hmmyepsure さん、返信ありがとうございます。申し訳ありませんが、私たちは助けることができません。ここで責任を問われるのはカジノではなく、偽の書類から始めた場合、追加の書類を受け入れて検証する義務を負うカジノはないことをご理解いただけたと思います。ご不満はお察ししますが、カジノにペナルティを課すことも、賞金の支払いを要求することもできません。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解いただきありがとうございます。この機会にこれ以上お役に立てず申し訳ありません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
Thank you for your reply, hmmyepsure. I am sorry, but we are not able to help. I am sure you understand that the casino is not the one to blame here and no casino is obliged to accept and verify additional documents if you started with fake ones. I understand your frustration, but we cannot penalize the casino, nor can we ask it to pay your winnings.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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