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Happy Hugo Casino - プレーヤーの賞金は没収されました。

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ブラックポイント: 609

金額: €18,000

Happy Hugo Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2022年9月9日 | 未解決 : 2022年10月20日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

2年前
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プレーヤーの賞金は、ボーナス条件の違反の疑いで没収されました。カジノからの返信がなかったため、苦情は「未解決」として終了しました。

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2年前
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18,000 ユーロを獲得しましたが、引き出したいと思っていました。最初の検証には数日かかりました...サポートからの回答はありません。その後、支払い (4 個 - 合計 18,000) がキャンセルされました。

€5 (許可されている最大額は €4 のようです) でプレイしたというメールと、細かい活字に従って許可されていないゲームが表示されます。しかし、ボーナスのルールを満たすまではそうしませんでした。

ゲームも用意されていたので私も遊びました!!! 350 ユーロのボーナスに一度も触れたことがないことを除けば、入金額以上にギャンブルをしたことはありません。

私はすでにこのボーナスで 2 回プレイしたことがあり、これも 5 ユーロ以上で、「明らかに許可されていないゲーム」もありましたが、ここですべてを失ったので、それは問題ではありませんでした。


スクリーンショットと添付ファイルを使用して、すべてを非常に正確に文書化しました。

このホームページはただの詐欺です!!!!

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2年前
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marg4n さん、こんにちは。

苦情を送信していただき、誠にありがとうございます。Happy Hugo Casino に関する問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。

あなたのアカウントがすでに確認されていて、いつから確認されているか教えていただけますか?賭けの履歴にアクセスしたり、カジノから要求して nikolas.b@casino.guru に送信したりできますか?あなたが最後にカジノと話したのはいつで、それは何についてでしたか?

制限されたゲームをプレイしている限り、カジノが残高を無効にすることはありませんが、ボーナスがまだ有効な間に最大許容ベット額を超えてベットした場合、私たちができることはあまりないことに注意してください。

お返事をお待ちしています。

よろしく、

ニック

Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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良い一日、

問題は、すべての条件で、ボーナス額を 1 倍 (!) 賭ける必要があることです!私はこれをほぼ3回行いました!金額は一切触れませんでした。

それで、ボーナス額は、すべてを賭けるまで一生有効ですか?

いいえ!

そうでなければ、入金された 350 ですべてを獲得していたでしょう (彼らが私の 350 ボーナスをキャンセルした場合)。


ボーナス条件が満たされ (詳細な説明の PDF ファイルを参照)、賭け金が増額され、すべてのゲームがプレイされました。


それで、賞金は大丈夫でした!


また:

他のサイトと同様に、何かを再生したくない場合: IT はロックされている必要があります。というか警告とか……入賞後じゃなくて(3回目のボーナス利用でいきなり「今は数えない」って……)

それなら、少なくとも 900+300+350+350 のデポジットを受け取るべきでした。いつも同じように遊んでいたからです。 350も返ってこず、支払いたくないという理由だけで残りが没収されました!!!!


それで:

「彼らが言うように、許可されていない」ことをする前に、350ユーロのほぼ3倍を賭けました。この時点で、私はすでに完全なボーナス条件を満たしていました!!!!

私から €350 を差し引くことはできますが、€18,000 の賞金は差し引かれません!!!!

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2年前
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他の何か:

プレーヤー (ドイツ語を話す) は、ボーナス ルールの不適切な翻訳について責任を負いません。彼らがそれを違うものにしたいと思っていることは十分に想像できます。しかし、ドイツのボーナス ルールでは次のように記述されています。

それができました!!!!

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2年前
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賭けとボーナスの履歴をカジノとの通信と一緒に nikolas.b@casino.guru に転送することは可能ですか?

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2年前
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こんにちは、残念ながら、カジノから回答もその他の情報も得られません。ずっと無視される。スクリーンショットを添付します。私はすべてを撮影しました(!)。だから、私が書いたことが正しいことを理解できます!!!... 通信も添付しました...とにかく無視されて返事がなかったので、最後のメールを省略しました!!!

このカジノは純粋な詐欺です!!!だから、それが見えないなら... 私はもう世界を理解していません!

残念ながら、ビデオは電子メールには大きすぎます。


ここでは、すべてのドキュメントをダウンロードできます。

https://we.tl/t-86x7hcQsKD


Summary.pdfをご覧ください。すべてがここで詳細に説明されています!そして、あなたはそれを見ます 1.私はボーナスに触れたことはありません. 2. 他のゲームをレイズ/プレイする前に、すでに 2.5 倍以上のボーナスを賭けていました (条件では 1 倍の賭けと書かれています!!!)...そして、私は何も間違ったことをしていません...

さらに、「禁止」のものもブロックされていたはずですが、それもOKだったのでプレイできました....


今、彼らは 18,000 ドルを支払わなければなりませんが、彼らは拒否します... 私は何をしているのですか???

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2年前
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marg4n さん、こんにちは。

ビデオファイルが大きすぎても、送信可能なすべてのドキュメントを nikolas.b@casino.guru に転送していただけますか?

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2年前
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本格的に?私は面倒を見て、すべてのデータを手に入れるために余計なことをします….この DRECKS-SCAM サイトはここでデータを提供することさえしないため、それで十分ではないのですか?ここで全部読めますか?スクリーンショットを199枚送るべきですか?それもメールやWE転送には大きすぎる…。


まじで…もう全部送っちゃった…このサイトがただの詐欺サイトだなんて、もはや明らかじゃない!!!!


私のデータも見ていますか? PdF だけですべてが説明されます

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2年前
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それ以外の場合は、カジノをグーグルで検索してください...またはオファーを見てください... Twitterを見てください...どこでも賭け金なしのボーナス...彼らはそれを宣伝しています!!!!次に、賞金をポケットに入れるだけです!ばかげている!!

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2年前
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marg4n さん、こんにちは。

安全のため、書類を私のメールアドレスに転送するよう再度お願いします。提供されたリンクからドキュメントを確認できません。

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2年前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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2年前
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すべての情報を提供してくれた marg4n に感謝します。あなたの苦情を同僚のピーター ( peter.m@casino.guru ) に転送し、これからあなたをサポートします。

うまく解決されますように。

よろしく、

ニック

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2年前
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marg4n さん、こんにちは。

私はあなたの苦情を引き受けます。カジノに連絡させてください。できる限りのお手伝いをさせていただきます。この苦情の解決に参加するために、Happy Hugo Casino を会話に招待したいと思います。

Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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こちらのクレームに対して、カジノ側に返答を求めます。そのため、タイマーを7日延長します。 もしカジノ側から設定された期間内に返答しない場合、クレームを「未解決」として終了させます。
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2年前
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ああ、自分のせいで間違っていることを正確に知っている犯人が答えなければ、それは未解決ですか?わお…

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2年前
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marg4n さん、こんにちは。

何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、その側の協力なしにできることはあまりありません。システムで苦情を「未解決」とマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります.カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、キュラソーのゲーム局 (certria@gaminglicences.com) に連絡して苦情を申し立てることをお勧めします。それは最高のライセンス機関ではありませんが、プレーヤーを支援するためのより多くのオプションとツールがあります.彼らの反応を教えてください (peter.m@casino.guru)。もっとお役に立てれば幸いです。

よろしくお願いします

ピーター

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