オーストリアのプレイヤーは、以前にギャンブル依存症の問題があったにもかかわらず、複数の関連カジノ (「Viggoslots」、「muchovegas」、「rubyslots」、「happyhugocasino」) に登録できたため、Mountberg BV 社によってプレイヤー保護が侵害されたと感じています。 。プレイヤーは、これらのプラットフォーム全体で合計 3,053 ユーロの損失を被ったと主張しています。プレイヤーから必要な情報を収集した後、プレイヤーの苦情を拒否せざるを得ませんでした。
ギャンブル依存症がクローズアップされた2021年7月2日に私が初めてカジノ「Viggoslots」に連絡して以来、Mountberg BVという会社はプレイヤー保護に著しく違反してきた。 「Viggoslots」への最初の登録は 2020 年に行われました。
私の電子メールは、前述のカジノでの一時停止の原因となっていました。
2022 年にさらに 3 つのカジノ (「muchovegas」、「rubyslots」、「happyhugocasino」) に登録することができました。
ライセンス当局が提供するガイドラインや EU の規制によれば、これは起こるべきではありませんでした。これはプレーヤー保護に対する重大な違反です。
ムーチョ ベガス: € 380、2022 年 4 月～5 月
ルビー ベガス: € 923、2022 年 6 月
Viggo スロット: € 343、2020 年 1 月
ハッピー ヒューゴ: € 1,407、2022 年 9 月
合計: 3,053 ユーロ
x4wsccrkcd 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Happy Hugo Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
プレイヤーからの苦情は、1 カジノにつき 1 件のシステムで処理されますのでご了承ください。私たちはカジノグループ全体に関する苦情には対応しません。
また、私たちはライセンス規制やポリシーに関連する苦情には対処しないことを強調しておきます。あなたの意見は理解できますが、残念ながら、EU の規制違反に関して私たちはあなたを助けることができる立場にありません。私たちは、プレーヤーの紛争を解決する仲介者として機能する独立したオンライン カジノ データベースです。私たちには法的規則を強制する権限はありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
2021 年 7 月 2 日にカジノ「Viggoslots」にギャンブル依存症について通知した、アカウント閉鎖のリクエスト、元の自己排除リクエスト、またはその他の通信を提供していただけますか?
カジノから受け取った回答を含めてください。
ギャンブルの問題についてハッピー ヒューゴ カジノに連絡したことがありますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
そこで、2021 年 7 月 2 日のメールを挿入しましたが、Mountberg BV カジノは通常応答しないため、応答はありませんでした。しかし、ギャンブル依存症のため、このメールの後、私の Viggoslots へのアクセスはブロックされました。
謝罪します。
ここにスクリーンショットを投稿できます。投稿していただきありがとうございます。あるいは、私の電子メール ( tomas@casino.guru ) に情報を送信することもできます。
カジノの責任ある賭博セクションを確認したところ、次のことがわかりました。
「責任あるゲーミング」
Viggoslots.com は、オンライン カジノ ゲームを大人のための前向きなエンターテイメントの形として捉えています。ほとんどのプレイヤーはこの意見を共有していますが、ギャンブルが生活の大きな部分を占めているプレイヤーも少数います。自分のギャンブルに問題があると感じる場合は、Viggoslots.com が責任を持ってギャンブルできるようお手伝いいたします。ご要望に応じて、入金、損失できる金額を調整できます。また、ご要望があれば、ご希望の期間内にアカウントを閉鎖することも可能です。 私たちにご連絡いただければ、お客様に最適な必要な措置を講じます。」
残念ながら、同じ所有者の他のカジノのすべてのアカウントが自動的にブロックまたは自己排除されるとは書かれていません。 1 つのカジノから自己除外しても、関連する他のすべての Web サイトで保護されるとは限らないことをご理解ください。
Happy Hugo Casino からの自己排除を直接リクエストした場合はアドバイスをいただけますか?あなたのカジノアカウントは現在ブロックされていますか?
あなたの返事を待っています。
happyhugo から直接自己除外をリクエストしたところ、アカウントがブロックされました。その 3 か月前、私は他の提携カジノによってブロックされていました。特にギャンブル依存症に関しては非常に危険であり、一般に規制当局によって、ギャンブル依存症について全員に直ちに通知し、この会社では今後アカウントを作成することは許可されないと規定されています。
さらに、私は常に次の電子メール アドレスに手紙を書きました: compliance@mountberg.biz
これは、ライセンス アイコンとともに保存されている会社の電子メール アドレスです。
Mountberg BV 社や Casino Happyhugo が何と言おうと、データが Mountberg BV によって処理されているのは事実であり、したがって happyhugo は登録時にギャンブル依存症についてすでに知っていました。ここではプレイヤーの保護が大幅に無視されました。さらに、条件およびデータ保護ポリシーにおいて、データは明示的に Casino happyhugo! のみによって処理されるものではなく、Mountberg BV によって処理されることが指摘されています。 。 
」
Happy Hugo Casino で直接自己排除をリクエストした後、カジノ アカウントがブロックされ、入金やプレイができなくなりましたか?
入金額を正しく理解していますか?
ハッピーヒューゴ: € 1.407、- 09/2022
Happy Hugo Casino での自己排除リクエストの前に行った入金を表しますか?
Mountberg BV から、ギャンブルの問題により特定のカジノのアカウントをブロックする必要があることを認める返答を受け取りましたか?
これらの入金は、自己除外リクエストの前に Happy Hugo Casino で行ったものですか?
はい、しかし会社は私が 2021 年 7 月に除外されて以来、私のギャンブル依存症について知っていました。マウントベルグ BV は通常、問い合わせに応じませんでした。
Mountberg BV から、ギャンブルの問題を理由に特定のカジノでアカウントをブロックする必要があることを確認する返信を受け取りましたか?
mountberg BV は通常、電子メールには応答しません。
あなたがこれらのカジノで自己排除するという目的を達成するために、所有者および運営者と思われる会社に連絡を取ったと理解していますが、承認を受け取らなかった場合、その会社は当社のブロックを適用するために行動したと考えられます。手は縛られている。
キュラソー島で認可されたカジノグループの場合、運営者からの要請を受けて複数のブランドに自己排除を一度に適用することは稀であり、それを怠った場合に罰則を課すことはできません。
キュラソー島で認可されたカジノにおける自己排除に関する記事では、次のように結論付けています: https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license
自己排除
すべてのキュラソー島認可カジノから一度に自己排除する方法はありません。各カジノで個別に自己排除する必要があります。 (...)
各カジノには独自の自己排除ポリシーがあり、キュラソー島で運営されているカジノにはブランド間でアカウントの自己排除に関するデータを共有する義務がないため、ハッピー ヒューゴ カジノは、最終的にギャンブルの問題について通知するまで、あなたをギャンブルから守ることができませんでした。 。
何か情報を見落としていた場合はお知らせください。見落としがない場合は苦情を終了させていただきます。
しかし、Mountberg BV のすべてのカジノから追放されているのに、しばらくの間はうまくいっているのはなぜでしょうか?これは完全なぼったくりです!
何よりも、私は常に会社に直接手紙を書きました。
このような問題に直面していることを本当に残念に思います。
カジノに対するてことして使用することについて運営者からの承認がないため、当社はカジノの利用規約とその責任あるギャンブルポリシーに厳密に拘束されます。これによると、自己排除プロセスには関連するカジノでの適用は含まれません。このライセンスに基づくカジノは、あなたがカジノに直接連絡してギャンブルの問題について知らせた場合にのみ、あなたを確実に除外します。私たちもお手伝いしたいのですが、現時点ではそれは不可能です。
上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後オンラインカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
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