ポーランドのプレイヤーは2週間前に出金をリクエストし、「顧客は出金が制限されています」というメッセージを受け取りました。彼は必要な身分証明書と自撮り写真を同日提出しましたが、19日経ってもアカウントは審査中のままで、ライブチャットでは同じ一般的な回答が返され続けました。苦情は苦情チームにエスカレートされ、チームはカジノに連絡して賞金の没収と継続的なアカウント制限について説明を求めました。しかし、カジノは指定された期間内に応答しなかったため、苦情は「未解決」として終了しました。
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Hatbet Casino - 検証が保留中のため、プレイヤーの引き出しが遅れています。
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ブラックポイント: 1812
金額: FTN2,726
Hatbet Casino
安全性指標：かなり低い安全性指標
安全性指標がかなり低いカジノはプレイヤーからのクレームや問題点が非常に多いカジノです。基本的に、安全性指標がかなり低いカジノでのプレイはおすすめいたしません。
未解決
Casino Guruの決定
反応なし、消極的な規制当局
未解決
クレームの概要
2ヶ月前
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3ヶ月前
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7月3日にアカウントから出金したいと思ったのですが、「顧客は出金が制限されています」というメッセージが表示されました。チャットには、身分証明書と身分証明書付きの自撮り写真、日付が書かれた紙を送るように書かれていました。
同じ日に実行しましたが、残念ながらまだ確認されていません (19 日間)。チャットで、アカウントがまだ確認中であるという情報を受け取りました。
このカジノからの出金は初めてなので、KYCがあることは理解していますが、なぜこんなに時間がかかるのか、何が問題なのかわかりません。ライブチャットはまだ利用可能ですが、回答は同じことを言っています（何度もメッセージを送っています）
私の質問がこのカジノで真剣に受け止められていないようなので、casino.guru はこのカジノに私の KYC アカウントに何が問題なのかを尋ねることができますか?
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3ヶ月前
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親愛なるバルトゥス・ギエロイ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
- 必要な書類をすべて正しい形式で提出したかどうか確認していただけますか?
- カジノ側が遅延の原因を説明しなかったと理解してよろしいでしょうか?
さらに、あなたとカジノの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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3ヶ月前
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Hatbetは私のアカウントからすべての賞金を削除し、入金額300FTNのみを残しました
ライブチャット：
答え：
お待たせしました。ご入金金額の引き出しは許可されましたが、その後、利用規約第 3.4 条に基づいてアカウントが閉鎖されることをお知らせします。Hatbet は理由を開示することなく、いかなる人物に対してもサービスを拒否する権利を留保します。
次
申し訳ありませんが、条項3.4に記載されているように、これ以上の情報を提供することはできません。決定は最終的なものであり、変更することはできません。
編集済み
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3ヶ月前
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ご返信ありがとうございます、BartusGieroj さん。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームをプレイしたか教えていただけますか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
- カジノから受けた説明はこれだけですか?
ありがとう。
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3ヶ月前
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ご協力ありがとうございました、BartusGierojさん。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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2ヶ月前
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こんにちは、BartusGierojさん、
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。その間、カジノからの返答と説明を待つ間、以下の情報をご提供いただけますでしょうか。
- カジノに何回入金しましたか?
- 払い戻された預金は、あなたが行った唯一の預金でしたか？ + 預金の引き出しリクエストを提出しましたか？ + すでに支払い方法に払い戻されましたか？
- 異議を申し立てられた賞金は初回入金ボーナスで積み立てられたと理解してよろしいでしょうか。そうでない場合、どのようにして積み立てたのか明確にしていただけますか。
ここで、カジノの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
Hatbet Casinoチーム様、
プレイヤーの状況についてもう少し詳しく説明していただけますか? 争われた賞金が没収されたのはなぜですか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ branislav.b@casino.guru ）。
オンラインカジノが理由を述べずにいつでもアカウントを閉鎖したり、プレイヤーへのサービス提供を停止したりする権利を持つことは容認され、業界標準となっていますが、カジノがプレイヤーの賞金の一部を没収することを決定した場合ではなく、残高が全額支払われた場合のみ許容されることに注意してください。これは非常に不公平で誤ったアプローチです。さらに、上記のスクリーンショットでカジノのCS担当者が引用したルールには、没収については何も記載されていません。
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
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親愛なるバルトゥス・ギエロイ様、
私の質問には全く答えてくださらず、この問題に関してカジノから何の返答も受け取っていないため、この苦情の解決を続けることはできず、「未解決」として閉じざるを得ず、カジノの評価に悪影響を与えることになります。
ご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。 branislav.b@casino.guru 。
もっとお役に立てれば幸いです。このような問題に再び遭遇しないことを心から願っております。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
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