、情報が渡されたが、あなたの側で続行できなかったため、あなたとあなたのサイト管理者に発生します.


(利用規約)を参照してください:

データ受信者

当社は、お客様から提供された情報を、当社グループ内の他の事業体およびビジネス パートナーに渡す場合があります。これらの会社には、当社の親会社、その親会社、およびこれらの各会社のすべての子会社、ならびに当社が取引を行い、必要な契約を締結している他の会社が含まれます。お客様の情報のデータ処理は、当社または当社グループ企業の別の事業体によって行われる場合があり、そのようなデータ処理のニーズを満たすために第三者を使用する場合があります。


当社の従業員、より具体的には、データ保護責任者、マネーロンダリング責任者、支払いおよび詐欺防止アナリスト、カスタマーサポートエージェント、顧客維持チームメンバー、VIP プレーヤーマネージャー、およびその他の選択された従業員も、職務を遂行し、あなたを支援する目的。


また、あなたの(利用規約)に関して:

第三者へのデータの公開

当社が合併、他社による買収、または部分的な買収などの構造の変更を行う場合、当社の顧客の個人データが売却または譲渡に含まれる可能性が最も高くなります。


Dama NV は私の個人情報をすべて知っており、2019 年に遡って提供された情報からわかるように、Direx NV から私の個人情報を取得しました。私の個人情報が Direx NV の「乗っ取り」によって取得されなかった場合、Dama NV はどのように取得しましたか? 、私の情報を取得しますか?サイトの運営は同じままで、変更されたのは所有権が Direx NV から Dama NV になったことだけです。


Dama NV から提供された記録に記載されているように、私のデータが「乗っ取り」で Dama NV によって取得されたことが明確に示されているように、私の情報はシステム全体でブロックされていませんでした。イベント。


これは、行政が最初にブロックしたが、システム全体でアクションを実行し続けていないという証拠を示すように私に要求された証拠です.私の電子メールと個人情報は当初、Direx NV の下でブロックされていましたが、Dama NV の新しい所有権の下では引き続きブロックされませんでした


これは、Gunsbet および他のいくつかの Dama NV が運営するサイトに送信された上記の声明であり、私が受け取った回答は、DPO Dama NV に連絡するというものでした。


私が抱えている問題は、Direx NV がすべての情報をファイルに保存していて、受信した電子メールによると、サイトにサインアップしようとすると、私の情報 (名前、生年月日、住所など) がすぐにブロックされたことです。Dama NV が引き継ぎ、彼らはサインアップを許可しましたが、私の情報を Direx NV から保持し、要求されたときにそれを提供することができました。


彼らは私の要求に応じませんでした。したがって、私は、彼らがファイルにその情報を持っていたにもかかわらず従わなかったプレイヤーに対する責任あるギャンブルの欠如に対する資金の払い戻しを要求しています.


敬具


アンディシャン37

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1年前
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Shandy37 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。

この件に関して追加の質問をさせてください。 Gunsbet カジノでアカウントを開設したのはいつですか?あなたの Gunsbet カジノのアカウントは現在、自己排除のためにブロックされていますか?

Gunsbet カジノでの自己排除の状況に関する関連する通信を、 tomas@casino.guruの私のメールに転送していただけますか?

あなたからの返信を楽しみにしています。

よろしくお願いします、

トーマス

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1年前
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トーマスさん、こんにちは。


ご回答ありがとうございます。


上記でリクエストされたすべての関連情報をメールでお送りしました。さらに詳しい情報が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。


敬具、


シャンディ37

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1年前
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Shandy37 様


お待ち頂きまして、ありがとうございます。

Gunsbet カジノから、特に次の理由についての声明はありますか?

  • アカウントが閉鎖された理由とその理由は?
  • なぜあなたの資金が返されていないのですか?
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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トーマスさん、こんにちは。


返信してくれてありがとう。


現在、Dama NV (以前の Direx NV) の下で運営されているいくつかのサイトがあり、それらをサイト (Casinoguru) に追加して異議を申し立てました。また、Dama NV の下でまだ苦情を申し立てていない他のサイトもあります。


あなたの別の同僚 (Nick) は、現在、Dama NV の下の 2 つのサイトと、このサイトについてあなた自身を調査しています。


ギャンブルの問題により、アカウントが閉鎖されました。これは、DPO Dama NV から私に送信された元のスクリーンショットの電子メール/トランスクリプトによって確認されました.Direx NV の下のアカウントは、Direx NV (管理者) が作成した電子メール/トランスクリプトに記載されている管理上の決定に従って自動的にブロックされました。すべてのアカウントを閉鎖するという決定は、私の詳細が彼らのサイトへのサインアップに使用されたことを最小限に抑えます.


Dama NV は Direx NV とそのサイトを乗っ取り、今後この行動を継続できません。 DPO Dama NV を介してアクセスできるため、すべてのプレイヤー情報/データが転送され、そのデータをそのまま提供することができます。


彼らは、私の資金が返還されない理由を教えてくれませんでした.彼らはメールで問題を完全に無視し、DPO Dama NV に連絡するように私に言い続けています。私は、DPO Dama NV が私のメールに応答していないことを電子メールに記載し、「DPO Dama NV に連絡してください」またはそれに類似した言葉を繰り返すことさえ何度か行いました。それらの電子メールのスクリーンショットもあり、サイトは、自身のデータ保護オフィサーによって提供された証拠を完全に無視しており、応答を拒否し、資金の払い戻しも拒否しています。


さらに詳しい情報が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。

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1年前
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返信いただきありがとうございます。


この問題について、キュラソーのゲーミング機関 (Curacao Antillephone) に連絡してみましたか?何か反応はありましたか?


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1年前
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Shandy37 様

私たちのチームであなたのケースを調査した結果、あなたの苦情を却下するという結論に達しました。

転送された通信に基づいて、グループは実際にグループ全体であなたをブロックすることを言及しました.

ただし、除外したカジノはキュラソーのゲーミング ライセンスを持っているため、姉妹カジノであなたを除外する義務はありません。彼らがいずれかのカジノから残高を返金する場合、それは完全に彼らの善意次第です.

残念ながら、ほとんどのカジノはプレーヤーのデータを 1 年以上保存していないため、十分なデータを収集することは非常に困難であり、ほとんどの場合不可能であるため、1 年以上前に発生した苦情には対処していないため、苦情の解決を進めることはできません。 .

いつでも各カジノに直接払い戻しをリクエストしたり、ライセンスにサポートを依頼したりできますが、カジノに支払いを強制する権利はありません。

これ以上お役に立てず、誠に申し訳ございません。そのため、適切な期間内に苦情を提出していただければ、できる限り対応させていただきます。

よろしくお願いします、

トーマス

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