ホームクレームHappy Hugo Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は没収されました。

Happy Hugo Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は没収されました。

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ブラックポイント: 97

金額: €889

Happy Hugo Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2024年8月13日 | 未解決 : 2024年9月8日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

2ヶ月前
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フィンランドのプレイヤーは Happyhugo カジノに資金を入金し、賭け条件を満たしていましたが、カジノは賞金の支払いを拒否し、ゲーム アカウントを閉鎖しました。苦情チームは、アカウントの閉鎖と賞金の没収についてカジノに説明を求めて問題の解決を試みましたが、何度も試みたにもかかわらず、返答はありませんでした。その結果、苦情はシステムで「未解決」とマークされ、プレイヤーはキュラソー アンティルフォン NV ライセンス機関に連絡してさらなる支援を求めるようアドバイスされました。

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3ヶ月前
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私は Happyhugo カジノに入金し、ルールに従ってプレイしました。指定された金額を獲得し、賭け条件を満たした後、出金リクエストを出しました。何度も連絡したにもかかわらず、Happyhugo は私の賞金の支払いを拒否し、代わりに私のゲーム アカウントを閉鎖しました。

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3ヶ月前
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Leevix16様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。Happy Hugo Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • あなたがカジノのプレイヤーだった期間はどのくらいで、アカウントがブロックされたのはいつ頃か教えていただけますか?
  • カジノの現在の残高を貯めるために、どのゲームをプレイしましたか? (スロット、ライブゲーム、スポーツへの賭け)
  • どのボーナスを受け入れてカジノでプレイしましたか? プロモーションのスクリーンショットまたはリンクを提供してください。

ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


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3ヶ月前
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  • 私は2024年4月26日からカジノプレイヤーでした。2024年6月13日にアカウントを閉鎖するというメッセージを受け取りました。
  • スロットのみをプレイして残高が集まりました。
  • 2回目の入金ボーナス(100%)を受け取り、300eを入金しました
  • 接続できませんでした
  • このページの「画像を追加」ボタンが機能しないため、スクリーンショットが必要です。
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3ヶ月前
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Leevix16さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します( jakub.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。ただし、Happy Hugo Casino では、いかなる問題でも仲裁を試みる際に、当社を完全に無視することが常套手段となっているようですので、ご注意ください。「対応しない方針」と記された多くの未解決の苦情にもかかわらず、当社は引き続き努力を続けます。

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3ヶ月前
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親愛なるLeevix16様

これからあなたの苦情を処理する久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。

Happy Hugo Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。


親愛なるハッピーヒューゴカジノ様

この件について詳しい情報を提供し、プレイヤーのアカウントが閉鎖され賞金が没収された理由を概説していただけますか?


ご返信をよろしくお願いいたします!


よろしくお願いします、

久保

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2ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
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親愛なるLeevix16様

私は何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、達成できることはほとんどありません。

弊社のシステムで、苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情によってカジノの評価が下がることは、カジノの対応を変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、メールでお知らせします。


その間、キュラソーアンティルフォンNVライセンス機関に連絡し、問題の概要を以下の宛先に送信して苦情を提出することをお勧めします。 complaints@gaminglicences.comゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。

規制当局に苦情を適切に提出する方法の詳細については、 https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulatorsをご覧ください。

苦情の提出に関してサポートが必要な場合、または規制当局からの回答を受け取った場合は、以下のメールアドレスまでご連絡ください。 jakub.m@casino.guru

この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。


よろしくお願いします、

久保

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