lena195 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- あなたの賞金はリアルマネーのデポジットを行わずにフリースピンのみから蓄積されたものであると正しく理解していますか?
- あなたのアカウントは過去に正常に認証されましたか?
関連する連絡がある場合は、次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru裏付けとなる証拠も添えて。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Dear lena195,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- Do I understand correctly that your winnings were accumulated from Free Spins solely without placing any real money deposit?
- Was your account successfully verified in the past?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru along with any supporting evidence.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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