ホームクレームHappy Hugo Casino - 限られた引き出しオプションと没収された賞金についてプレイヤーの不満。

Happy Hugo Casino - 限られた引き出しオプションと没収された賞金についてプレイヤーの不満。

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金額: €300

Happy Hugo Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2020年5月1日 | 終了したクレーム : 2020年5月25日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

4年前
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ドイツのプレーヤーは、地理位置情報の支払い方法が限られているため、賞金を引き出すことが困難になっています。さらに、制限されたゲームをプレイしたため、彼の賞金はキャンセルされました。プレーヤーがメッセージや質問への応答を停止したため、苦情を拒否しました。

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4年前
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500ユーロを引き出したかったのですが、ドイツへの送金がないためキャンセルされました。 EcoPayzで再度入金して、お金を支払わなければなりません。私はこれを行い、少しプレイした後、300を支払いたかったのです。1週間後、引き出しにどうなるかをカジノに書いた。突然、私の目を信じられなくなった。無効なゲームでお金が勝ったため、300ユーロを支払うことを拒否された。厚かましさ。このカジノは誰にもお勧めしません。

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4年前
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親愛なるマイケル、

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。あなたとカジノの間の関連する通信をpetronela.k@casino.guruに転送していただけませんか?さらに、EcoPayzを介して資金を入金するときにボーナスを有効にしたかどうかを教えてください。できるだけ早くこの問題を解決できるようにお手伝いさせていただきます。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

宜しくお願いします、

ペトロネラ


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4年前
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賭け金なしのウェルカムボーナス付きのNeosurfによる初回デポジット。もう1つはEcoPayz経由です。これは、お金を引き出すには、これを実行する必要があると言われたためです。そこでは5%のボーナスを含めて最低€23を支払いました。 EcoPayzアカウントの支払いと確認を6日間待ちました。答えは無かった。 6日後、私はサービスと経理にたくさんのメールを書きました。私が自分のお金をハッキングしたとき、すべてが突然、非常に速く答えに行きました。 1日に5通の電子メールを受け取り、賞金を無効にしたとされるゲームをプレイしたとして、私のお金がhappyhugoから差し引かれました。私がここで読んだように、これはこのカジノでより頻繁に起こります。誰かがせっかちになり、プレーを続けるのではなく自分のお金を支払いたいと思ったらすぐにそれは差し控えられるでしょう。

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4年前
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親愛なるマイケル、

お返事ありがとうございます。利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。

「次のゲームは私たちのプロモーションプランから除外されており、ボーナスが有効な間にこれらのゲームで行われた賭けや勝利は、プレイヤーの賞金から差し引かれます。

Bloodsuckers&2、Book of Dead、Dead or Alive&2、Guns N 'Roses、Immortal Romance、Legacy of Egypt、Money Train、Pimped、Queen of Gold、Reactoonz、More Cash、Secret of the Stones、Super Multi-times Progressive 、アトランティスの秘密、ジョーカープロ、デビルズディライト、ビクトリアス&ミリオネアになりたい人」

マイケル、あなたのアカウントで5%ボーナスがどのようにアクティブ化されたかを教えていただけませんか?自動的に追加されたか、トリガーしたか。また、アカウントに引き続きアクセスできる場合は、ゲームの履歴を転送していただけませんか。事前にどうもありがとうございました。

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4年前
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いいえ、記載されているゲームをプレイしていません。しかし、理由として別のリストを受け取ったため、他の「無効なゲーム」がリストされていました。この条件でも、上記のとおり、リストされたゲームの賞金は残高から差し引かれません。リストされたゲームの1スピンは、賞金全体を没収するのに十分であると返信されました。残念ながら、私のアカウントは現在閉鎖されています。対応する入金をすると自動的にボーナスがもらえました。

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4年前
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必要な情報をすべて提供してくれたMichaelに感謝します。私はあなたの苦情をあなたの援助をする私の同僚のピーターに転送します。今後ともよろしくお願い申し上げます。

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4年前
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こんにちはマイケル、

私はあなたの不満を引き継ぎます。問題に関するカジノとの会話を私のメールアドレス(peter.m@casino.guru)に転送していただけませんか?特に、制限されたゲームのリストがあるもの。それはとても役に立ちます。

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4年前
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こんにちはマイケル、

メールありがとうございます。カジノからの返信にあるゲームのリストは、前述のペトロネラと同じです。

「Bloodsuckers&2、Book of Dead、Dead or Alive&2、Guns N 'Roses、Immortal Romance、Legacy of Egypt、Money Train、Pimped、Queen of Gold、Reactoonz、More Cash、Secret of the Stones、Super Multi-timesプログレッシブ、アトランティスの秘密、ジョーカープロ、デビルズディライト、ビクトリアス&ミリオネアになりたい人」

これらのゲームをプレイしたことがありますか?もしそうなら、私たちがあなたを助けるためにできることはあまりありません。カジノがボーナスからの賞金を制限し、あなたの場合のような制限されたゲームのような他の制限を実装することは非常に一般的です。カジノは独自のT&Cを形成し、特にボーナスに関しては、ゲームプレイに独自のルールを設定できます。

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4年前
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親愛なるマイケル、

タイマーを7日間延長します。所定の期間内に返信および必要な情報の提供を怠った場合、申し立ては拒否されますのでご了承ください。

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4年前
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残念ながら、プレイヤーがメッセージや質問への応答を停止したため、この苦情を拒否しています。したがって、さらに調査を進めたり、可能な解決策を提案したりすることはできません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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