ドイツのプレイヤーはボーナスで得た賞金を没収され、アカウントもブロックされた。カジノ側から返答がなかったため、苦情は「未解決」として終了した。
こんにちは
初めてのウェルカムボーナスを登録してプレイし、さらに勝ちました。賭けた後、出金をリクエストし、書類をアップロードして送信しました。
私のアカウントが停止され、賞金が没収されたというメールを受け取りました。
その理由は、私が悪意を持ってボーナスをプレイしたとして非難されているからです (使用によるボーナス システム)。私の質問は、「一度しか入金したことがない場合、どうすればよいのかわかりません。」です。
これが私の初めての入金であり、このカジノでの初めてのゲームでした。2、3 種類のゲームをプレイしましたが、禁止されたゲームはなく、許可されている以上に賭けることはありませんでした。
自分のアカウントにアクセスできないので、カジノに入れません。
私の預金と利益はそのまま保持されますが、それは不公平だと思います。それは単に真実ではない言いがかりです。
カジノからのリクエストに返答がありませんでした。
メールを画像としてアップロードしますので、ご覧ください。
助けてください、カジノの第一人者
敬具、ジョナミア
親愛なるジョナミア様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Happy Hugo Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
アカウントがブロックされる前に、カジノでプレイ中に何らかの異常が発生したかどうかアドバイスしていただけますか?
カジノでどのゲームをプレイしたのか教えていただけますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマスさん
いくつかのカジノでプレイしているので、どのゲームだったのか正確にはわかりませんが、おそらく Black Hawk Deluxe か、Avatarux の Cazino Zeppelin だったと思います。自分のアカウントにアクセスできないため、賭け履歴を見ることができません。もしかしたら、ハッピー ヒューゴがあなたに歴史のコピーをくれるかも知れません。
助けてくれてありがとう。
よろしくお願いします
ジョナミア
ジョナミアさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。ただし、あらゆる種類の問題を調停しようとする私たちを完全に無視するのが Happy Hugo Casino の常套手段のようであることを警告したいと思います。 「無反応ポリシー」とマークされた多くの未解決の苦情にもかかわらず、私たちは努力を続けます。
こんにちは、ジョナミアさん
あなたのケースを検討し、あなたの懸念を十分に理解しました。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。
Happy Hugo Casino にこの会話に参加していただき、この件に関する詳細情報を共有していただきたいと考えています。
プレイヤーのアカウントがブロックされ、賞金が没収された理由を教えてください。
ありがとう。
よろしくお願いします、
トーマス
親愛なるジョナミア様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
それまでの間、キュラソー島ゲーミング管理局 (certria@gaminglicences.com) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、または苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合はお知らせください (tomas.k@casino.guru)。
この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
トーマス