フィンランドのプレーヤーは、時間のかかる KYC 手順に非常に失望しています。問題は、カジノの AML ポリシーに従って、プレーヤーが預金額の基本的な賭け金を満たさなかったことです。したがって、私たちはこの苦情を却下しました。
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Haz Casino - プレイヤーが長い検証プロセスを批判している。
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金額: €54.43
Haz Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
3年前
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3年前
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私は5月6日にHazCasinoに20ユーロを入金し、入金時に賭け金なしの200％の独占ボーナスを有効にしました。私はボーナス条件に従ってしばらくプレイし、合計94.43€を獲得しました。ボーナス条件によると、40ユーロのボーナスを引き出す前に没収されました。
撤回する前に、自分のアカウントの確認書類を提出する必要がありました。カジノは営業日で24時間以内に確認を約束しましたが、それ以来プロセスは開いており、確認プロセスが完了する前にお金を引き出すことはできません。
Haz Casinoは、ほぼ2週間続いたプロセスの間、私と連絡を取り合っていません。これは検証プロセスには長すぎます。特に、Hazカジノでプレイする前に複数のMirage CorporationNVカジノで検証された場合はなおさらです。
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3年前
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親愛なるジョニー、
苦情を提出していただきありがとうございます。 KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と文書をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。認可されたカジノのどれもKYCを軽く取りません。
このプロセスが完全に完了するまでに数営業日かかるのはごく普通のことです。
アカウントの確認で特に問題と思われることをアドバイスされましたか？
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
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3年前
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ジョニー、必要な情報をすべて提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のマーティンに転送します。マーティンはあなたの助けになります。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
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3年前
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こんにちはジョニー！
私はあなたの問題であなたを助けるために最善を尽くします。解決策を支援するために、HazCasinoの代表者をこの苦情のスレッドに招待したいと思います。
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3年前
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HazCasinoにこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情をクローズします。これはカジノの評価に悪影響を及ぼします。
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3年前
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こんにちはj0nni、
返信が遅れて申し訳ありませんが、昨日この苦情についてのメールしか受け取りませんでした。
ケースに関しては、確認プロセスがあなたの引き出し要求が承認されなかった理由ではないことを知っておいてください。
主な理由は、あなたが預けた20ユーロのうち5ユーロしか賭けていないということです。利用規約によると、引き出しの下に、「引き出しを行う前に、預け入れたお金を賭ける必要があります…預け入れた資金を1：1の比率で賭ける必要があることに注意してください」というルールがあります。これは、賞金の対象となるために、まだ15ユーロの賭け金が残っていることを意味します。
入金を賭けて出金をリクエストした後、確認フェーズを通過することをご承知おきください。
さらに、財務およびセキュリティチームから、引き出し要求が拒否された理由を通知するメールがいくつか送信されたのに、返信がなかったことがわかりました。
他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます。
宜しくお願いします、
アントン
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