英国のプレーヤーは2か月以上前に引き出しを要求しましたが、まだ賞金を受け取っていません。プレイヤーが賞金を受け取ったため、苦情は解決されました。
処理に3日かかった2020年9月17日に300ポンドを引き出しましたが、まだ受け取っていません。連絡しようとするたびに、「あなたがあなたのできるだけ早く撤退する。」そして今、私は私の最後の2つの電子メールへの応答を持っていません。
親愛なるJhaynes112、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたのネガティブな経験について聞いて大変申し訳ありません。 KYC検証に合格したことを確認していただけますか?これまでに成功した撤退をしたことがありますか?
さらに、あなたとカジノの間の関連する通信をkristina.s@casino.guruに転送してください。
事前にどうもありがとうございました。あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
クリスティーナ
はい、引き出しを試みる前にIDを確認しましたが、これまでにIDを取り下げようとしたことはありません。今日、彼らから次のようなメールが届きました。
親愛なるジャック、
ハリーのサポートチームにお問い合わせいただきありがとうございます。
まずおめでとう、
私たちはこれを解決し、あなたのアカウントにお金が表示されるように一生懸命取り組んでいます。ご承知のとおり、最初の引き出しのプロセスは、外国の銀行と異なる基本通貨からの電信送金を使用しているため、少し長くなります。そのため、送金時に口座に全額と通貨で送金されることを100%確認する必要があります。そして、それが跳ね返らず、プロセスを再開しなければならないことを、私は本当にあなたの欲求不満を感じ、私たちはあなたにできるだけ早く支払いを受けるためにできる限りのことをしているので安心します。
利用規約に記載されているとおり、未払いの金額は常に全額支払われます。私たちは経験豊富なチームであり、1日に何千もの支払いを行います
敬具、
支援チーム