親愛なるヨハンス、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、問題の解決に協力をお願いしますが、それを行う前に、これが引き出しの最初の試みであることを確認していただけますか?成功したKYC検証について、カジノから確認を受け取りましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようにお手伝いできることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
クリスティーナ
Dear Yohance,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, please could you confirm that this was your first attempt for a withdrawal? Have you received any confirmation from the casino regarding successful KYC verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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