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GuruPlay Casino - プレイヤーはフリースピンの出金プロセスについてよくわかりません。

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金額: €900

GuruPlay Casino
安全性指標:低い
提出日: 2024年2月24日 | 終了したクレーム : 2024年3月10日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

8ヶ月前
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ポルトガルのプレーヤーはフリースピンで 900 ユーロを獲得しましたが、賞金の出金方法は不明でした。私たちは彼女のアカウントに関する詳細情報と、実際のお金を入金したかどうかを尋ねるために彼女に連絡を取りました。しかし、問い合わせに対してプレイヤーからの返答がなかったため、調査を進めることも、解決策を提供することもできませんでした。その後、訴訟は却下されましたが、プレイヤーが将来的に告訴を再開するオプションは引き続き利用可能でした。

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9ヶ月前
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フリースピンで 900 ユーロを獲得しました。出金するにはどうすればよいですか?

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9ヶ月前
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lena195 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。

  • あなたの賞金はリアルマネーのデポジットを行わずにフリースピンのみから蓄積されたものであると正しく理解していますか?
  • あなたのアカウントは過去に正常に認証されましたか?

関連する連絡がある場合は、次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru裏付けとなる証拠も添えて。

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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8ヶ月前
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lena195様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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8ヶ月前
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残念ながら、私たちのメッセージや質問に対してプレイヤーからの返答がなかったため、この件は拒否せざるを得なくなったことをお知らせします。その結果、これ以上の調査を進めることも、当面の問題に対処するための潜在的な解決策を提供することもできません。ただし、プレイヤーが将来いつでもこの苦情を再開することを決定した場合は、そのオプションを保持していることを強調したいと思います。プレイヤーがコミュニケーションを再開することを選択した場合、私たちはオープンであり、問題の解決を支援するつもりです。


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