Hallmark Casino

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Cornelius

登録されていないユーザー

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2年前

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彼らは私に無料の100ドルのチップをくれました。私がキャッシュアウトできるかどうかは決して言いませんでした。私は実際のデモではなく遊んでいました。また、すでに$ 1000000を超えて賭けた$ 31のデポジットをしました。彼らは私がすぐに上がるのを見たので私の賭けを$ 200から$ 20に変更しました、そして今彼らは私が現金化できると言っています私にさせないでください

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Petronela

Complaints Team Lead

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2年前

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親愛なるコーネリアス、

苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。私は一般的なボーナスの利用規約を確認しました、そしてこれは私が見つけたものですhttps://www.hallmarkcasino.com/bonusterms/ ：

特に明記されていない限り、すべてのデポジットなしボーナスには以下の利用規約が適用されます。

ボーナス額は最低20回賭ける必要があります。許可されているすべてのテーブルゲームとビデオポーカーで50回。

ルーレット、クラップス、パイゴウポーカー、バカラに賭けた賭けは、（特に明記されていない限り）デポジットなしのボーナスで許可されておらず、賭けの要件を満たすことにはカウントされません。

特に明記されていない限り、デポジットなしのボーナスからの最大引き出し額は100ドルです。 100ドル以下の価値のあるすべての無料チップには、100ドル以下または100ドル未満のキャッシュアウト制限があります。

プレイヤーは、連続した複数の無料ボーナスを引き換えることはできません。 1つのノーデポジットボーナスを利用し、その後別のボーナスを提供された場合、2番目のノーデポジットボーナスを利用する資格を得る前に、リアルマネーデポジットを行う必要があります。

すべてのノーデポジットボーナスは、上記の賭け条件と最大引き出し限度額の対象となります。

賭け金の要件を満たし、引き出しができるようになると、これらの資金を引き出すことができないため、最大引き出し限度額を超える金額は残高から削除されます。

*デポジット間の連続した無料チップは、キャッシュアウトの可能性を制限または無効にする場合があります。プレイヤーは、デポジットの合間に1つの無料チップのみを受け取る権利があります。複数の無料チップから生じる賞金は無効になります。たとえば、プレーヤーが2つの無料チップを続けて引き換えたい場合、プレーヤーはそのチップでプレーすることによって生成された賞金を引き出すことはできません。カジノは、引き出しの承認について例外を設ける権利を留保します。さらに質問がある場合は、カスタマーサービスにお問い合わせください。

100ドル以上または100ドル未満のすべてのアフィリエイト/マーケティングフリーチップは、最大100ドルのキャッシュアウトを受ける権利があります。詳細については、ボーナス履歴のボーナスの説明を確認してください。」

賞金を引き出すことができない正確な理由は何でしたか？

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。（前もって）ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

PS：賞金は$ 100のフリーチップから蓄積されているので、私は争われている金額を$ 500,000から$ 100に修正しました。これが最大のキャッシュアウトになるからです。

Dear Cornelius,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.hallmarkcasino.com/bonusterms/:

„Unless stated otherwise, all No Deposit Bonuses are subject to the following terms and conditions:

The bonus amount must be wagered a minimum of 20 times; 50 times for All Allowed Table Games and Video Poker.

Wagers placed in Roulette, Craps, Pai Gow Poker and Baccarat, are not allowed with any No Deposit Bonus (unless specifically stated otherwise) and do not count towards meeting the wagering requirements.

Unless otherwise stated, the maximum withdrawal amount from any No Deposit bonus is $100. All free chips valued at or below $100 will come with a cash-out limit of no more than, nor less than, $100.

Players cannot redeem consecutive multiple free bonuses. If you have redeemed one No Deposit Bonus and are subsequently offered another one, a real-money deposit needs to be made before you are eligible to redeem the second No Deposit Bonus.

All No Deposit Bonuses are subject to the Wager Requirements and Maximum Withdrawal Limits listed above.

Once you have met the Wager Requirements and are able to make a withdrawal, any amount that is over the Maximum Withdrawal Limit will be removed from your balance, as you will not be able to withdraw these funds.

* Back to back free chip between deposits may limit or void your chance of cashing-out. The Player is entitled to only one free chip in between deposits; any winnings resulting from multiple free chips will be void. For example, if a Player wants to redeem two free chips in a row, players will not be able to withdraw any winnings generated by playing on said chips. The casino reserve the right to make exceptions on the Withdrawals approvals. For further questions please contact Customer Service.

All Affiliate/Marketing freechips of $100 or more or under $100 will be entitled for max $100 cash-out. For more information review bonus description in your bonus history."

Have you been advised what was the exact reason why you can’t withdraw your winnings?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

PS: Since the winnings have been accumulated from a $100 Free Chip, I corrected the disputed amount from $500,000 to $100 as that would be the maximum cash out.

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