カナダのプレーヤーは、不規則なプレーのためにプロモーションの賞金を無効にしました。私たちはカジノの決定に同意せず、それが不公平であると判断したため、「未解決」として苦情を閉じることになりました。
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Haz Casino - プレイヤーのボーナス賞金はキャンセルされました。
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ブラックポイント: 210
金額: Can$900
Haz Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
未解決
Casino Guruの決定
正当と判断されたクレーム
未解決
クレームの概要
3年前
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3年前
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これはHAZカジノに関連しています。
環境：
- 預け入れた資金
- ボーナスを受け取りました
- プレイして勝ちました
- 900CADを撤回
- カジノはボーナスルールの違反を主張して900を取りました。
- 彼らはエスカレーションすることを拒否し、返信定型文を提供し続けます。
ボーナスには週に3回のクリーンデポジットが必要だったので、私は不規則なプレーで告発されました。
注意：
- プロモーションはこの規定に言及していません
- 同じボーナスを使用する前に約850CADをデポジットしましたが、気付かれることはありませんでした。
- ボーナスは私に与えられました
- 私は姉妹サイト（SpaceLilly / GoldenStarなど）のいくつかを含む多くのサイトでプレイしており、不規則なプレイで非難されたことはありません。
私は彼らが以下の理由で悪意を持って行動していると信じています：
- 虚偽広告-プロモーションでは、必要な前提条件を規定する必要がありましたが、規定していませんでした。
- カジノは過去（今回を含む）にボーナスを付与しました。ボーナスを受け取るための条件が満たされていない場合、そもそもそれが付与されるべきではありませんでした。たとえば、ボーナスに最低$ 50のデポジットが必要で、$ 30しかデポジットしなかった場合、ボーナスはもらえますか？いいえ。それでは、なぜ私が撤回を要求した場合に、これがあいまいな条項としてのみ使用されるために数回私に与えられたのですか。
- 私はカジノがa）不規則なプレーで私を非難し、また彼らの隠された（明白ではない）利用規約を使って賞金を取り除くのが好きではありません。
- なんらかの方法で詐欺を企てていた場合、預金を続けてプレイしますか？これは、カジノを利用しようとしている人の行動ではありません。
私が信じているのは合理的な賠償です。
- $$をアカウントに戻します。
- より明確なマーケティングを提供します-したがって、前提条件がある場合-それらは詳しく説明されています。
- 事前に満たす必要のある条件がある場合は、ボーナスを与えないでください。
- 論争を起こさなければならなかったことに対する補償、行き来して適切な応答を受け取らなかったことの悪化、そしてあなたが私を不規則な遊びで非難することによって私の口に残した悪趣味。
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3年前
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親愛なる真珠のネックレス、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。正確なルールに違反した理由と、賞金がキャンセルされた理由について説明を受けましたか？関連する連絡がある場合は、 petronela.k @ casino.guruに転送してください。過去にアカウントのボーナスを利用したことがありますか？
私たちはあなたがあなたの問題をできるだけ早く解決するのを手伝うことができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
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3年前
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こんにちはペトロネラ、
財務部とのやり取りをメールでお送りしました。あなたの質問に答えるために、はい、私は過去にハズに行われたすべての預金に対してボーナスを受け取り、私の元の投稿でスクリーンショットを提供しました。
THX。
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3年前
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パールネックレス、関連するすべてのコミュニケーションを転送していただき、ありがとうございます。私は一般的なボーナスの利用規約を注意深くチェックしました、そしてこれは私が見つけたものですhttps://www.hazcasino.com/en/info/bonus-terms ：
「ボーナスとフェアプレーの適切な使用を確実にするために、HazCasino.comは、ボーナスを利用するための不規則なゲームプレイとして、その週に他のクリーンなデポジット（つまり、ボーナスと一致しないデポジット）なしで週末パーティーボーナスを請求することを検討します。プレーヤーはデポジットする必要がありますウィークエンドパーティーボーナスで生成された賞金の対象となるために、後で上記のデポジットでスロットゲームをプレイすることを決定した場合は、週に少なくとも150ユーロ、テーブルゲームプレイの場合は300ユーロ。上記の不規則なプレイの場合、賞金が生成されます。週末のパーティーボーナスは没収され、デポジットが返金されます。」
ボーナス履歴も転送していただけませんか？事前にどうもありがとうございました。
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3年前
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こんにちはペトロネラ、
送信されました。ボーナスが付与されたのはこれが初めてではないことに気付くでしょう-同じボーナスが6倍前に私に与えられました。彼らは私の預金を受け取り、私にボーナスを与えることに問題はありませんでした。前提条件が満たされていない場合は、警告メッセージが表示されるか、ボーナスが提供されないことを期待していました。
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3年前
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パールネックレス、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のピーターに転送します。ピーターはあなたの助けになります。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
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3年前
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こんにちはパールネックレス、
私はあなたの事件を見て、状況を理解しました。私はカジノに連絡し、私が助けることができるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、HazCasinoを会話に招待したいと思います。
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3年前
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HazCasinoにこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、その評価に悪影響を与える可能性があります。
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3年前
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こんにちはパールネックレス、
コメントしてくださってありがとうございます。
利用規約に同意（閲覧）しないとカジノに登録できないことをご承知おきください。T＆Cには「10.4.6ボーナスの適切な使用とフェアプレーを確保するために、HazCasino.comは週末パーティーのボーナスの請求を検討しています。ボーナスを利用するための不規則なゲームプレイとして、週の間に他のクリーンなデポジット（つまり、ボーナスと一致しないデポジット）なし。プレーヤーは、後で上記のデポジットでスロットゲームをプレイすることにした場合、ウィークエンドパーティーボーナスで生成された賞金の対象となるために、週に少なくとも150ユーロをデポジットし、テーブルゲームをプレイする場合は300ユーロをデポジットする必要があります。上記の不規則なプレーの場合、ウィークエンドパーティーボーナスで生成された賞金は没収され、デポジットが返金されます。」
したがって、ウィークエンドパーティーボーナスから得られる賞金の対象となるには、プレーヤーはその週に少なくとも150ユーロをデポジットする必要があります。入金を徹底的にチェックした後、その週の間に入金（一致またはクリーン）が行われていないことに気づきました。そのため、賞金を没収することにしました。
ちなみに、ボーナスはあなたに与えられていません。ボーナスはキャッシャーのすべてのプレーヤーが利用でき、プレーヤーはデポジットを行う前に自分でそれを請求する必要があります！
さらに、ミラージュコーポレーションNVが運営するカジノは姉妹カジノではありません。それらはホワイトラベルであり、実行されているプラットフォームにのみ接続されています。
ハズカジノは、あなたが言及したスペースリリーやゴールデンスターの姉妹カジノではありません。
とにかく、カジノの達人が預金に関する証拠を必要とするならば、私に知らせてください、そして、我々はあなたが必要とするすべてを喜んで提供します。
宜しくお願いします、
アントン
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3年前
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こんにちはアントン、応答に感謝します。
さらに、ミラージュコーポレーションNVが運営するカジノは姉妹カジノではありません。それらはホワイトラベルであり、実行されているプラットフォームにのみ接続されています。
わかりました-私の間違い-私は最終的にカジノが親会社のミラージュNVにロールアップすると思いました。とにかくその論点です。私が言いたかったのは、同じ企業が運営する2つの異なるカジノが顧客をどのように異なって扱うことができるかということでした。しかし、あなたが独立しているなら-それなら大丈夫です。
ちなみに、ボーナスはあなたに与えられていません。ボーナスはキャッシャーのすべてのプレーヤーが利用でき、プレーヤーはデポジットを行う前に自分でそれを請求する必要があります！
わかりました-それは単なるセマンティクスです。事実：マッチオファーでデポジットをしました。事実：ボーナス額は私のアカウントに入れられました-したがって-ボーナスは私に「与えられました」。または「適用済み」または「許可済み」。あなたはその考えを理解します。そもそも適用/付与/付与されるべきではありませんでした。
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3年前
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こんにちは、みんな、
メールをありがとうアントン。私はこの問題について経営陣と話し合いましたが、私たちの見解は次のとおりです。カジノのボーナス機能はユーザーフレンドリーではありません。プレイヤーは、自分のアカウントで利用できるボーナスの資格がないことを疑うことはありません。プレーヤーがそれを請求する資格がある預金の金額（€150）に達した直後にボーナスがポップアップした場合、それははるかに少ないトラブルを引き起こすでしょう。このように、プレイヤーにボーナスをアクティブにしてデポジットを行わせるための、ある種の「クリックベイト」の印象を与えるだけです。負けても大丈夫ですが、勝てば資格がなかったので没収されます。プレイヤーは最後のボーナスから賞金を受け取るか、このボーナスをアクティブにした（実際にはアクティブにしなかった）ときに少なくとも最後のデポジットを取り戻す必要があると確信しています。プレイヤーがボーナスで勝つことを許可されていない場合、彼も負けることを許可されるべきではありません。
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3年前
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こんにちはピーター、
答えてくれてありがとう。
プレイヤーは利用規約に同意しないとアカウントを作成できないことをご承知おきください。
カジノに登録してプレイする前にT＆Cを読むのはプレイヤーの責任です。
T＆Cに書かれているすべてのルールは、プレーヤーだけでなくカジノも従う必要があります。カジノが下すすべての決定は、T＆Cに基づいています。
ボーナスの対象であることをプレイヤーに知らせるために、何らかのポップアップを実装することは不可能です。
この論理に従うと、プレーヤーが「最大ベットルール」または「プレーヤーごとに1つのボーナスのみ」のルールに違反するかどうかを知る方法がないため、カジノのすべてのボーナスは「クリックベイト」になります。だからこそ、私たちはすべてを書いています。これについても触れておきますが、プレイヤーはT＆Cを読むことに同意しない限り、カジノに登録してプレイすることはできません。
残念ながら、以下の理由により、賞金を返金しないのはカジノの決定です。
1.勝利を没収する財務チームの決定は、当社の利用規約のみに基づいています。
2.二度と起こらないことを願って、これは、T＆Cに書かれているすべてのルールについて、プレイヤーが利用できる悪い前例を設定します。
フィードバックをお待ちしております。
宜しくお願いします、
アントン
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3年前
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こんにちはアントン、
返信ありがとうございます。感謝します。
ボーナスの資格があることを顧客に伝えるポップアップを制定することは確かに「不可能」ではありません。それはどこでも起こります-常に。
この論理に従うと、カジノのすべてのボーナスは「クリックベイト」になります。これは、プレーヤーが「最大ベットルール」または「プレーヤーごとに1つのボーナスのみ」のルールに違反するかどうかを知る方法がないためです。
あなたは真剣になることはできません。プレーヤーが最大ベットルールに違反するのか、プレーヤーごとに1つのボーナスのみに違反するのかを知る方法はありませんか？
上で説明したように、私はHAZが悪意を持って行動していると本当に信じており、そうし続けています。
CasinoGuruに加重させます。
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3年前
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こんにちは、みんな、
返信ありがとうございます。上記のように、プレイヤーは最後のボーナスから賞金を受け取るか、デポジットを取り戻す必要があると私たちは確信しています。
この声明について：
「この論理に従うと、カジノのすべてのボーナスは「クリックベイト」になります。これは、プレーヤーが「最大ベットルール」または「プレーヤーごとに1つのボーナスのみ」のルールに違反するかどうかを知る方法がないためです。」
それはあなたがアクティブなボーナスを持っている間にルールを破ることについてではなく、そもそもボーナスを獲得することについてです。資格のないものをアクティブ化することは許可されるべきではありません。ポップアップである必要はありません。それを行う簡単な方法はたくさんあります。ボーナスは、プレーヤーが希望のデポジット額に達するまで「灰色」にするか、ボーナスをクリックした後に警告するか、ボーナスがまったく存在する必要がなく、サポートによってアクティブ化する必要があります。多くの選択肢があります。主な問題は、カジノがインターフェースに間違い、疑い、または（プレーヤーからの）乱用の余地を残しすぎて、プレーヤーに対してそれを使用することが非常に多いことです。まだプレイヤーに有利な決断をしなければならないのではないかと思います。
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3年前
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また会ったね、
私たちはあなたの意見を完全に尊重します。しかし、カジノの決定は、私が前の返信で述べた理由のためにまだ立っています：
1.賞金を没収する財務チームの決定は、当社の利用規約のみに基づいています。
2.二度と起こらないことを願って、これは、T＆Cに書かれているすべてのルールについて、プレイヤーが利用できる悪い前例を設定します。
「主な問題は、カジノがインターフェースに間違い、疑い、さらには（プレーヤーからの）乱用の余地を残しすぎて、プレーヤーに対して頻繁に使用することです。まだプレイヤーに有利な決断をしなければならないのではないかと思います。」
-これについて;私たちはT＆Cに基づいて行動しているだけであり、T＆Cに記載されていないことは何もしていません。
利用規約を読み、それを遵守することは、プレイヤーの責任であると私たちは考えています。ルールは、プレーヤーがカジノに登録してプレイする前にありました。
利用規約で[同意する]をクリックすることにより、彼はそれらを読み、カジノによって設定されたルールに従うことに同意しました。
最後に、カジノがボーナスの資格があることをプレーヤーに通知する何かを実装することは不可能であることを前に述べました。したがって、すべての決定は利用規約に基づいて行います。
宜しくお願いします、
アントン
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