Happy Hugo Casino - プレーヤーの賞金は没収されました。

The casino says I allegedly broke the rules and bet more than €4.

I had a bonus of €100 in my account + real money (€169.87) = €269.87 in total.

Then I had a win of €1244.50 and my account had a total balance of €1514.37 (€1414.37 real money + €100 bonus money).

Then I made a few more spins (max bet €2) and paid €1200 - so the bonus (€100) expired.

After the payout, I played more slots with a stake of more than €4 and paid out another €400.

Both withdrawals have now been canceled as I allegedly broke the rules as written above...

However, the rules state very clearly that the bonus expires with a withdrawal. So I played with real money after the first payout and didn't violate it, even if I wagered more than €4!

(The bonus money is not withdrawable, i.e. the bonus amount is deducted from the player's balance as soon as a new deposit is made or a withdrawal is requested. In certain cases, Happy Hugo Casino reserves the right to enforce a 1-time turnover of the deposit amount , before creating a new deposit or withdrawal request.)

please help me in this matter.

Das Casino meint Ich habe angeblich gegen die Regeln verstoßen und mit mehr als 4€ gewettet.

Ich hatte einen Bonus von 100€ auf meinem Konto + Echtgeld (169,87€) = in Summe 269,87 €.

Dann hatte ich einen Gewinn von 1244,50€ und mein Konto wies ein Gesamtguthaben von 1514,37€ auf (1414,37€ Echtgeld + 100€ Bonusgeld).

Anschließend habe ich noch ein paar Drehungen getätigt (Max bet 2€) und 1200€ ausgezahlt - somit ist der Bonus (100€) erloschen.

Nach der Auszahlung habe ich weitere Slots gespielt mit mehr als 4€ Einsatz und weitere 400€ ausgezahlt.

Beide Auszahlungen wurde nun storniert, da ich angeblich, wie oben geschrieben, gegen die Regeln verstoßen habe…

Die Regeln sagen aber ganz klar, dass der Bonus mit einer Auszahlung erlischt. Somit habe ich nach der ersten Auszahlung mit Echtgeld gespielt und nicht dagegen verstoßen, auch wenn ich mehr als 4€ eingesetzt habe!

(Das Bonusgeld ist nicht auszahlbar, d.h. der Bonusbetrag wird vom Guthaben des Spielers abgezogen, sobald eine neue Einzahlung getätigt oder eine Auszahlung beantragt wurde. In bestimmten Fällen behält sich das Happy Hugo Casino das Recht vor, einen 1-maligen Umsatz des Einzahlungsbetrages zu erzwingen, bevor eine neue Einzahlung oder eine Auszahlungsanforderung erstellt wird.)

bitte helft mir bei dieser Angelegenheit.

Dear Pepo3737,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise which bonus you activated? If possible, please post here a link to the offer you redeemed. Why didn't you cancel the bonus, if you weren't interested in playing with it?

Would you be so kind as to forward me your game history? My email address is kristina.s@casino.guru.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Dear Pepo3737,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.

The player can reopen this complaint anytime.