スロベニアのプレイヤーは、入金不要ボーナスを利用して 123 ドルを獲得しました。しかし、最初に国籍を申告していたにもかかわらず、オーストラリア人選手ではないという理由で辞退申請は阻止された。彼はカジノからの返答を得るのに苦労した。その後、ユーザーが入金不要ボーナスの使用を規定するカジノのボーナス利用規約に違反したことが知らされました。しかし、私たちがプレーヤーにさらなる詳細と主張の裏付けとなる証拠を求めた後、プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなくなったため、申し立ては却下されました。
私は入金不要ボーナスを受け取ったので、要求どおりに使用しました。結局、123ドルを持っていたので出金を要求しました。必要な書類をすべて送信しましたが、オーストラリアのプレーヤーではないため、出金がブロックされています。このカジノでプレイを始める前に、スロベニアと +386 を示すことを含め、すべての要件を満たしていました。しかし、今、彼らが私に支払うことになっているときに、突然私にはその権利がありません。したがって、彼らが私のメールへの返信を拒否しているので、あなたの助けを求めています。
rile15 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
関連する連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ボーナスを電子メールで受け取って確認しました。彼らが承認したので、私もプレイしました。ボーナスが許可されていない場合は拒否されます。すべての要件を満たした場合、身分証明書を添付する必要がありました。そして、無愛想なヘルプデスクは、「はい、私はオーストラリア国民ではありません」とだけ答え、非常に失礼な態度で私の助けを拒否しました。登録時に電話番号を入力すると、スロベニアにマークが付けられ、+386 が付けられます。
rile15 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送します（ branislav.b@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、rile15 さん。
これからは私がその件についてお手伝いさせていただきます。
カジノをスレッドに招待する前に、いくつか追加の質問をさせていただきたいと思います。
VPN を使用していますか?あなたはどこに住んでいますか、またはどこ（国）からプレーしましたか？
カジノ アカウントのプロフィール (名前、姓、生年月日、住所) には正確にどのような個人情報を記入しましたか?
係争中のカジノ アカウントを確認する際にカジノに提供したすべての個人書類を送っていただけますか?カジノアカウントのプロフィールのすべてが、提供された書類のデータと一致していると確信していますか?
私のメールアドレスをご自由にご利用ください（ branislav.b@casino.guru ）。
一番上、最初のものですべてを見ることができます
出金したいときに助けを求めてメッセージを送りました。ID を送信しましたが拒否されました。kernisem オーストラリア国民です。そうですね、カジノに詳細を聞いてみましょう。待たせてごめんね。
Heaps O Wins カジノ チーム各位
選手の状況を詳しく説明していただけますか？争われた賞金を引き出すためにプレーヤーはどのような手順を踏む必要がありますか?カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を立証することができますか?
必要な証拠を私の電子メール アドレス ( branislav.b@casino.guru ）。
情報提供をよろしくお願いいたします。
rile15 様
最近カジノと連絡を取ったところ、次のような情報を受け取りました。
これはあなたのケースに適用されるルールです（ こちらから入手できます）：
" プレイヤーは複数の無料ボーナスを連続して引き換えることはできません。1 つの入金不要ボーナスを引き換えた後に別のボーナスが提供された場合、2 つ目の入金不要ボーナスを引き出す資格を得るには、その間にリアルマネーで入金する必要があります。 」
そこで、rile15 さん、いくつかの疑問が生じました。
上記の点をご確認いただけますでしょうか。何か違うことが起こったとしたら、それを大局的に考えてもらえますか?
あなたが賞金を引き出すことができない理由、つまりあなたが主張しているあなたの居住国についてカジノがあなたに通知した通信の証拠を私に送ってもらえますか？
残念ながら、以前に提供されたスクリーンショットは、カジノの主張と決定を裏付けています。
最後のボーナスまでに入金せずに 7 回目の入金不要ボーナスを獲得できた場合、その方法で獲得した賞金を受け取る権利はありませんのでご注意ください。
私たちはカジノから与えられる無料のお金について話しています。カジノは、適切と判断した場合にそれを制限する権利を有しており、それが当社の公正なギャンブル規定またはポリシーに反しない場合、当社はこれを受け入れます。これは一般的な業界標準のルールであり、登録時または各ボーナス請求時にカジノのルールに同意したことになります。プレイヤーが入金不要ボーナスで好きなようにプレイすることができ、勝利したり、そこから蓄積された賞金を引き出すことしかできないとしたら、オンラインカジノがサービスを提供する意味がまったくなくなります。そんなことはできません。したがって、プレイヤーが無料でプレイし、場合によっては賞金の一部を引き出したい場合、入金不要ボーナスの場合はルールに従う義務がありますが、これは理解できます。
