ニュージャージー出身の同選手はヒープス・オー・ウィンズで長期にわたる離脱遅延に直面していた。 KYC とプレイスルーを完了したにもかかわらず、4,180 オーストラリアドルを引き出しようとする彼の試みは 2 週間以上停滞していました。この遅れは、彼の VIP 2 ステータスの喪失と同時に発生しました。このプレイヤーは以前にカジノからの出金に成功しており、アカウントが認証されていることを示していました。苦情チームは何度かカジノに連絡を試みましたが、返答も遅延の説明もありませんでした。この苦情は最終的に「未解決」としてクローズされ、カジノの評価に悪影響を及ぼした。
Heaps O Wins から 2 週間で 3 回、合計 $4180 AUD の出金をリクエストしようとしました。最初の数回の支払いは 3 ～ 4 日でタイムリーでした。しかしその後、VIP 2 ステータスを失ったことに気づき、それ以来、出金にかなり時間がかかるようになりました。 KYCも行われ、プレイスルーも行われました。カスタマー サービスへのチャットでも、「支払いチームに別のメモを送ります」という一般的な応答が返されてきました。過去 1 週間毎日メールを送信したにもかかわらず、すべてのメールに返信がありません。
撤回を希望します。彼らは以前に支払いをしました。 VIP 2 ステータスが失われているため、かなり時間がかかっていると思います。
コロナ42さん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。Heaps O Wins Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。賞金はリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
出金が処理されるまで少なくとも 14 日間待つことをお勧めします。
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
この出金について最後にカジノと話したのは今日でした。彼らは撤退が遅れると忠告した。以前にここで他の2回の出金を問題なく行ったので完全に認証されていますが、システムが特定の週数しか遡らないため、出金は私のアカウントに表示されません。ボーナス プレイスルーが終了し、最大キャッシュアウトしきい値を超えた超過額はボーナス プレイスルー終了時に自動的に削除されます。アカウントが確認されてから数か月が経過しています。
情報を提供してくださったCorona42さんに感謝します。あなたの苦情を同僚のパベルに転送します（ pavel.k@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしくお願いします。
ニック
こんにちは、コロナ42です！
お待ちいただいてありがとうございます。これから私があなたの苦情に対応し、一緒に問題を解決できることを願っています。
私はカジノに対し、カジノ側の状況を説明する機会を与えるよう要請したいと思います。
ありがとう！
Boomerang を使用してメールを送信したところ、カジノのサポートからメールで返信が届きました。それはまったく同じスクリプト化された応答でした。 HeapsOWins と Sector777 から受信した電子メールは両方とも、同じ人物からのもので、全く同じ応答が返されています。
私の推測では、メールを受信した後、サポートやその他のメールが SMTP リレーをブロックするため、実際に通過する唯一の方法は、SMTP リレーを別のものに変更することです。 GMail から Boomerang に変更しました。これが、Gmail から送信したときに誰も応答しなかった理由の説明になります。
興味深い展開。
メールを添付いたします。
私がすでにこのカジノで引き出しを行っているにもかかわらず、彼らはKYCを行う必要があると言ったので、私の引き出しをキャンセルし、残高を私のアカウントに返しました。ドキュメントを Inclave に再アップロードしたところ、Inclave で承認されました。私も新たな引き出しをしたばかりです。とにかくウォレットを変更する必要があったので、それでも面倒ではありましたが、ウォレットを変更すると、この引き出しの管理が（もし手に入れた場合）簡単になります。セクター777とビッグキャンディーでの出金もキャンセルされました。
これは、KYC 検証ベンダーである Hooyu でオープンしたサポート チケットです。彼らは、それらはすべて VIP Wins/Heaps O Wins/他のカジノと共有されたと言っていますが、何事もなかったかのように KYC をリセットし続けます。
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。苦情は「未解決」として閉じられ、カジノの評価が下がります。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる格付けの変更は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。また、カジノは認可されていないため、ゲーミング当局に連絡することはお勧めできません。この件に関して何かサポートが必要な場合、またはカジノがあなたに連絡しようとする場合はお知らせください ( pavel.k@casino.guru ）。これ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
パベル・K
カジノの達人チーム
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