ベルギー出身のこのプレイヤーは、毎週のトーナメントで優勝した後、Haz Casino との間で問題を起こし、アカウントを永久に閉鎖していました。このプレイヤーは、カジノが以前に何度もアカウントの閉鎖を拒否したが、保留中のレーキバック報酬やトーナメントの賞金があったときに閉鎖を拒否したと主張していた。カジノ側はプレイヤーの発言と矛盾し、プレイヤーが自分でアカウントを閉鎖する方法について知らされていたことを示していた。カジノ側も同氏のトーナメントへの参加を拒否していた。さらに連絡を取った後、カジノはプレーヤーのアカウントを一時的に再開し、プレーヤーがレーキバック報酬と追加の賞金を引き出すことを許可しました。プレイヤーは資金の受領を確認しており、苦情は無事に解決されました。プレーヤーのアカウントはカジノの決定に従って閉鎖されたままでした。
こんにちは。 Hazカジノに問題があります。彼らは私のアカウントを永久に閉鎖し、再び開くことはできません。私はチャットやメールで、私たちはあなたのアカウントを閉鎖することができず、あなたはあなたのアカウントを閉鎖することができると何度も私に言いました。 bij selfですが、その後毎週のトーナメントで賞を獲得したとき、彼らは私のアカウントを閉鎖し、今私はアカウントを再度再開するように求めていますが、私のアカウントは二度と再開しないと言われ、アカウントは永久に閉鎖されており、報酬セクションを受け取ることはできません。賞品と毎週のトーナメントの賞品、これは本当に詐欺であり詐欺です
親愛なるWali19様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Haz Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、ケースを再開していただきありがとうございます。質問に対する回答をお送りします。
あなたはどれくらいの間カジノのプレイヤーでしたか、そしてあなたのアカウントが正確にいつブロックされたか教えてください。 2022年11月23日以来、私はこのカジノのことを覚えており、21/10/23に私のアカウントは閉鎖されました
自分のアカウントがブロックされていることをどのようにして知りましたか?私は自分のアカウントをブロックしていませんでした。ライブチャットでアカウントをブロックするように頼んだところ、数分経ってもアカウントを閉鎖できないと言われました。チャットに参加していると、私のアカウントは永久にブロックされていると言われました。再開できない
カジノの現在の残高を貯めるためにどのゲームをプレイしましたか? (スロット、ライブゲーム、スポーツ賭博) ライブゲームとスロットをプレイします
アクティブなボーナスの有無にかかわらず、現在の残高は達成されましたか?アクティブボーナスなし
これまで何度も電子メールでアカウントを閉鎖するように求められましたが、管理チームの答えは、申し訳ありませんが、アカウントを閉鎖することはできず、アカウントは自分で閉鎖することができます。しかし、この時点では、彼らは私がいくつかのrakenback報酬を持っていることに気づいたというものでした。今週中にリリースされる可能性があり、毎週のトーナメントの賞品も獲得しましたが、今週中にリリースされる残高について何度も尋ねることなく、彼らは私のアカウントを閉鎖するだけです、彼らはそれについて私に答えません
ご説明ありがとうございます。
カジノとの通信を私に送ってください。アカウント閉鎖のリクエストとカジノからの返答も含めてください。
ここにスクリーンショットを投稿するか、私の電子メール ( tomas@casino.guru ) に情報を送信してください。
ご返答をお待ちしております。
こんにちは。この件に関してご協力いただきありがとうございます。hazカジノのアカウントを閉鎖することについてのメールをいくつか送信しました。アカウントを再開する可能性がある場合は一言言わせてください。アカウントを再開しなくても問題ありません。しかし、今日レーケンバックの報酬セクションからリリースされた賞金を撤回したいのですが、毎週のトーナメントであるプロモーションからの賞金も獲得しました
私のアカウントでブロックされている残高を引き出すことについて何度も尋ねましたが、私のお金について尋ねても、私の残高がブロックされるとは言われませんでした。
彼らが私の賞金を盗んだのは本当に悲しいです
Wali19 さん、必要な情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
親愛なるWali19様
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたの件を検討しましたので、この問題についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
Haz Casino を会話に参加していただきたいと思います。
ハズカジノ様
プレーヤーが電子メールでアカウントの閉鎖を要求したときではなく、プレーヤーが勝利した後にアカウントがブロックされた理由について、追加の詳細を提供していただけますか?この情報を公に公開できない場合は、 michal.k@casino.guruまで送信してください。
こんにちは。ミハル
私のケースを検討していただきありがとうございます、カジノが私の勝利をもたらしてくれるのを願っています
彼らは、Rakenback 報酬の獲得と Drop&Win プロモーションでの勝利により、私のアカウントを閉鎖しました。
アカウントを再開したいと何度も尋ねましたが、残念ながらアカウントは再開されませんでした。
親愛なるWali19様
Haz Casino チームからあなたの発言と矛盾する情報と証拠を受け取りました。
あなたは追加のボーナスの受け取りに関してサポート チームに連絡し、その時点では追加のボーナスを受け取る予定がないことをチームから通知されて初めて、アカウントの閉鎖を要求し始めます。サポート チームは次のように適切にアドバイスしました。
「本当にアカウントを永久に閉鎖したい場合は、[マイ プロフィール] に移動し、[制限] セクションでアカウントを無効にすることができます。」
なぜすぐにそれをしなかったのですか？
確かに、あなたはアカウントを閉鎖するためにライブチャット サポートに何度も連絡しています。アカウントをもっと早く閉鎖できるという意見には同意できますが、これまでのサポート チームとのやりとりや、いつでも自分で手続きができるという知識があったため、サポートチームがあなたにそれを放置したことを責めることはできません。そのため、サポートチームがあなたにアカウントを閉鎖してほしくなかったというあなたの発言は事実と一致しません。あなたのアカウントは最初は閉鎖されました。もう 1 つは、Live Games Pragmatic Drops and Wins トーナメントでは、プレーヤーはリーダーボードに自分のスクリーン名またはプレーヤー ID を表示できますが、そこにあなたの名前または ID がリストされていないため、そのプロモーションでは幸運ではなかったと思われます。
レーキバック報酬から得られる可能性のある賞金についての情報をまだ待っています。レークバックは段階的に解放され、プレーヤーのプロフィールで直接請求することができます。また、それを制限されていません。それは一度には起こらない段階的なプロセスです。
こんにちは。お客様
この件について助けてくれてありがとう、私はアカウントを閉鎖することに同意しますが、それは重要ではありません、私にとって重要なのは、毎月または毎日のわずかなレーケンバック報酬です。私は受け取ったボーナスを受け取る権利がありますアカウントを閉じる前に多額のお金を賭けたレーケンバック報酬について、報酬は解放されるのを待っているところですが、すべての報酬が解放されたら報酬を引き出したいと思っています。この報酬は賭け金なしなので、お金を引き出すことができます。
親愛なるWali19様
私はあなたの潜在的なレーキバック報酬に関する情報を待っています。
ハズカジノ様
プレーヤーの潜在的なレーキバック報酬について教えていただけますか?
親愛なるWali19様
カジノチームから、レーキバック報酬を引き出すためにあなたのアカウントが一時的に再開されたと連絡がありました。レーキバック報酬でプレイを続けることは意図されていませんでしたが、そうしてしまいました。カジノチームは賞金を含む残高全額を引き出すことを許可しましたが、理論的には許可されていないはずですが、これはこの苦情を解決するための 1 回限りの善意でした。アカウントは閉鎖されたままになります。
これらすべての情報を考慮すると、お客様の苦情は正常に解決されたと考えられます。他に何かお手伝いできますか、それとも苦情を解決できますか?
こんにちは、ミハル
この件についてはご協力いただきありがとうございます。私の事件は解決しました。レーケンバック報酬を引き出しましたが、すべての報酬を引き出したわけではありません。すでにリリースされた半分のレーケンバック報酬と、その 2 週間前にプレイした月次報酬を引き出しましたが、報酬は保留中のままリリースされません。 11月18日にリリースされるこの報酬をリリースする際に、カジノがその時点でこの件をクローズする私のアカウントを再開した場合、報酬を受け取るために私のアカウントを再開することをカジノに通知していただけますか
親愛なるWali19様
確認ありがとう。
先週レーキバック報酬を部分的にしか受け取らなかったことは正しいですが、すべきではないにもかかわらずレーキバック報酬でプレイし始めたため、過去のすべてのプレイで実際のレーキバック全額を超える賞金を蓄積したことになります。寛大な措置として、カジノはこれらの賞金を減算しないことを選択し、その代わりに、技術的に権利のない賞金を含む残高全体を引き出すことを許可しました。この行動は、事件を完全に解決するための善意から行われたものであり、結果としてあなたにとってより有利な結果が得られます。カジノはあなたに追加の資金の支払い義務がないとみなし、あなたのアカウントは閉鎖されたままになります。カジノのアプローチは公平以上だったと思います。申立人は資金が正常に受領されたことを確認したため、この苦情は無事に解決されたものとみなします。システムでは「解決済み」として閉じます。
双方のご協力に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちはあなたを助けるためにここにいます。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。
よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
